В мэрии проанализировали жалобы на некачественные товары и услуги
Более чем на тысячу процентов увеличилось количество обращений новосибирцев в отделы по защите прав потребителей мэрии и районных администраций в связи с предоставлением транспортных услуг за первые шесть месяцев этого года. Если в прошлом году на пассажирские перевозки жаловались за шесть месяцев 13 раз, то в году нынешнем – 144. Всего же за полгода рассмотрено 8 тыс. 830 жалоб на некачественные товары и услуги. Это на 20,7% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Горожанам возвращено 16 млн 675 тыс. руб.
Чаще всего жители оставались недовольны качеством телефонов и различной электротехники. Режим самоизоляции побудил жителей города больше приобретать товары и услуги дистанционно. И специалистам пришлось разбираться с заявлениями на недобросовестных поставщиков продуктов и лекарств. Начали обращаться в поисках виновных к специалистам даже при неприятностях во время скачивания игр или при просмотре онлайн-фильмов.
– В режиме самоизоляции люди, конечно, стали больше интереса проявлять к компьютерным играм, – рассказала «Прецеденту» начальник отдела по защите прав потребителей Елена Михайлова. – Вот, например, купили игру для подростка, не посмотрев на возрастные ограничения. Стали устанавливать, и выяснилось, что в такие игры только взрослым играть. Вот они и пытались узнать, что делать, как вести диалог с продавцом? В итоге все закончилось хорошо, деньги вернули.
Ограничения, связанные с коронавирусной пандемией, вызвали шквал жалоб на отмененные туристические поездки (+845%), проведение праздников в банкетных залах и кафе (+433,3%), культурно-массовые мероприятия (+750,0%).
– Наибольшее количество нареканий граждан выявляется в сферах, представляющих жизненный интерес для человека: торговля, бытовое обслуживание, ремонт бытовой техники, изготовление мебели, предоставление жилищно-коммунальных, финансовых и других услуг, – отмечают в мэрии Новосибирска.
В тройку лидеров по жалобам в сфере услуг вошли ремонт бытовой техники, работа жилкомхоза и, неожиданно, – изготовление и установка окон.
Понравился контент? Поддержи его лайком, а лучше — подписывайся на канал!