Мне очень нравится место, где я живу. Я люблю Аланью, люблю море, горы, местную природу, даже жара летом меня устраивает.
Местные к нам, иностранцам, здесь относятся очень хорошо и терпеливо, люди в основной массе добрые и простые, но порой, как говорится, простота хуже воровства. Турки в силу то ли своего простодушия, то ли лени, то ли непрофессионализма очень часто полагаются на авось и делают работу на «и так сойдет».
Турецкая логика – это турецкая логика, и она не поддается нашему пониманию вот уже на протяжении почти восьми лет. Мы не можем понять, как такое возможно и как с этим жить без стресса.
За время жизни в Турции мы выработали для себя правила работы с турками:
- Турки – очень узкие специалисты. Например, электрика, как правило, нельзя попросить проверить проводку твоего кондиционера — он не знает. Маляр, который штукатурит и красит стены, не сможет ничего подсказать тебе про их гидроизоляцию. А сотрудница банка, которая оформляет кредиты, не сможет оформить клиенту кредитную карту. Таких примеров масса.
- Если турок что-то делает для тебя: ремонтирует, устанавливает, собирает – нужно стоять за спиной и контролировать каждое движение. Только отвернешься, он обязательно сделает что-нибудь не так (криво установит, закрутит не тот шуруп, возьмет не тот размер, не тем и не вовремя покрасит и пр.) Мы уже здесь и ремонты делали, и окна-двери устанавливали, балконы стеклили, ламинат клали, автополив в саду проводили, электричество, кондиционеры, холодильники, стиральные машинки, душевые кабины, водонагреватели чинили, здания комплекса красили, швы у бассейна затирали, машину ремонтировали... всего и не упомнить. И не было НИ ОДНОГО раза, чтобы работы были выполнены без проблем. Бир шей олмаз, проблем йок, бу нормаль — вот главные присказки косячного турецкого работника.
- Если тебе турок в чем-то отказывает и утверждает, что сделать это невозможно – спроси три раза. На третий раз очень вероятно может оказаться, что сделать все-таки можно, просто он с первого раза не понял, со второго – не подумал, и только с третьего до него дошло и он сообразил, что да, это реально. И дело тут вовсе не в том, что мы иностранцы, мы говорим на турецком. Этот принцип работает для всех национальностей и во всех сферах, вплоть до банков и миграционной службы.
Это не всё, что можно рассказать про турок, но для сегодняшней темы достаточно.
Расскажу про два случая, которые произошли вчера. Оба они очень показательны. Первый демонстрирует принципы «авось» и «так сойдет», а второй - «спросить три раза».
- Одно время мы активно заказывали всякую ерунду на Али-экспресс, но с тех пор, как Турция стала брать довольно большой налог на каждую мелочь, с Али мы завязали и переключились на местные интернет-магазины.
На этот раз мы заказали на самом крупном турецком агрегаторе онлайн продаж хэпсибурада ракетку для настольного тенниса. Несколько дней выбирали, читали отзывы, и вот наконец-то решились, оформили заказ, и довольные ждали доставки. И вот долгожданный звонок от компании карго – посылка прибыла в офис, забирайте (я уже не акцентирую на том, что не все карго доезжают в наш район, хотя должны).
Ура, едем в карго, получаем посылку и решаем на всякий случай открыть ее прямо на месте получения. И что вы думаете – чуйка мужа не подвела. В коробке обнаруживаем пользованную ракетку в сломанной и уже вскрытой пластиковой упаковке, со снятыми измятыми защитными пленками, следами мяча и даже вмятиной на поверхности. Тут же оформляем возврат, благо это можно сделать при заказе онлайн.
Вот скажите, как сотруднику магазина могло прийти в голову отправить б/у или тестовую ракетку?? Видимо рассчитывали на то, что покупатель смирится, ему будет лень заниматься возвратом, «и так сойдет»... Не сошло – ждем возврата денег.
- Слегка ошарашенные (даже за 8 лет мы не привыкли к постоянным подобным сюрпризам), но уже не так возмущающиеся, как раньше, мы вышли из карго и направились в банк, где намеревались оформить бесконтактную карту взамен существующей обычной (пандемия коронавируса же). Наш банк - Гаранти, где мы обслуживаемся уже больше семи лет.
Днем ранее мы уже были в банке по этому же поводу, но сотрудница, начавшая оформление новых карт, давшая подписать уже заполненное и распечатанное заявление, так и не смогла его закончить, потому что оказалось, что, по ее словам «система требует паспорт» - а мы паспортами на этот раз не запаслись, положившись на наличие банковских карт, карточек ВНЖ (икамет) и многолетнее пользование банком (вся информация о нас, включая паспорта, есть в системе банка). Ну хорошо, согласились мы – надо так надо, придем еще раз уже с паспортами.
И пришли на следующий день, по очереди попали к другому сотруднику, который, даже не взглянув на наши паспорта, от руки написал заявления на выпуск новых карт. От нас потребовалась только подпись под этими заявлениями. И всё!
На мой удивленный возглас «А паспорт вам не нужен???!» он недоуменно ответил «нет, все данные есть в системе, и для перевыпуска карт они не нужны». И в свою очередь удивился, что другая сотрудница потребовала его с нас.
Мы расслабились и не последовали своему же принципу – вежливо настаивать и спрашивать по три раза. Может быть получилось бы еще в первый раз убедить девушку обойтись без паспорта.
Эта ситуация, кстати, очень типична для любых турецких ведомств и организаций — когда разные сотрудники могут выдавать разную информацию по одному и тому же поводу.
На этом, казалось бы, простая история с оформлением новой карты не закончилась. Сегодня утром нам позвонили и попросили оформить заявку на карту в приложении мобильного банка. Потому что «система изменилась» - ага, внезапно, вчера они типа еще ничего не знали, и убедили нас, что дней через 10 карты будут доставлены по домашнему адресу.
Ок, мы готовы оформить в приложении – но очередная проблема в том, что приложение в этом конкретном разделе по какой-то причине не работает уже долгое время.
Сотрудники банка помочь не могут, говорят звонить на горячую линию. А там тоже нужно пройти все круги ада, и самое главное – для авторизации автоответчик просит ввести номер банковской карты и ШИФР!!! Вы можете себе представить ситуацию, что вы должны сообщить кому-то секретный шифр от вашей банковской карты? Я не могу.
В итоге:
- оформить карту так и не получилось;
- после нескольких звонков в банк сотрудники филиала ничем помочь не могут;
- приложение не работает;
- горячая линия не дает возможности связаться с консультантом (и требует шифр от карты);
- в филиале банка не соединяют с руководством, позволяя общаться только с рядовыми сотрудниками.
И мы говорим на турецком! То есть проблема не в этом. А просто затык в любом простом вопросе из-за полной некомпетенции и нерадивости сотрудников. Пишем жалобу на сайт банка, другого выхода просто нет.
Это 2 случая среди очень большого количества подобных. Казалось бы – просто рядовые ситуации проще некуда, а сколько проблем.
Вот так в любом деле крошечная «муха» здесь превращается в большого турецкого «слона». И к такому привыкнуть нереально даже за много лет жизни в стране.