О проекте⠀
Предприниматель Анна, 30-35 лет, Санкт-Петербург. Салон красоты, запущен в мае 2019.⠀
Запрос предпринимателя: Увеличить выручку до 1 млн/мес. Систематизировать продажи. Запустить онлайн-обучение.⠀
Показатели до начала трекинга: Средняя выручка 600 т.р в месяц. Для себя предприниматель вынимает от 30 до 90 т.р. в месяц.⠀
⠀
Результаты диагностики⠀
Узкие места⠀
1. Нет системы продаж.⠀
2. Сотрудники зарабатывают больше владельца, ФОТ 53% от оборота.⠀
3. На карантине 0 продаж.⠀
4. Не ведется работа с клиентской базой⠀
Гипотезы роста⠀
1. Привлечь новых клиентов через реферальную систему.⠀
2. Оживить всех ушедших клиентов⠀
3. Запустить онлайн-школу⠀
4. Уменьшить ФОТ⠀
5. Увеличить средний чек⠀
⠀
Результаты после трекинга⠀
1. Оптимизирован ФОТ. Сотрудники переведены на фиксированную оплату за каждую из услуг. Т.к. часто проводятся акционные продажи, на совещании Анна обосновала снижение тем, что независимо от чека клиента мастер получит свой фикс всегда. Эти действия позволили снизить ФОТ до 40% от оборота.⠀
2. Новые клиенты. Администратор в момент оплаты услуги предложила клиентам оставить 5 контактов своих подруг за бесплатное масло для кутикул. После обзвона полученных контактов по скрипту, который совместно составили, получили в первый месяц 53 новых клиента. Цена 1 клиента уже пришедшего в салон CAC = 90р. После теста этой гипотезы алгоритм был регламентирован, админы теперь делают это с каждым клиентом. Также в Анна провела в Инстаграм конкурс с ценным призом - набором косметики за 3500р. С него получила +71 подписчик в Инстаграм и 6 новых клиентов, CAC = 583р⠀
3. Увеличили средний чек. До старта трекинга средний чек составлял 1493р. Ввели пакеты процедур со скидкой в 500р. За 4 недели средний чек увеличили до 1913р⠀
4. Вернули уснувших клиентов. До начала трекинга не велось никакой работы по возврату ушедших клиентов. Совместно составили сообщение с убойным офером и разослали через вотсап всем клиентам, которые не были в салоне более 3 месяцев. Удалось записать на процедуру 17% клиентов. Самые быстрые деньги - работа с существующей базой клиентов.⠀
5. Запуск онлайн-школы для мастеров-бровистов. Совместно со своим мастером предприниматель записала 2 первых урока, сделала анонс в Инстаграм и в первый же день сделала продаж на 30 т.р. В течение следующей недели доупаковала курс, сняла остаток уроков. Теперь, даже если будет повторный карантин - у салона будут продажи, т.к. этот курс можно продавать по всей РФ.⠀
6. Все эти действия, которые мы вместе с собственником реализовали, привели к стабильной прибыли в 160-170 т.р. в месяц - рост примерно в 3 раза до начала трекинга. Оборот увеличился на 25% до 750 т.р. в месяц