Сначала короткая вводная - а как я пришла в интернет-бизнес:
Оказалась в сложной ситуации: муж военный уехал десантником служить как раз в мой родной город (откуда я родом), а мы домик себе только купили (всё в одной области), из-за переезда пришлось бросить на тот момент ставшую любимой работу юриста в Федеральном агентстве водных ресурсов и муж постоянно звал к нему с насиженного места сдергиваться, то на неделю, то на две - в результате я устроилась уже в Камышине в пенсионный фонд юристом, но приходилось постоянно то домой уезжать (за своим теперь домом следить было некому, да и работа в пенсионном очень сильно напрягала, потому что мне приходилось взыскивать задолженности с ИП-шников, которые прекратили свои ИП, но не сдали своевременно отчетность о закрытии ИП в пенсионный, за что и был им штраф от 10 до 120 тысяч... СБЕЖАЛА я оттуда! и выложила свое крутое резюме юриста на ХэдХантере в поисках работы он-лайн. К тому моменту у меня был опыт продаж AVON, oriflame, золото в ювелирном магазине и свои услуги юридические, но больше по визиткам, чем через интернет..
..ВОТ ТАКАЯ ВВОДНАЯ)
И вот, мне звонит мужчина с приятным голосом и интересуется а не желаю ли я заняться продажей кофе в капсулах в качестве оператора интернет-магазина с заработком до 35000 (это в 2016 году), а моя з/п перед увольнением составляла всего 17,5 тысяч!
и я, представляешь! начала еще думать!! ему сказала, конечно, возможно, интересно, но надо подумать и начала думать! и думала я целых 2,5 недели и надумала, что это все очень даже интересно и заработок неплохой и кофе вроде не стрёмно продавать, но, думаю поздно уже.. опять, думаю, запрокрастинировала так, что уже и не вернешь вспять, но позвонила.. и, представляешь!, он ответил и ответил "да, место еще вакантно - мы тебя берем, но у нас старший менеджер в отпуск уходит - обучать тебя будет некому, поэтому у тебя 2 дня на то, чтобы вникнуть и в бой!" Я на тот момент уже приняла решение - ничего страшного в этом не увидела и за два дня быстро и оперативно стала оператором интернет магазина, а через 2 недели старшим менеджером! Затребовала провести все оформление по трудовой книжке (я из рода учителей, да еще и юрист и люблю, когда у меня есть подтверждающие бумажки)) И, вот на этом моменте я срисовала такую картину по магазину:
Открыл его как дополнительный заработок Московский предприниматель, который занимался научной деятельность и основной проект его был масштабнее, интереснее и требовал очень много ресурсов (время, силы..). Когда он открыл интернет-магазин (далее ИМ) думал, что все пойдет само-собой и главное открыть, а оказалось, что в него тоже нужно вкладывать ресурсы (время, силы и главное деньги!) Его очень выручало, что он нашел для себя отличного напарника (точнее напарницу), которая очень на тот момент устала! и ее как жительницу Москвы заработок в 35000 совсем не устраивал, потому что она даже просто на ю-ду на тот момент могла до 50000 делать, а ИМ требовал много сил и ей это перестало быть интересным!
На тот момент я еще не понимала почему они за столько времени не нашли себе оператора их же "пруд пруди" на всех платформах типа того же ХэдХантера - это потом мне сначала Екатерина старший менеджер ИМ объяснила, что все операторы, которых они находили выпадали по разным причинам: то хамить начинали, то бухать, то тупить - устали искать.. а потом через 2 года я сама "прохавала", что простой оператор там не прокатит, там, чтобы сходу вникнуть и не сдуться и обязанности потянуть определенная "прокачанность" нужна, ну по крайней мере "готовность" прокачаться!
Я живу за 1200 км. от Москвы. Потом уже встретила как-то информацию, что московские фирмы часто искали работников дистанционно из городов своего часового пояса, где средний заработок значительно ниже, а тут я еще юрист (у меня, кстати еще одна непрокачанная слабенькая резюмешка на продажника висела на том же ХЭд Хантере.., но знаю точно, что Владимир меня нашел именно по резюме юриста, готового к работе он-лайн.
И вот здесь началась моя прокачка в неизвестной для меня отрасли - учусь я быстро (из Рода Учителей всё-таки)). Мне пришлось буквально одномоментно: 1) научиться вести магазин в плане работы с первичкой (первичной бух.документацией) по закупке и продаже товара, поскольку в роль оператора-старшего менеджера легло движение товара (кофе в капсулах для кофемашин Nepreso) от производителя до покупателя (и физики и юрики) через транспортную компанию; 2) изучить психологические аспекты работы с покупателями он-лайн; 3) постоянно решать конфликтные ситуации, поскольку работали с дешевой транспортной компанией, а это выходило в дешево для нас, но постоянные перебои с доставкой (ну, по крайней мере на тот момент было именно так! а так, за ту цену, которую они запрашивали - это приемлемый вариант), но Мы-то заявляли себя как Крутая Фирма с отличной репутацией и вот, чтоб держать МАРКУ приходилось выкручиваться как уж на сковородке и за ОЧЕНЬ редким исключением (это 3-5 клиентов за 2 года) все получалось урегулировать и сохранить клиента клиентом именно нашего ИМ! А поток клиентов был от 1-50 клиентов в день (в зависимости от рекламы).
Как оператор я начала с з\п 15000, через пол года мой заработок был стабильно 20000,с попеременными успехами до 30.
НА ЭТОМ НАЧАЛЬНЫЙ ЭТАП БИЗНЕСА ЗАВЕРШИЛСЯ! ДАЛЕЕ - О РАЗВИТИИ (сам кейс!).
Я понимала, что если нас Es…esso не купит, то "пиши пропало" и я останусь без работы, которая меня ВПОЛНЕ устраивала! Владимир понял, что без собственного производства - этот магазин вести гиблое дело и завел разговоры о продаже ИМ одному из производителей, с которым мы сотрудничали и, поэтому, когда мне позвонил менеджер (типа зам главы) и осуществляющий мне поставки товара (а это именно их товар был нашей основной "фишкой", который был представителем их бизнеса в Россииа, а ("их бизнес" заключался именно в производстве кофе в капсулах + прямые поставки кофе-машин из КИТАЯ (аналог кофе-машин Nespreso) я приложила все силы, чтобы продажа магазина произошла! И я сразу будущему директору нашего интернет-магазина объяснила, что все замечательно, когда своевременно, но работать эта система будет, если мы как магазин будем крутиться именно на выручке ИМ плюс выручка от произведенного кофе и что рынок не забит, спрос огромный + качественная реклама и все будет просто великолепно, но меня послушали и оказалось, что не услышали.. И в результате продолжился наш "БЕГ НА МЕСТЕ" только теперь с новым директором! Я несколько раз пыталась донести информацию по стратегии развития, но времени на грамотное оформление у меня не было (слишком много времени занимал сам "БЕГ" - работала по 12-16 часов), а слова оставались только словами, вроде директор их понимал - сам ведь в этом крутился, а вот "донести их в за границу" фактическому владельцу бизнеса и бывшему менеджеру по сути своей оказалось это невозможным и мы с Максимом (директор) продолжали свой "бег на месте" напрягаясь изо всех сил!! и мы своим каждодневным трудом без праздников и выходных вытащили с Максимом магазин из миллионных долгов и вывели его в 0! Это был огромный результат! Мы были полны радости и решимости! Я привлекла в магазин дополнительно оператора, которая стала началом моей команды и мы пошли в +, пусть небольшой, но стабильно.
Порядок был простой: 15000 на рекламу Яндекс где-то раз-два в неделю или в две, в свободное время прозвон старой базы, периодические рекламные акции в рассылках на почты клиентов и мы в зависимости от активности идем в плюс - медленно, но стабильно!..
САМАЯ СЕРЕДИНА РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕСА!
Это было в августе и тут началось!!!
"Хозяин" бизнеса почуял, что запахло деньгами и, будучи менеджером, стал сразу "идти в развитие".... Сначала он привлек, менеджеров, которым платил за 4 часа обзвона старой базы пропорционально значительно больше, чем мне за весь тот объем работ, который я делала, просто потому что я как обычно ОБЕСЦЕНИВАЛА весь свой труд, просто потому что привыкла РАБОТАТЬ и не считала нужным требовать достойную оплату за свой труд, тем более я сама видела как тяжело эти деньги достаются и как они нужны сейчас для развития магазина (в тему к ранее написанному, а + к обязанностям о которых я писала раньше я еще с транспортной компанией ВСЕ вопросы решала и статистику вела и стратегии все (в доступных рамках) разрабатывала и применяла и рассылками занималась вручную, но вся моя работа так прикрыта оказалась, что осталась совсем неоцененной, как будто ее и не было вовсе.
Про менеджеров на обзвоне добавлю: сначала я объяснила директору, что обзвон старой базы - это как "мертвому припарка", что деньги, которые вкладываются в это занятие не оправдываются той прибылью, которую приносит, но, когда меня опять не услышали, я сказала "Жираф большой - ему видней" и
и пошла ва-банк: я привлекла со своей зарплаты помощницу себе за 15000 на выполнение технической работы (заполнение таблиц по клиентам, по отчетности, выполнение рассылок, оформление предложений для рассылок и пр. выполнение заданий, которые можно выполнить без общения с клиентом, транспортной компанией или поставщиками и в этот момент, с учетом обзвона по старой базе мой заработок составлял порядка 50000 в месяц, к этому времени я установила себе офигенный график - я работала неделю через неделю, причем в свою выходную неделю мне просто изредка приходилось решать какие-нибудь экстренные ситуации, а так работу я построила настолько четко, что и времени рабочего теперь тратила от 4-8, редко до 10 часов и денег зарабатывала достаточно и с учетом освободившегося времени использовала сложившуюся ситуацию в + за счет грамотно спланированных рассылок и поток клиентов увеличился (хотя... обычная вирусная реклама на Яндексе все равно давала больший поток клиентов ("свежей крови")), которых просто нужно было удержать путем применения определенной методики. И вот когда всё вроде бы нормализовалось…
..руководители приглашают меня на сессию вотсап, где программисты будут презентовать «суперскую платную CRM систему» …и… началось..
Я думаю, мне не надо рассказывать вам, что значит «впарить» товар – вот на мой взгляд это происходило весь период нашей встречи, но слышала по-ходу это только я… где-то посередине встречи я, вникнув в предлагаемую нам систему, остановила поток предложения и задала один вопрос (вопросов, конечно, по-ходу встречи я задавала много, но это на мой взгляд был самый значимый),:
«то есть вы нам сейчас по такой цене пытаетесь впарить записную книжку, куда я как менеджер должна буду вносить всю информацию и получать за это без учета дополнительных доплат только одну полезную функцию – своевременно выходящие уведомления о необходимости совершить звонок по договоренности?» на что получила ответ из серии «ДА..,НО..» да, но ведь «если вы доплатите у вас еще банк подвяжется и куча еще разных приблуд…»
Конечно, я сказала в результате встречи, что сейчас на данном этапе – это необоснованный слив денег и обычная гугл-таблица, пусть и тяжелее в реальном использовании и поддержании своевременности, но нам нужно выйти в плюс чуть пореальнее, и что на данном этапе нам важнее вложиться в дополнительную рекламу и расширить ассортимент, но меня даже слушать не стали и сказали «Хозяин ИМ должен держать все под контролем!» (почему-то когда мы вылазили из миллионных долгов это не было столь актуальным..) и я, подтвердив для себя, что «Жираф большой – ему видней» обучилась вместе со своей помощницей работе с новой программой, изучила ее настолько, чтоб была возможность использовать максимум ее плюсов, чтобы хотя бы как-то для себя оправдать это не совсем обдуманное на мой взгляд действие руководства, которое как факт, который доносили продажники имеет свойство помогать росту компании, но есть обоснованность вложения и затрачиваемые средства должны как минимум нести прибыль…
и всё было бы хорошо, если бы это были привлеченные денежные средства, но это были деньги ИЗ НАШЕЙ ВЫРУЧКИ!! И вот он месяц сентябрь, плавно переходящий в октябрь, когда надо приложить усилия и уже делать подготовительный этап, запуская воронку продаж, которая выстрелит на новый год и принесет баснословную прибыль и вот я вся на тот момент вооруженная различными методиками привлечения клиентов, привлечения интереса клиентов и команда, готовая работать (я, мой помощник, 2 менеджера) именно в команде, где нет простоев, сливов и каждый готов подменить друг друга в любой момент!...
и тут наступает ФИНАЛЬНЙ АККОРД!!
ПРИВЛЕЧЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ ФЕЙСБУК и ИНСТАГРАММ!!
Да, я согласна, это отличное тестирование и возможное значительное расширение ниши.., но повторюсь «ВОЗМОЖНОЕ» и «ТЕСТИРОВАНИЕ» и если бы это происходило за счет привлеченных средств все было бы великолепненько!, но деньги были взяты опять с выручки..
Нет, это были не привлеченные средства, нет, это не было с чистой прибыли – это были средства именно с выручки..
Я конечно же изложила всё, что я по этому поводу думаю.., директор тоже уже понимал всю серьезность ситуации – 2 года вложенных сил на развитие бизнеса!
И вот мы такие заряженные –я с готовой стратегией проведения воронки продаж под новый год, начиная с сентября с постепенным увеличением чека! Моя команда полностью настроенная на победу и…
..и полное отсутствие финансов на закупку товара и даже минимальную рекламу, потому что ведется обзвон старой базы, оплачивается CRM, система, оплачивается реклама фейсбук и инстаграмм, а все это вместе взятое В КОНКРЕТНОЙ НАШЕЙ СИТУАЦИИ дает приток новых клиентов меньше чем вложение обычных 15000 в обычную рекламу на яндексе…И я это видела изначально! И я останавливала изначально! И все, что я услышала: «Да, Мария, ты была права..» и вместо всех запланированных действий уже на тот момент «опустившие руки» директор и я – мы распускаем мою команду, распродаем товар, поддерживая еле теплящийся магазин вливанием новых видов самого дешевого кофе, отказываемся от услуг сборки и директор лично упаковывает товары для клиентов и плавно все распродав – мы увольняемся…
Вот такая незатейливая концовка после двух лет развития такого потенциального бизнеса..!
Используйте информацию с умом – просчитывайте грамотно, доверяйте своей интуиции и ДА ПРЕБУДЕТ С ВАМИ СИЛА!!!
Подписывайтесь на мой канал – вас ждет еще много интересной информации, инсайтов и откровений! А ваши лайки и комментарии лучшая награда для меня! На все ваши вопросы отвечу в комментариях! Пишите также в комментариях о чем бы вам еще хотелось узнать и я подготовлю новую статью! Благодарю за внимание, буду рада, если смогла вам помочь в развитии вашего бизнеса!