Давеча выяснилось, что незнание нововведений в правилах авиакомпаний может привести к приличному моральному и финансовому геморрою.
Неделю назад мне нужно было слетать по делам в Краснодар. Я купила билеты туда и обратно у авиакомпании "Nordwind". На рейс заранее не зарегистрировалась, так как рассчитывала сделать это в аэропорту. Вылет планировался из Шереметьево, терминала Д. Обычно в аэропорт я езжу на аэроэкспрессе, чтобы не опоздать из-за пробок, но в тот день я взяла каршеринг (только потому, что перед отлётом сдала свою машину в сервис, а находится он на МКАД). Так вот, прирулила я на парковку терминала Д и...не могу припарковать машину! Позвонила в службу поддержки - оказывается, парковка именно этого терминала не в зоне их компетенции! Взглянула на часы и увидела без пяти минут начало паники.
Приехала в соседний терминал, припарковала наконец автомобиль и побежала на подземный поезд, соединяющий терминалы ненаглядного Шереметьева. Процесс беготни в итоге оказался бесполезным - я опоздала на регистрацию, и самолётик улетел без меня.
Но, как знают все русские, беда не приходит одна. Вот и я в беседе с очаровательным представителем авиакомпании узнала, что
мой обратный билет аннулировали, так как я не сообщила им до окончания регистрации, что опаздываю на рейс, и не поделилась душевно, что обратно точно полечу и не опоздаю.
Согласно Федеральным авиационным правилам, если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом, то он обязан сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута.
А теперь самое интересное: в авиакомпанию НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ! Когда я поняла, что опаздываю, то попыталась зарегистрироваться на рейс на сайте. Сделать это не получилось - сайт глючил. Я попыталась дозвониться в Nordwind - бесполезно: все операторы заняты, время ожидания 10 минут (которые не убывали со временем). Написала письмо по электронной почте - ответа от авиакомпании не дождалась, он так и не пришёл.
И как, объясните мне, обеспечить себе следующий сегмент? А никак.
В Краснодар мне нужно было попасть в любом случае, поэтому я купила ещё один билет. Обратный, как вы уже поняли, мне тоже пришлось покупать.
Неплохой такой урок! Очень захотелось поделиться этим неприятным открытием. Желаю, чтобы у вас никогда не было таких неприятных ситуаций!
