Многие руководители во время режима самоизоляции, введенном из-за пандемии коронавируса, чувствуют обиду на свой же персонал, потому что работники, как им кажутся, "бездельничают", сидят по домам, «ни за что» не отвечают, а получают «халявные деньги»…
Давайте проверим, может и правда, там, по домам, одни счастливые сотрудники сидят? Если перекладывание ответственности на другого делает человека счастливым, тогда вот где счастье!
Так что же, тут, в низовых звеньях персонала, где и ответственность нести не нужно и от работы можно «отлынить», вообще все люди счастливые?
А в вашей компании видели счастливого подчиненного?
Прежде, чем будет дан ответ, я задам вам вопрос, ответ на который приведет вас к открытию главного секрета нематериальной мотивации персонала. Что же такое происходит с людьми, которые снимают с себя ответственность сами или не наделены ответственностью, если это не ощущение счастья, как мы только что выяснили?
В книге британского профессора, психолога Ричарда Вайзмана «59 секунд» приводится результат исследования, проведенного в двух Домах престарелых. Казалось, мелочь — в первом Доме за домашними растениями и садом ухаживали специальные работники, а во втором Доме вменили эти функции в обязанность самим больным. Через несколько месяцев во втором Доме престарелых стали происходить чудеса исцеления: тяжелобольные начали вставать с постелей, повысился показатель количества случаев выздоровления и резко снизилась смертность. Кроме того, больные чувствовали себя счастливыми и постоянно пребывали в хорошем настроении.
Вайзман подводит итог:
даже лишенные всего, одинокие и пожилые люди, у которых больше нет собственного дома, осталось мало здоровья и сил, испытывают острую потребность… в том, чтоб нести ответственность. Принимая на себя ответственность, человек чувствует себя нужным, и как следствие, становится счастливым и более здоровым физически.
Наоборот, в первом Доме, где люди оказались лишенными всяческой ответственности и должны были наблюдать, как всю работу для них делают и за них делают медсестры и помощники, больные стали чувствовать себя еще более несчастными. Существенно возросли показатели смертности, у многих появилась депрессия, из легкой стадии заболевания люди быстро стали переходить в категорию больных средней и тяжелой степени. В коллективе ухудшился общий психологический фон. Люди пассивно наблюдали со стороны на то, как за ними и за Домом ухаживают, не проявляя желания, помочь.
Узнаете своих сотрудников? А в какой группе — в первой или во второй?
Безответственный работник — несчастливый сотрудник
Если вы приучили своих работников к тому, что каждый раз, когда в работе, в бизнесе, в компании возникла трудная ситуация, вместо того, чтобы принять ответственность на себя и решить проблему в рамках своих полномочий, человек должен предварительно обратиться к вам, — то тогда вы строите свою компанию по варианту «Дом престарелых-1». Со всеми вытекающими из этого последствиями: случится кризис в экономике компании, и помогать спасать бизнес ваш коллектив не будет. Пассивно будут ждать выдачи заработной платы.
Но одно хорошо, что революций в Доме престарелых-1 люди не устраивают, измотанные психологически, они не имеют ни физических, ни духовных сил на это. Для любой революции нужна энергия, а безответственность высасывает из работников жизненную силу и веру в себя.
Какие действия руководителей лишают персонал желания нести ответственность:
- Стремление руководителя во всем непременно быть первым — устранять, ликвидировать других лидеров;
- Командовать везде самому, в любой мелкий вопрос самому вмешиваться;
- Не развивать горизонтальный контроль, когда сотрудник следующей операции в бизнесе сам контролирует результат предыдущего работника;
- не позволять людям принимать решения и не поручать им решить проблему самостоятельно;
- бороться с собственным персоналом за власть — подавлять инициативу, не позволять высказывать отличное от своего мнение, не допускать дискуссии и свободу мысли;
- стремление во всем считать правым только себя;
- подчиненных превращать в покорных исполнителей приказов.
То есть все то, что отлично сработает в армии, в военном деле, наоборот, коммерческую фирму, что развивается и действует в условиях риска и свободы предпринимательства в рыночной экономике, для которой характерны и спады (кризисы), и подъемы, — рано или поздно приведет к стагнации. К остановке в росте финансовых показателей, продаж, и даже к откату назад — к потере лидерства на рынке. А главное, сделает работников не мотивированными на успех компании. Люди мысленно отстраняются от всех дел, теряют увлеченность работой, превращаются в обитателей Дома престарелых-1, которым ничего не остается, как пассивно ожидать очередной паек, лишь бы выжить и прокормить семью. Поэтому руководству уже бессмысленно ждать от таких людей желания, зарабатывать активно на процентах с продажи, чтобы получить больше, у лишенных ответственности людей, — нет внутренней мотивации — стараться.
Кто-то возразит, что работники сами по каждому пустяковому вопросу обращаются за советом к вам, как к начальнику. А задумаемся, какое негласно транслируемое руководителем правило внутри компании заставляет их так поступать? Почему рядовой работник обращается по любой проблеме за решением к начальнику? Рассмотрим сначала ваш вариант — сотрудник ленив.
Ленивый работник
Если это обычная лень, то тогда поведение логично: человек идет по простому пути — проще для решения любого вопроса позвать начальника, где бы он ни был. Ленивый работник ждет указаний. Вопрос, зачем такой нанят на работу?
Трудолюбивый работник
Эти сделали бы все, но ждут… разрешения думать своей головой. Потому что поведение начальника говорит им об этом, — думать должен он, обязанность подчиненного — исполнять. Таким отношением к человеку начальник превращает трудолюбивого работника в ленивого. Вот почему автором был задан вопрос: зачем принимать на работу ленивого человека, если в ленивого руководитель и сам способен превратить любого трудолюбивого? Все зависит лишь от стиля руководства.
Вот так на свет появляются…
Профессиональные несчастные
Итак, у вас был трудолюбивый работник. Сначала он превращен самим же руководителем в ленивого и безответственного работника. Третья стадия преобразований — появление профессионального несчастливца.
Профессионально подкованный несчастливый работник уже не потревожит начальника по пустякам. Сам начальник не разрешает сотруднику действовать без ведома, не выдает работнику соответствующих полномочий. Не делегирует необходимые полномочия. Бессознательно здесь срабатывает страх делегирования работнику больших полномочий. За страхом скрывается… факт, что руководитель не доверяет сотруднику, пусть даже трудолюбивому, не может положиться на команду. Соответственно, придет беда, и он один будет искать деньги на зарплату работникам.
Вот сегодня, когда сотни тысяч предприятий по всей России разоряется из-за пандемии, все еще не известен ни один случай, когда бы владелец компании обратился за помощью… к своему коллективу.
Если вы рядовой сотрудник, то проверьте себя:
Вам тоже не делегируют полномочия? Значит, вам не доверяют.
Не пытайтесь узнать, почему.
Причина не в вас – а в начальнике, в его психологических или личных проблемах в жизни, в его восприятии экономического кризиса, в его внутренней установке, которая делает его самого и его сотрудников несчастливыми.
Покидая офис в рабочее время, мы часто оставляем такое наставление персоналу: «Если что, звоните». То есть, — разрешается все, что угодно в свое отсутствие, лишь бы только… сотрудники не взяли на себя ответственность и не действовали самостоятельно. Базовое недоверие к людям, а иногда намеренное нежелание — довериться, — причина разорения многих бизнесов.
Лишь малая часть руководителей не делегирует ответственность персоналу по причине базового… неуважения к людям. Мешает уверенность в том, что подчиненные — глупее меня. Здесь важно уважать народность, в целом. Понимать, что русский народ один из самых высокоинтеллектуальных в мире. Те, кто не сильны у нас в науках, сильны мудростью веков и открыты душой. Те, у кого нет высшего образования, сильны русской смекалкой. Ну почему бы владельцам малого бизнеса, совсем недавно разбогатевшим и вышедшим из народа, — не начать доверять людям?
Несмотря на то, что по объективным причинам малый бизнес поставлен сейчас в условия, в которых ему трудно выжить, ошибка владельцев в том, как именно они относятся к людям, которые на них работают, и как они относятся к задачам в сфере работы с персоналом.