Цифровая трансформация предполагает переход от исключительно жесткого, долгосрочного планирования к гибкому, краткосрочному. Такой Agile-подход позволяет быстро и оперативно реагировать на запросы клиентов, проявляя клиентоориентированность. Результат - быстро найденные решения проблем клиентов, новые продукты, прибыль.
Гибкое планирование в бизнесе включает различные навыки, такие как, например, целеполагание (включающее соответствие действий целям и умение переключаться между целями), расстановка приоритетов и отказ от ненужных действий, выполнение метрик (проверка действий на достижение цели).
Один из навыков – клиентоориентированность – умение направлять свои действия на решение проблем клиентов.
Каждый день обновляя свой бэклог вы должны задавать себе вопрос: есть ли в моем списке действий те, которые решают проблемы клиентов, или они совсем не учитываются?
Проблема клиента – это запрос, который вы от него получаете.
Допустим, вы продаете банковские услуги, ваша цель - повысить объемы продаж, но они не повышаются.
Вы предпринимаете различные действия, но результатов нет.
И тут оказывается, что вы действуете, не учитывая то, что не устраивает клиента – например, он не хочет сам ехать в банк за картой, которую вы ему продаете.
Это его проблема, запрос на ее устранение.
Вы должны его удовлетворить, то есть придумать и предоставить клиенту такую ценность, которая решит данную проблему.
Например, доставка карты на дом – что, кстати, многие продвинутые банки и сделали.
Таким образом, гибко планируя свои действия, вы должны корректировать задачи в бэклоге, отталкиваясь от проблем клиентов, а не упираться в свое видение того, что нужно делать для достижения цели.
Делая одно и то же, ничего не меняя, вы к ней не приблизитесь.
Но если вы учитываете то, что на самом деле нужно клиентам, будучи клиентоориентированными, вы обходите мешающие вам ограничения, находите новые пути и расширяете свои возможности. В этом преимущество гибких систем и гибкого планирования.
Жесткие структуры, несмотря на все свои ресурсы (в т.ч. финансовые) не могут быстро выявлять запросы клиентов, они не могут учитывать все частные случаи проблем, которые у них возникают.
Гибкие системы – могут.
Практикуя гибкое планирование, когда на вас сверху не давят жесткие инструкции, вы проявляете креативность и находите нестандартные, прорывные решения для решения проблем клиента и достижения поставленных целей. Каждая частная проблема клиента становится отправной точкой для улучшения вашего продукта, возможно инновационного, такого, какого еще не было на рынке.
Вы импровизируете и постоянно переизобретаете продукт, который предоставляете клиентам.
Нужна помощь в обучении гибкому планированию, цифровой трансформации - обращайтесь, поможем!
Мы всегда на связи: Telegram, сайт, info@neuromap.tech.