Туристы столкнулись с проблемами по использованию ваучеров
С такой проблемой не так давно столкнулись наши туристы на рейсах Аэрофлота. Данная тема стала популярна среди турагентов 23 июля.
Как сообщают представители туристической розницы, их клиентам начали отказывать при попытке обменять ваучер на билеты в Крым или Сочи. Представитель перевозчика не подтверждал оформления проездного документа, объясняя все это тем, что "лимит исчерпан". Кроме этого, в соцсетях есть жалобы на длительное оформление билетов "Аэрофлота" по ваучерам: в некоторых случаях процесс занимает уже несколько месяцев и до сих пор не завершен, хотя по регламенту не может превышать 15 рабочих дней.
Стоит отметить, что согласно постановления правительства, авиакомпания не вправе устанавливать ограничения на определенные даты или маршруты при наличии в продаже авиабилетов.
По словам главы ЮА "Персона Грата"Георгия Мохова, у "Аэрофлота" сертификаты на билеты появились до выхода постановления, как и правила их выдачи. Документ предоставляет перевозчику право устанавливать свои правила выдачи этих сертификатов в зависимости от популярности направления, сезонности, тарификации и так далее.
Получается, что формально "Аэрофлот" может на законных основаниях отказать в обмене ваучера на конкретное место, если таких мест на этом рейсе больше не осталось, а доплачивать клиент не хочет.
Из этого вырисовывается вывод, что как бы вы боролись с компаний перевозчика по ваучеру (а речь идет об а/к "Аэрофлот"), то фактически это сейчас бессмысленно. Ведь по всем нормам и установкам "Аэрофлот" ничего не нарушает, и недовольства туристов становятся не понятными со стороны представителей авиакомпании. По большей мере руководство авиакомпании найдет в любом случае на кого спихнуть эту проблему .