Наверное, сейчас тяжело найти человека, который каким-либо образом не сталкивался с интернет-магазином "Wildberries". Для отдельных регионов площадка стала единственным местом для покупок одежды, обуви, товаров для дома и другой продукции.
WB долгое время занимал лидирующие позиции на рынке, и за это время успел обрасти миллионами самых разнообразных историй: от неприятных сделок до хвалебных од.
Но последние события, развернувшиеся в мире, круто отразились на жизни каждого. Всем пришлось что-то менять, подстраивать, от чего-то отказываться. Исключением не стали и магазины. Компания Wildberries была вынуждена временно изменить свою политику, однако, все мы знаем, что нет ничего более постоянного, чем временное.
В статье А стоит ли продолжать совершать покупки в интернет-магазине "Wildberries"? я рассказала о своём опыте знакомства с компанией, и затронула некоторые изменения в работе магазина. Но пообщавшись в комментариях с читателями, поняла, что перемены коснулись куда больших аспектов.
Приятная новость - больше не нужно заботиться о высоком проценте выкупа
Согласно новой политике компании вы теперь можете отказываться от заказанного товара сколько угодно раз, совершенно не беспокоясь о проценте выкупа. При чем на вашу скидку это действие никак не повлияет.
Скидка будет зависеть только от суммы выкупа:
- от 0 рублей - 3%
- от 150 000 рублей - 5%
- от 250 000 рублей - 7%
- от 500 000 рублей - 10%
И как можно заметить, размер скидки значительно снизился, по сравнению с теми размерами, которые были до введения новой политики. Но сейчас WB на время дарит всем покупателям фиксированный размер скидки. И тут снова все разделились на два лагеря: у кого-то это 15%, у кого-то - 20%.
Онлайн-платежи - как единственный вариант оплаты
С 28 марта на площадке "Wildberries" пропала возможность оплаты заказа наличными после его проверки и получения, в связи со сложившейся ситуацией в мире. Как указано на сайте магазина, введённая мера должна была носить временный характер и постоплата должна была вернуться сразу после снятия ограничительных мер.
Однако, ограничительные меры сняли уже давно, в пунктах выдачи магазина во всю функционируют примерочные, а оплата наличными всё также недоступна для покупателей. Расплатиться за заказ банковской картой при получении также нельзя, хотя при таком способе оплаты контакт между двумя сторонами сделки минимален (особенно если карта бесконтактная).
Покупатели из разных уголков страны обратили внимание на то, что из ПВЗ стали пропадать банковские терминалы оплаты. Пункт ВБ, находящийся рядом со мной, тоже не стал тому исключением.
Каждый строит свои догадки, связанные с этой ситуацией: кто-то считает, что пользуясь случаем сдали терминалы для проверки; кто-то уверен, что это лишний раз доказывает тот факт, что постоплата больше не вернётся; третьи склоняются к тому, что ВБ искусственно ограничивают спрос.
На самом деле вариантов догадок масса.
Пока остаётся только оплачивать все свои заказы онлайн и только потом принимать решение о том подходит ли данный товар вам или нет, и в случае последнего варианта делать возврат и ждать возвращения своих средств.
Привилегии подтверждения платежа у нас больше нет
Не так давно покупатели обратили внимание на то, что с площадки пропала такая важная функция, как подтверждение оплаты. То есть при оплате вам больше не придёт на телефон SMS с секретным кодом, с помощью которого вы могли бы подтвердить свой платёж.
Некоторые, не исключено, вздохнут с облегчением, ведь время на оплату теперь будет максимально коротким. Особенно, если вы поставите галочку в поле "Сохранить карту". Достаточно только добавить товар в корзину и последовательно нажать кнопки "Оформить заказ" - "Оплатить онлайн".
Но как быть тем, кто предпочитает безопасность в оплате? Многие в сети обеспокоились тем, что теперь любой человек, который каким-то образом завладеет данными вашей карты, сможет беспрепятственно приобрести любые товары за вас счёт.
Понятное дело, что подобные ситуации можно отнести к частным случаям. Но количество жалоб от людей на списание средств с банковских карт на оплату заказов в Wildberries, которые ими не совершались, на просторах интернета встречаются всё чаще.
Как быстро вернутся деньги на карту?
В правилах "Возврата денежных средств" на сайте Wildberries указано, что возврат может занять до 10 календарных дней, и в целом срок зависит не от магазина, а от условий работы банка, картой которого вы расплачивались.
На деле же не всегда всё обстоит настолько красочно.
Конечно, большая часть покупателей, отписавшихся в комментариях моей предыдущей статьи, получали свои деньги буквально сразу. Разбег всего от нескольких часов до 2-3 дней.
При этом не стоит отбрасывать и ту часть покупателей, которые отказавшись от оплаченного товара заработали головную боль за свои собственные деньги. Не редки случаи, когда возврат средств затягивался на срок до нескольких месяцев, по истечении которого также не все из "счастливчиков" смогли получить свои деньги обратно.
За возврат теперь придётся заплатить
Казалось бы, чего сложного: заказал товар - оплатил - получил - вернул, если не подошёл - дождался возврата своих денег. И ведь действительно, схема не такая сложная. Вот только жителям некоторых регионов придётся заплатить за каждую единицу в заказе, от которой они решат отказаться.
Получается, что примерка одежды или обуви, проверка товара на соответствие и другие действия с целью проверки качества продукции, в случае вашего отказа будет стоить 50 рублей за единицу
В момент оформления заказа вы увидите предупреждающее оповещение:
Как именно работает данный функционал пока сказать тяжело. Поскольку столкнулись два мнения, кто-то уверен, что этого не существует, другие доказывают, что уже возвращали товар платно. Я была долго уверена, что зависит всё от региона, или удалённости от столицы. Пока один из покупателей, столкнувшийся с платным возвратом не оказался из моей области. При этом для меня возврат всё ещё остаётся бесплатным.
Возврат товара - легче лёгкого?
Опять-таки на сайте ВБ подробно описаны все правила и сроки возврата товара. И снова многие даже ни разу не сталкивались с какими-то проблемами. Но и исключать те случаи, когда покупатели возвращали товары после обнаружения брака, несоответствия комплектации, ненадлежащего вида или в виду других причин, и не смогли вернуть ни товар в магазин, ни свои деньги тоже нельзя. Даже не смотря на то, что покупатели со своей стороны придерживались всех условий операции.
Кроме того на некоторых товарах (которые не входят по закону в группу товаров, не подлежащих возврату или обмену) появилась кнопка "Товар не возвратный". Таким образом, вернуть деньги за товар, в случае если он вам не подойдёт или будет неисправен, уже не получится.
Цены заметно подросли - проще купить в другом магазине
Цены на многие товары действительно заметно подросли, что даёт повод задуматься: "А стоит ли покупать этот товар в WB и переживать в каком виде придёт товар, если проще выйти другой магазин, увидеть товар своими руками и купить". И такие размышления имеют место быть. Но цены на WB изменяются каждый день, а на некоторые группы товаров ещё и несколько раз в течение одного дня.
Если позволяет время, то лучше добавить необходимые товары в "Отложенные", систематически следить за колебаниями цен и проанализировать цены из отзывов. При таких условиях можно совершить сделку по самой выгодной для себя цене, которая будет в разы ниже, в сравнении с другими магазинами. Но пройдёт такое не с любой категорией продукции.
Всё меньше остаётся людей, которые ещё надеются на возвращение былых условий покупки в интернет-магазине. Но есть приверженцы той теории, что с новыми условиями покупок товары будут приходить к конечному потребителю в лучшем виде. Поскольку все сделки теперь будут осуществляться более обдуманно, и не каждый сможет себе позволить заказать 10 вещей для примерки, предварительно их оплатив, чтоб оставить 1-2.
Читайте также:
"Озон" больше не позволит оплачивать покупки бонусами "Спасибо"? Разберёмся вместе