На этот год у меня было запланировано несколько отпусков (по России и за границу), из-за всем известной ситуации поездки отменились. Рассказываю, как повели себя авиакомпании и прочие перевозчики в данной ситуации.
У компаний, занимающихся автобусными перевозками, были куплены билеты Санкт-Петербург - Вильнюс (компания Lux Express), Санкт-Петербург - Москва (Ecolines). Lux Express вернули деньги в полном объеме примерно через 1.5 месяца после отмены рейса. Молодцы! Ecolines переоформили мой билет на билет с открытой датой. Поскольку я покупала билет по акции за 600 рублей, меня это устроило :)
Российские железные дороги (РЖД) на карантинный период с 1 апреля до 1 июля позволили сдавать билеты без платы за возврат. Так мне удалось ничего не потерять при отмене поездки в Нижний Новгород в июне.
Ирландская авиакомпания-лоукостер Ryanair за отмененный рейс Вильнюс-Милан оперативно прислала мне ваучер. Через несколько месяцев я поняла, что ваучером скорее всего воспользоваться не удастся (он действовал до весны 2021) и запросила возврат денег. Деньги пришли очень оперативно, всего через 6 дней!
Венгерская авиакомпания-лоукостер Wizzair за отмененный рейс в Братиславу начислила в мой личный кабинет сумму авиабилета +20 %. Поскольку я часто пользуюсь услугами этой авиакомпании, возврат деньгами просить не стала.
Азербайджанская авиакомпания Buta при отмене рейса предложила либо переоформить билет на другую дату (не позднее 12 мес. с даты первоначального рейса), либо вернуть деньги через несколько месяцев после снятия ограничений. Поскольку билет покупался по акции и попасть в Азербайджан мне все-таки хочется, буду ждать открытия летнего расписания и переоформлять на лето 2021.
Российская авиакомпания Utair изменила время вылета моего рейса Владикавказ - Москва, мне это оказалось на руку, т.к. во Владикавказ я хотела приехать из Грузии. Очень оперативно через личный кабинет я отменила рейс, получила ваучер (+ бонусные баллы), который потратила на другой рейс этой же авиакомпании и организовала отличную поездку в Приэльбрусье + Сочи. Подробнее об этом можно почитать в моей статье "Горы и море за один отпуск! И виза не нужна :)"
Латвийская авиакомпания Air Baltic за отмененный рейс в Норвегию сначала прислала на почту ваучер (+20 евро за полет в каждую сторону). Поскольку этой авиакомпанией я летаю редко, я позвонила на их горячую линию и попросила возврат деньгами, которые пришли через 3.5 месяца после первого звонка (пришлось пару раз подергать их звонками).
Турецкая авиакомпания Sunexpress обошлась со мной очень некрасиво - сама же отменила рейс, а денег вернула только половину. Пришлось решать эту проблему через мой банк, используя процедуру Chargeback. Подробнее об этом можно почитать в моей статье "Как вернуть деньги у недобросовестной авиакомпании?"
И, наконец, турецкая авиакомпания Pegasus. Мой рейс Милан-Стамбул на майские праздники я совершенно бесплатно в марте по звонку в колл-центр перебронировала на рейс Москва-Стамбул. В апреле авиакомпания отменила мой рейс и пообещала вернуть деньги через 2 месяца после взаимного снятия ограничений России и Турции. Ограничения были сняты 1 августа, деньги пришли вчера, то есть авиакомпания не обманула (даже не пришлось им звонить и напоминать). Хоть это и был самый долгий возврат из всех перечисленных выше авиакомпаний, но зато все без обмана, да и в колл-центр можно дозвониться быстро и поговорить по-русски :)
Гостиницы в Турции я бронировала на Booking.com по невозвратному тарифу. Все 3 гостиницы без вопросов вернули деньги! Я слышала, что отели в Крыму и Сочи во время карантина отказывались возвращать деньги... Турки в этом плане молодцы. Клиентоориентированность на уровне, обязательно остановлюсь там где планировала, когда соберусь в Турцию :)
Таким образом, самостоятельно спланировав путешествия, мне удалось вернуть все деньги за билеты и гостиницы и даже немного навариться на курсе в связи с падением рубля. А многим ли вернули деньги туроператоры?
Если Вам понравилась статья и Вы любите путешествовать, подписывайтесь на мой канал, ставьте лайки и комментируйте, буду рада ответить на вопросы!