Недавно я услышал два интересных рассказа от своих подписчиков. В первом случае человек обратился в Сбербанк за оформлением кредитной карты, ему было предложено сфотографироваться и записать голос для записи биометрических данных. По словам клиента, после отказа совершить такие процедуры – от получил отказ со стороны сотрудника банка в оформлении кредитной карты. Второй случай – у человека закончился срок действия карты, он пошел в Сбербанк за переоформлением, где ему сказали, что новую карту без биометрии могут не дать.
В последнее время очень много пишут о том, что банки собирают биометрические данные. Это позволит клиентам: во-первых, пользоваться банковскими услугами через интернет; во-вторых, Сбербанк обещает, что скоро банкоматы будут узнавать клиентов в лицо, а также постепенно роботы заменят сотрудников-операционистов во всех его отделениях. А для того, чтобы робот смог работать с клиентами - нужны биометрические данные таких клиентов.
В итоге уже сейчас сотрудники многих банков сообщают, что это для вашего блага и удобства - сдать биометрию, и всяческим путем хотят взять с вас биометрические персональные данные - образец вашего голоса и изображения лица.
Какие могут быть риски в передаче биометрии?
Желание банков автоматизировать работу с клиентами и заменить банковских работников, способных совершать ошибки на автоматы – вполне понятно. Однако проблема в том, что люди еще не привыкли доверять банкам, и тем более если речь идет о предоставлении банку своих биометрических данных. Люди опасаются, что такие данные банки будут передавать третьим лицам, например, коллекторам. Банки могут утерять такие данные и они утекут в открытый доступ, как было недавно с базами данных клиентов нескольких крупных банков страны. В конце концов с прогрессом дружат не только банки, но он него не отстают, а иногда и идут на шаг впереди мошенники.
Банки хотят в ближайшем будущем выдавать кредиты через интернет с распознаванием обратившегося за кредитом человека по его биометрическим данным, если такой человек предоставил любому банку такие данные ранее при оформлении кредита. Возможно мошенники к этому времени научатся подделывать изображение и голос жертвы и виртуально оформлять кредит на ничего не подозревающего об этом человека. Идеи фантастического фильма Аватар воплотятся в жизнь.
Как отказаться от биометрии?
Но это мы говорили о том, что может будет, а может и нет. Мошенничество с использованием украденных биометрических данных пока не зафиксировано. Теперь давайте рассмотрим такой вопрос – можно ли отказаться от предоставления биометрии банку и как это повлияет на позицию банка по выдаче кредита, карты или оформлении другого банковского продукта.
Сегодня иногда бывает так - человек приходит в банк за оформлением документов и его никто не спрашивает, а согласен ли гражданин пройти процедуру сдачи биометрии или нет - на него просто направляют камеру и просят сказать несколько слов. Конечно же такие действия сотрудника банка незаконны! В соответствии с Законом номер 115 «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем» банкам разрешается размещать и обновлять биометрические персональные данные гражданина в электронной базе — но только при его добровольном на согласии на такую процедуру.
Но сотрудник банка может сумничать и сказать, мол Вы уже раньше давали согласие на передачу своих персональных данных банку. Однако, персональные данные и биометрические данные – это разные вещи. Первое – это сведения Вашего паспорта. Второе – это Ваше отображение на фото, видео, отпечатки Ваших пальцев, радужной оболочки глаз, образцы волос и другие диалогические сведения. Поэтому если даже клиент и подписал ранее договор, где есть пункт о его согласии на передачу и обработку банком персональных данных, у банка всё равно нет права записывать биометрические сведения такого человека.
Если обратить внимание на статью 11 Федерального закона «О персональных данных», то в ней конкретизировано, что получать биометрические данные можно только с письменного согласия человека. То есть, прежде чем фотографировать, снимать Вас на видео и записывать Ваш голос, сотрудник банка должен показать Вам в договоре пункт, в котором указано на то, что Вы согласны предоставить банку свои биометрические данные и только после подписания такого договора и тем самым – Вашего согласия, на Вас уже могут нацеливать объектив фотокамеры.
В случае нарушения Вашего права и получения банком Вашего изображения без Вашего письменного согласия, можно обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении морального вреда, причиненного незаконными и непрофессиональными действиями банка. Госпошлина за обращение в суд не оплачивается так как в этом случае Вы подпадаете под действие Закона о защите прав потребителей.
Можно в иске попросить суд рассмотреть дело в Ваше отсутствие и пристать Вам решение суда и исполнительный лист на получение денег по почте. Ваше присутствие в суд не понадобится так как это проблема банка – предоставить суду доказательство Вашего письменного согласия на передачу биометрических данных. Кроме того, можно написать жалобу на банк в Роспотребнадзор и Центробанк.
Если Вы обратились в банк, получили ободрение в выдаче кредита, или кредитной карты, а Вам дают на подписание отдельное заявление на передачу биометрических данных либо при заключении договора Вы увидели в нём пункт о Вашем согласии на предоставление биометрических данных, но Вы являетесь противников передачи биосведений по идеологическим соображениям или опасаетесь использования в дальнейшем таких сведений против Вас – Вы можете попросить сотрудника банка исключить такой пункт из договора и предоставить Вам договор на подписание без него.
Если после этих действия Вам будет отказано в выдаче кредита или оформлении кредитной карты – такие действия банка будут считаться незаконными. Закон «О персональных данных», обязывает граждан пройти идентификацию для получения банковских услуг и предоставить в банк свои персональные данные - а это паспорт или иной документ, его заменяющий. Предоставлять свое лицо, голос, волосы, отпечатки пальцев – гражданин банку по закону не обязан.
Для фиксации нарушения со стороны сотрудника банка Вам надо попросить его предоставить письменный отказ в оформлении кредитного продукта с указанием конкретной причины отказа – непредставление Вами биометрических данных. В качестве дополнительно доказательства произошедшего инцидента, можно зафиксировать факт отказа на аудио-видео съемку. В банке также ведется служебная видеосъемка работы операционистов, но Ваша запись будет куда надежнее. Далее возникший спор с банком можно также разрешить в судебном порядке, получить небольшую компенсацию морального вреда и пожаловаться в Центробанк и Роспотребнадзор.
Можно ли отказаться от биометрии потом?
Итак, Вы не захотели скандалить в банке или побоялись отказа в предоставлении кредита и подписали договор или отдельное заявление, которыми дали своё согласие на сбор и передачу в единую базу данных своих биометрических данных. Но теперь Вы передумали. Можно ли удалить эти сведения из такой базы? Для этого Вам необходимо направить почтой или лично принести в банк, который получил с Вас биометрические сведения заявление об отзыве своего согласия на обработку биометрических данных в соответствии с пунктом 2 статьи 9 Закона № 152 «О персональных данных».
Копию заявления с отметкой банка или почтовой квитанцией нужно оставить у себя. Вдруг банк ослушается и проигнорирует Ваше обращение. В этом случае, когда в дальнейшем Вам станет известно, что где-то какой-то банк использовал Ваши биометрические данные при обслуживании Вас или не дай бог мошенников – Вы сможете наказать банк рублем и возместить с него весь возникший в результате этого нарушения Ваших прав ущерб.
Подведем итоги
С одной стороны, хорошо, что Сбербанк и другие кредитные учреждения приближают к нам будущее, которое мы ещё недавно видели только в кино: заменяют сотрудников на роботов, сканируют лица клиентов. Красиво выглядит и руководитель Сбербанка в виртуальном шлеме, который и приближает к нам это будущее. Наверное, скоро банки даже начнут осваивать заморозку людей в крионе. Ведь вполне успешный опыт заморозки вкладов уже имеется.
С другой стороны, мы видим, что базы данных постоянно утекают в общий доступ из крупных банков. Мошенники научились выуживать персональные данные у граждан и использовать их в своих корыстных интересах. Скорее всего именно поэтому сегодня многие граждане не хотят быть участниками эксперимента по автоматизации кредитных услуг и желают сначала понаблюдать – как это будет работать, а потом уже решать участвовать в этом или нет.
Поэтому, если у Вас нет желания предоставлять свои биометрические данные банку – Вы не обязаны это делать по закону. Ну а если с Вас пытается получить такие данные сотрудник банка, не предупредив об этом заранее и не получив письменного согласия – это должно вызывать у Вас подозрения как в компетентности такого банковского сотрудника, так и в том – насколько серьезен сам банк, в котором разрешено такое нарушение прав граждан. Ведь если права клиента банка нарушаются с самого начала его сотрудничества с банком – то что будет потом?
Мой ютуб-канал адвоката
✅Подписывайтесь на мой дзен-канал. Каждый день - правовые новости.
✅ Подпишитесь на мой ютуб-канал. Кстати на нём уже 130 000 подписчиков. Ведь там я отвечаю на юридические вопросы подписчиков и бесплатно консультирую их в комментариях к видео!
✅ А этой моё сообщество ВКонтакте. На нём удобнее общаться.
Вот этот ролик набрал у меня уже почти 1 000 000 просмотров!Посмотрите:
Какие счета не видят приставы и есть ли сегодня вообще такие счета? Насколько безопасно должнику пользоваться электронными кошельками: Яндекс Деньги, PayPal, QIWI Кошелек, WebMoney и др. Есть ли сегодня безопасный способ получения зарплаты безналичным путем, гарантирующий защиту от взыскания приставом?
Ну и еще про кредитные карты: