В этой статье я рассказываю как провел это лето и говорю о пользе претензий
Здравствуй, дорогой дневник. Этот год, к сожалению, обилен на мое общение с неблагонадежными компаниями. Кризис вскрыл благоухающий клиентоориентированностью гнойник российских корпораций, что лишь на словах бравируют своей добротой и щедро одаривают только ушлых маркетологов и СММ, благо, есть сундучок с мелочью, вытрясенной из клиентов. Приходится разгребать самому.
И если с Почты России, как с человека, заправляющего брюки в носки, многого не спросишь, лишь бы посылки приходили хоть когда-нибудь, то от предательства современных и технологичных компаний, становится действительно неприятно, да и речь не о трехзначных суммах.
Собрались мы как-то с женой в Исландию. Билеты купили аж за год, аренду гостиниц оплатили, машину арендовали, чтобы не пешком, по вещам проштудировали список и докупились. Серьезно подошли к вопросу и вложения соответствующие. Но случился вирус и всё отменилось. Пошёл обратный процесс, мы написали гостиницам, написали аренде авто запросы на возврат. Поездка была запланирована на середину мая. До сих пор, единственная фирма, которая не вернула деньги - это #S7. Ровно за месяц до поездки, т.е. в апреле, они почему-то ночью прислали СМС об отмене рейса и с этого момента мы ведем мееедленный диалог о возврате.
23 апреля сего года S7 вопреки Воздушному кодексу и Закону о защите прав потребителей, не вернули деньги за отмену рейса, а стали в совершенно гопнической форме навязывать какой-то свой сертификат, по которому можно купить билет и лететь куда подальше. Правда границы закрыты, цены на билеты выросли, а лететь я уже никуда не планировал, тут как бы пандемия. Но это их особо не волновало.
Когда я заспамил техподдержку, написал на все ящики, какие нашел и обзвонил все телефоны, что у них были (к слову, единственное место, где они иногда отвечают - это электронная почта, правда там можно ждать дня 3) они изволили сообщить мне совершенно нелепую отговорку, что возврат они почему-то делают вручную и поэтому ждать мне два месяца, потому что "вас много, а я одна", и на втором месяце мне вернут. Видимо, вирус помимо людей поражает еще и компьютерную технику.
У меня была богатая история взаимодействия с этой компанией. С удовольствием летал, стараясь выбрать именно их, и подумать только, рекомендовал их своим друзьям и знакомым (siс!). Просто я не сталкивался с их техподдержкой, наивный графоман. Поэтому я доверился S7 как другу и подождал эти два месяца.
Ииии ничего не произошло, после двух месяцев S7 даже не потрудились написать мне, пришлось заново с ними списываться и выяснять, где деньги. Прошу заметить, там даже не было речи про неустойку, на тот момент мне нужен был лишь возврат стоимости билетов. И мне уже без всяких отговорок в лоб пишут что-то вроде - "ну дадим мы тебе деньги когда-нибудь потом, отстань, да мы просрали все сроки, ну и и что? Угомонись и жди, спасибо, что выбрали нас".
Вот тогда я серьезно огорчился, потом вспомнил, что немножко юрист и накатал им официальную претензию, попутно посчитал количество пеней, их накапало в сумму равную стоимости билетов. На претензию они ожидаемо тоже не отреагировали. Теперь дорога в самый гуманный суд, единственное радует, если в суде будет норм, то помимо пеней, они еще штраф в мою пользу заплатят в половину суммы стоимости билетов и пеней, хотя какая-то компенсация всех этих нервов и телодвижений.
Вот такая поучительная история. Ставь класс, если тоже нечем заняться летом и ты судишься с авиакомпаниями 👍.
Хозяйке на заметку: если хочешь получить назад деньги от любой фирмы, обязательно напиши им на официальный физический адрес претензию именно на бумаге, это несложно. Платить штраф и пени авиакомпания обязана именно из-за официальной претензии, текст которой элементарно гуглится. Претензию я отправил почтой письмом с уведомлением, так они не смогут отвертеться от того, что письмо пришло. И это поможет выиграть суд. Но это не точно.
Канал в телеге:
Http://t-do.ru/NachMos/63
#авикомпаниясибирь #авиакомпания_сибирь #S7 #S7верниденьги
#пенитожеверни