Расскажу о нашей Клиентской сервисной концепции на жизненном примере. Тем более, что он произошёл сегодня.
Ребята посмотрели. Выработали гипотезу, что это может быть?
Мы понимаем, что у нас нет возможности решить проблему из-за недостатка оборудования. Нашли, у кого это оборудование есть в Москве (я по счастливой случайности находился в этом сервисе, поэтому всё сфоткал и отснял на видео).
Предложили Клиенту приехать на этот сервис на диагностику.
Более того, понимаем, что возможно, есть и вторая причина данной неисправности. Созвонился с Коллегами. Попросил дать контакты людей, которые в состоянии закрыть и этот вопрос.
Если говорить о нашей Клиентской сервисной концепции, то она достаточно простая – уметь решать проблемы Клиента!
Вне зависимости от автомобиля и сложности ремонта.
Несмотря на то, что мы не все работы делаем (это наша осознанная позиция), у нас есть возможность получить консультацию у профессионалов (по счастливой случайности, я знаком или могу выйти на Руководство большинства автосервисов) и порекомендовать нашим Клиентам приехать к профессионалам.
В связи с этим, мы никогда не бросаем наших Клиентов в сложных ситуациях.
Но у этой концепции есть и другая сторона. Мы делаем такие услуги только для наших Постоянных Клиентов. Правда, иногда в рамках профессиональной гордости делаем исключения – берём машины со сложными проблемами не у Постоянных Клиентов. Но делаем это редко, скорее, из-за любви к профессии и желания докопаться до сути.