С такой фразы я обычно начинаю утро в аптеке. Я знаю, что я не имею права требовать, но попробовать попросить? Почему бы и нет. Люди обычно идут навстречу, если не пришли конкретно с целью разменять купюру.
Тема избитая, но кто же прав?
Для разрешения ситуации всегда обращаемся к закону.
Статья 26 Гражданского кодекса Российской Федерации информирует, что продавец не вправе отказывать покупателю, если есть такая возможность. То есть в случае с аптекой, если есть лекарство, покупателя устраивает его цена, он вносит деньги, продавцу необходимо выдать сдачу, чтобы выполнить условия публичного договора.
В Статье 16 Закона "О защите прав потребителей" говорится, что нельзя обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных. То есть нельзя предлагать приобрести покупателю аскорбинку на сдачу, которую он не может выдать. Это ущемляет его права на свободный выбор и ведет к убыткам, возмещения которых он может потребовать от продавца.
Продавец, использующий в своей работе кассу (ККМ), обязан знать Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин (ККМ) (Письмо Минфина №104 от 1993), которые применяются в части не противоречащие новому Федеральному закону №54 "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" от 2003 г. Согласно документу кассир так же не имеет права предлагать дополнительные товары и принуждать покупателя искать размен. Перед началом рабочего дня руководитель обязан обеспечить кассира разменными деньгами, необходимыми для работы.
В случае со сдачей и разменом денег закон на стороне покупателя, но кроме это есть еще и человечность.
Человеческое понимание
Каждый человек может кричать, с пеной у рта доказывать что-то, писать жалобы, подавать в суд, но если у кассира нет сдачи, он никак не может выдать ее чисто физически. Невозможно держать в кассе бесконечное количество разменных денег, ровно так же, как нельзя предугадать, сколько человек придет с крупными купюрами. Оставлять рабочее место без присмотра кассиру также нельзя, он несет ответственность. Какой может быть выход? В своей практике я делаю так.
1) Прошу посмотреть купюру поменьше (хотя не совсем законно, покупатель имеет право оплачивать покупку той купюрой, которой ему удобно).
2) Спрашиваю, есть ли возможность оплатить через терминал. В современном мире у каждого второго есть карта, чаще они соглашаются.
3) Знаю места, где в таких случаях сдачу дают разменной монетой по 1, 2, 5 рублями. Как правило, человеку не хочется брать такие мелкие деньги. А выхода другого у кассира нет, других денег нет.
4) Прошу подождать, пока в кассе накопится необходимая сумма. Время не обозначено, сколько ждать непонятно.
5) Оповещаю руководителя о том, что разменные деньги закончились и необходимо привезти. Время также не обозначено. Везти могут до вечера.
А какие у вас были ситуации со сдачей? Какой выход нашли?
Если статья оказалась интересной - лайк!
Чтобы не пропустить новые статьи - подпишись! :0