Не наступайте на мои грабли: не связывайтесь с Почтой России!

Никогда! Никогда-никогда не обращайтесь на Почту России, если вы отправляете что-то важное.
Начну с позитивного опыта. Осень 2019. Отправляла подруге посылку из Москвы в Самару Почтой России. Самую обычную. Не важно было когда дойдет и ничего особо важного в посылке не было. Отправила в субботу, во вторник подруга радостная позвонила, что посылку получила.
*
Теперь опыт негативный. Отправляла мне мама ключи от квартиры, которые захватила с собой случайно. Чтобы они пришли поскорее, оформила курьерскую доставку EMS. Прошел день, два, неделя. Посылки нет. Трекинг замер. Спустя еще несколько дней обнаружили посылку в почтовом отделении. Никаких сообщений о том, что посылка лежит и курьеры ее доставлять НЕ собираются, не было. Порекомендовали написать претензию. Но начался коронавирус и мама не захотела связываться.
*
Несколько дней назад пришлось мне отправлять документы.
Почему я подумала про Почту России?
Возможно, потому что рядом с домом. Или потому что дешевле. Или потому что соблазнили сроками.
История с ключами забылась.
И я отправила в Питер срочные документы EMS - доставка курьером на следующий день. А другие документы - как отправление 1 класса с доставкой через 4 дня.
В итоге не доставлено ни то, ни другое.
Трекинг опять завис.
Обычное письмо пообещали доставить через еще +3 дня ("извиняемся за задержку")
На 4й день выяснилось, что срочные документы EMS покинули сортировочный центр....во ВНУКОВО! Т.е. срочная доставка все это время была в Москве?!

Горячая линия порекомендовала написать претензию на оба отправления.
Какая претензия? У меня там важные документы, которые нужны были во максимум в среду, а сегодня уже закончился четверг и где письмо опять никто не знает!

Горячая линия порекомендовала объявить розыск. Будут разыскивать еще дней 30.
А если абитуриент отправит оригиналы в ВУЗ?
Или люди отправят оригиналы документов для сделки?
Их конечно найдут. Наверное. И компенсацию 3% за день просрочки заплатят. Наверное. Но будет потеряно время. И деньги. И партнеры. И репутация. То самое, ради чего люди заказывают срочную курьерскую доставку.
*
Не понимаю.
Ни как такое возможно, ни что делать.