Во время угрозы чрезвычайной ситуации, при режиме повышенной готовности у авиакомпаний есть возможность отменить полет, а у пассажиров – сделать возврат билета. Министерство транспорта сообщает, что денежные средства за них клиентам вернуться через 3 года. Для того, чтобы не ждать, разрешается взять на них новые билеты или воспользоваться другими услугами компании. До тех пор, пока средства не вернутся, за их пользование будут начисляться проценты.
В воздушном кодексе появилась новая статья (107.2). В ней указано, что при ЧС или угрозе ее возникновения, режиме повышенной готовности авиакомпаниям придется возвращаться финансы за билеты. Не важно, был он возвратным или нет, рейс отменили, или пассажир сам отказался от него.
Правила действительны для билетов для рейсов между Россией и Китаем на даты вылета после 1 февраля 2020 года, после 18 марта 2020 года – для любых внутренних и международных полетов. Билеты должны быть приобретены до 1 мая 2020 года.
Для возврата денег есть 2 варианта. Либо на них приобретаются новые билеты и иные услуги фирмы, либо их получают спустя 3 года от отправки рейса. Людям с инвалидностью разных групп, сопровождающим их личностям, ветеранам Великой Отечественной Войны и членам многодетной семьи средства возвращаются всего через 10 дней после подачи соответсвующего заявления.
У авиакомпаний нет права ограничивать (по маршрутам и датам) пассажиров по принятию ваучеров в том случае, когда билеты все еще находятся в продаже.
Минтранс заявляет, что начисление процентов на стоимость приобретенных билетов зависит от ключевой ставки Центробанка РФ, зафиксированной во время рейса. Проценты за использование денежных средств будут начисляться до дня возврата финансов, однако не после 4-х лет со дня отправки рейса, дата которого прописана в билете.