Если вы купили бракованный телефон и хотите вернуть за него деньги, то эта статья для вас!
Мобильный телефон сейчас есть у каждого: от малыша до старца. Зачастую качество технических устройств, в том числе, и мобильных телефонов оставляет желать лучшего. Даже устройства от известных производителей не застрахованы от производственного брака. Также случается, что недостатки в товаре появляются не по вине производителя, а по причине неаккуратности продавцов-консультантов. В жизни всякое бывает...телефон можно просто выронить из рук или руки окажутся неумелые, которые при демонстрации устройства могут банально его повредить, например, можно открыть то, что не предусмотрено производителем или карту памяти вставить так, что ее уже потом не вытащишь обратно. Вариантов множество....
Итак, что делать если по приходу домой вы обнаруживаете недостаток?
Сперва разберемся, что законодатель понимает под недостатком товара.
В соответствии с Законом "О защите прав потребителей"
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Очень важно знать, что мобильный телефон относиться к технически сложным товарам. Что это означает для потребителя? А значит это, то, что покупатель может вернуть мобильный телефон продавцу при обнаружении любого недостатка в течении 15 дней с даты его приобретения.
Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" говорит следующее:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
После истечения 15 дней мобильный телефон также можно вернуть в магазин и получить обратно деньги, но уже сделать это будет сложнее. Так, в соответствии с той же статьей 18 Закона "О защите прав потребителей":
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Соответственно, покупателю для возврата товара уже потребуется найти существенные недостатки. Что за недостатки такие существенные?
Закон "О защите прав потребителей" разъяснил понятие "существенный недостаток":
"существенный недостаток товара (работы, услуги)" - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Итак, недостатки в телефоне имеются, они обнаружены - бегом в магазин!
Спешить не следует, но поторопиться потребуется, что бы уложиться в установленные 15 дней.
Перед тем как направиться в магазин и высказать свое безграничное возмущение продавцу-консультанту или старшему работнику магазина, нужно составить претензию, в которой четко и ясно изложить суть проблемы и требования к продавцу.
Ошибка многих покупателей состоит в том, что при обнаружении брака товара они бросают все и летят в магазин, рассчитывая, что бланк претензии им обязан дать продавец.
Продавец же действительно, часто любезно предоставляет бланк заявления (претензии)! Это походит на то, как кошка (продавец) двигает поближе к мышке (покупателю) мышеловку с сыром (бланк заявления), а мышка с благодарностью принимает такой добрый жест.
Таким образом, составлять претензию следует заранее и уже с готовой претензией проследовать к продавцу. Претензию нужно распечатать в 2-х экземплярах. Один экземпляр вручаешь продавцу, второй - с отметкой о получении остается у покупателя.
Следует обратить внимание, что бы на вашем экземпляре претензии продавец поставил:
- дату получения претензии;
- должность;
- ФИО;
- Подпись.
В соответствии с законодательством продавец вправе проверить качество мобильного телефона. Таким правом магазин пользуется всегда.
По общему правилу, покупателю предлагают оставить товар в магазине или дают адрес сервисного центра, куда покупатель самостоятельно должен направиться.
Сразу следует сказать, что не следует соглашаться с продавцом и самостоятельно идти в сервисный центр. Это обязанность продавца, а не покупателя. Более того, у покупателя нет договорных отношений с сервисом.
Что касается передачи товара продавцу для проверки качества, то здесь нужно быть внимательным: обязательно требуйте составления акта приёмки товара на проверку качества! В указанном акте должно быть достаточно подробное описание товара: наименование, EMAI номер телефона, внешнее состояние телефона (наличие или отсутствие механических повреждений, царапин, сколов). Без оформления такого акта после проверки качества покупатели часто получают отказы в удовлетворении претензий со ссылкой на наличие механических повреждений на телефоне. Потребитель только в этот момент узнает, что эти повреждения, царапины и сколы оказывается были на телефоне в момент передачи его в магазин и в этом виноват он - покупатель.
Исходя из этого, наиболее удачным вариантом проверки качества товара для покупателя является - проверка качества товара в его (покупателя) присутствии . То есть, при таком способе покупатель самостоятельно приносит товар на проверку качества и эксперт (специалист) осматривает его в присутствии и под контролем покупателя, после чего товар забирается покупателем.
Для того, что бы осуществить такой вариант проверки качества телефона, нужно указать в претензии фразу:
"В случае необходимости проверки качества товара, желаю лично присутствовать при проверке качества телефона. Телефон в место проведения проверки качества доставлю самостоятельно. Прошу заблаговременно сообщить дату, время, место проведения проверки по телефону и на e-mail".
В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" продавец обязан дать ответ на претензию покупателя в течении 10-ти дней, в этот срок включается и срок проведения проверки качества.
Если по результатам проверки качества продавец отказывает вам в удовлетворении претензии, то в таком случае нужно внимательно изучить причины отказа, ознакомиться с актом технического осмотра телефона (попросить выдать копию акта).
В случае необоснованного отказа покупатель вправе потребовать провести независимую экспертизу, которую должен организовать и оплатить продавец либо вправе обратиться в суд, а уже в суде суд назначит судебную экспертизу, по результатам которой свершиться правосудие.
Подписывайтесь на канал. В комментариях можно задавать вопросы по теме публикации. На вопросы подписчиков отвечаем в первую очередь :)
#вернуть телефон
#существенный недостаток