Доста-а-ало! Вот, реально крик души.
Мы никогда не отправляем заказы в доставку, без предварительного звонка клиенту. Потому что:
- клиент может передумать
- клиент может добавить/поменять что-то, в своем заказе
- клиент может изменить способ доставки и/или конечный пункт.
Больше всего я боюсь маленьких заказов, до 500 рублей, от новых клиентов, с доставкой в пункт самовывоза!
Основной закон подлости – 80% таких заказов – не выкупаются!
Интернет-магазин платит из своего кармана катание груза «туда-сюда» и хранение его сверх нормы (более 5-7 дней). Последнее – если заказ профукается. Когда у тебя в разных пунктах, по городу, раскидано несколько десятков заказов… можно что-то и забыть, случайно.
Стоимость доставки у нас, до пункта самовывоза (по СПб) - 127 рублей.
Уже три года такая цена, кстати. Поднять – рука не поднимается.
Отдельные уникумы могут заказать крем за 129 рублей, и за это пожелать заплатить 127 рублей за доставку.
То есть – заплатить, по сути, две цены за крем. Крем для глаз, конечно, замечательный… но в том его и прелесть – он недорогой и эффективный!
Это странные люди, да.
Приучаю себя НЕ реагировать, в админке, на такие заказы. Если кому-то реально нужен этот крем, за двойную цену – позвонят сами. Тогда - попытаюсь объяснить, почему они неправы.
Вот сегодня возврат – заказ провалялся в пункте самовывоза неделю. Там был - не крем, а 4 шарика:
Так всегда бывает, когда отступаешь от правила (см. выше). Клиент был новый.
Девице звонили, перед отправкой заказа, и два раза – во время нахождения заказа в пункте самовывоза. Обещала забрать. Зачем обещала?
Сегодня на звонки уже не отвечала, поэтому отправляем, а затем получаем смс:
Если у вас интернет-магазин натуральной косметики средней ценовой категории, то надо иметь в виду:
1. Чем меньше сумма заказа, тем больше с ним проблем.
Это не только «невыкупы», но и претензии по срокам, качеству, мятой упаковке и чему-нибудь еще (найдут, к чему докопаться).
2. Ставьте программный ограничитель на заказы с сайта менее… какой-то суммы. В идеале – 1000 рублей.
У нас такого ограничителя нет… И мы от этого очень страдаем.
#фунт изюма