О ГЕРОЕ
Наш инсайдер владеет похоронным агентством. 10 лет назад наш источник открыла ИП, сняла помещение и загрузила его гробами и венками. Бизнес перешел дочери. Тогда, в начале десятых, рассказывает наша героиня, рынок был свободен — за пару лет она накопила на квартиру. Сейчас ситуация иная: конкуренты отнимают друг у друга последний кусок хлеба. Все потенциальные заказы забрали ритуальщики из больниц и моргов, куда попадает львиная доля умерших. На плечах небольших похоронных агентств остались бабушки, случайные прохожие и раковые больные. Но и их забирают черные агенты.
О ЧЕРНЫХ ПОХОРОННЫХ АГЕНТАХ
- Кто такие агенты? Те же самые торговые представители. Кто-то навязывает свои услуги наглостью, умением уговаривать, заговаривать.
- Черные похоронные агенты работают без ИП, но дружат со всеми полицейскими в округе.
- Когда умирает человек, агентов в гости приезжает не так много, но звонят часто. Если вам позвонили первыми, знайте, что этот человек уже заплатил за вас 500 рублей. Он с вас их «вернет» в любом случае — добавит за гроб или другие услуги, но возьмет с вас, чтобы отдать потом полицейскому или врачу.
- 500 рублей — стандартная такса за номер потенциального клиента. Ритуальщики между собой открыто об этом говорят. Изначально все начиналось с участковых полицейских. Потом стали напрямую связываться с диспетчерами, которые принимают звонки в полицию.
- Когда кто-то из источников черных агентов в полиции уходит в отпуск, у нас всплеск клиентов, их никто не перехватывает.
- Один раз мне коллега подарила номер клиента, который она купила у полиции. А я не знала, как начать разговор. Звоню: «Мне ваш номер дали, у вас умер человек». «А откуда вы наш номер взяли?» — ответили мне. И я не понимала, что сказать. Что мне номер продали за 500 рублей?
* Бывает, что клиенты только в скорую позвонили, человек еще живой, а там им уже гроб везут.
- Был случай в 18-й поликлинике. Клиенты нам отзвонились в 6 утра, а им усопшего помыть надо было, в морг увезти. Нужна справка. Я их жду, спрашиваю: «Вы где?» Они рассказали, что им дали телефон патологоанатома из морга в регистратуре, когда ставили печати. Патологоанатом уже предоставил своих агентов — вдвое дороже.
О МАФИИ В МОРГАХ
- Люди, если им что-то сказали в больнице или полиции, воспринимают это как авторитетное мнение. Больницам и моргам доверяют больше, чем ритуальным агентствам. Клиенты думают, что в последних обманут. Хотя вся мафия в моргах.
- Другой случай, когда хоронили нашу соседку. Родственники собирались заказывать услуги у нас. Но в морге после вскрытия им посоветовали другого похоронщика. Они согласились. Почему? Потому что была суббота и людям поставили условие: «Если закажете гроб и крест у наших агентов, отдадим тело в воскресенье. Если нет, то только в понедельник».
- Самый дешевый гроб у агентов «при морге» стоит около 5 тыс. — это примерно в 2 раза дороже, чем в среднем по рынку. Людям деваться некуда, они и так в панике, соглашаются. Редко, когда кто идет жаловаться.
- У всех в «ритуалках» поставлен командный голос, есть набор стандартных фраз. «Так, слушайте меня», — постоянно повторяют они. Люди подсознательно начинают слушать. Это действует даже на бабушек, чье мнение во время похорон очень авторитетно.
- На чем наживаются черные агенты? На мелочах. Привезли гроб — доставка 700 рублей. Машину открыли — выгружайте и несите сами. Не хотите — платите 500 рублей. Еще 500 — переложить тело, проехал лишнего — заплатите. Даже за то, чтобы привязать ленту, тоже берут деньги.
- У многих «ритуалок» не стоят цены на венки. Каждому продают по-своему. Они смотрят на клиента, в зависимости от его реакции говорят стоимость. Например, человек сказал, что ему понравился вот этот гроб, — автоматически цена увеличивается с 7 тыс. до 10 тыс. рублей.
О БОГАТЫХ И БЕДНЫХ КЛИЕНТАХ
- Раньше люди цены не спрашивали. Сейчас же один из первых вопросов при звонке в ритуальное агентство: « А у вас сколько стоит? Какие услуги предоставляете?».
- Богатые намного жаднее, чем бедные люди. После похорон первые часто говорят: «Да мы вам ничего не должны». И я машу рукой, не начинаю спорить. Есть такие, которые стоят над душой, хотя ты им всем помог.
- Чем человек скромнее в деньгах, тем добрее. Были случаи, когда приходили богатые и требовали самое дешевое и, наоборот, из среднего класса просили самое хорошее.
- Богатые берут самое дорогое, когда им кто-то оплатит это. То есть нужна квитанция, они знают, что за них заплатят. Либо хоронят уважаемого человека. Тогда близкие боятся, их осудят за то, что они недостаточно позаботились.
О ЦЕНАХ
- Что входит в наши услуги? Если люди не могут замерить человека, мы делаем это сами. Готовим документы и решаем оргвопросы, например, можем поехать получить свидетельство о смерти, заказать место на кладбище, кафе для поминок, читальщицу. Если кладбище не в Казани находится, то у нас есть ребята, которые выезжают, копают могилы. С кладбища мы звоним знакомым, они приезжают, клиенты тоже с ними напрямую рассчитываются.
- Цены, если не считать омовение и могилу (моют тело в морге, могилу готовят копщики на кладбище), — от 5 тыс. рублей.
- 5–6 тыс. рублей — это самый простой гроб за 3 тыс., крест за 1 тыс., комплект одежды и табличка с венком.
- На один заказ можно потратить один час. Но, бывает, говорят: «Приезжайте сами, пожалуйста, проконтролируйте, мы боимся». Такса за это отдельная. Иногда просят даже почитать, но я денег за такое не беру. Бывает, сами люди благодарят, порой продуктами.
- Если я вижу, что у клиентов денег минимально, не буду брать за сопровождение. Если понимаю, что люди обеспеченные, спрашиваю, но ненавязчиво.
- Если покойник плохо выглядит, ничего страшного, привыкли. Иногда бывает, что опарыши ползают на человеке, это страшная картина. Просто сдерживаешься, выходишь, например, на кухню, вызываешь санитаров из морга. Они все убирают.
О КРЕДИТАХ НА ПОХОРОНЫ
- Есть кредиты на похороны. Только в декабре приходил сотрудник банка «Ренессанс Кредит», предлагал оформлять. Раньше мы давали в рассрочку, не заполняя никаких договоров, на устной основе. Но такое было крайне редко: в основном люди деньги на похороны все-таки находят. Случается так, что привезем товар на доверии, у клиентов нет средств ночью, приносят утром. Не было такого инцидента, чтобы кто-то за похороны деньги не вернул.
- Разница в цене между мусульманскими и христианскими похоронами большая. Если христианские в целом в 30 тыс. рублей обходятся (это обычно с катафалком, всеми услугами), то мусульманские — около 20 тыс., не более. И то самое основное — могила — где-то 15 тыс. рублей.
- На мусульманских кладбищах работают менее жадные люди. Если на христианских тебя не допустят ни нести гроб, ни опускать его, то на мусульманских строго покойного должны нести родственники, как написано в Коране. Поэтому затрат меньше.
- Иногда клиенты дают чаевые — 1–1,5 тыс. рублей. Брать неудобно, но деваться некуда — надо выживать.
О «ПОХОРОННОМ» СЕЗОНЕ
- Наш сезон — весна. Можно заработать до 100 тыс. рублей чистыми в праздники. Самый большой заработок в Радоницу (апрель, май) — где-то до 200 тыс. бывает.
- За счет весны тянем зиму. Не раз были мысли уйти, потому что зимой работаем в ноль. Весной зарабатываем за счет цветов на кладбищах, памятников, оград. А зимой только похороны. Но их с каждым годом все чаще перебивают люди, которые работают с полицией и врачами.
- Продавцы на точке зарабатывают 500 рублей в день плюс 5% с выручки. Где-то 15 тыс. рублей выходит, не больше.
- Мы выживаем за счет венков, у нас хороший ассортимент. Все «ритуалки» работают так: за 200 рублей купили венок, 200 — это аренда и налоги, и наша наценка — еще 200. За 200 приобрели, за 600 я должна продать. У всех венков есть названия, иногда доходит до смешного, наименований миллионы: «Глория», «Эксклюзив», «Черепаха», «Тюльпан». Особой привязки к цветам нет.
О СТЕРЕОТИПАХ
- В «ритуалке» не надо устанавливать сигнализацию, это хорошо. Даже если совсем пьяные забредают, ну никакие, смотрят: у нас гробы. Извиняются и сразу уходят. Все боятся, страшно.
- Даже налоговая к нам не ходит, тоже боится. Я помню, у нас в торговом центре был павильон небольшой. Пожарная инспекция всех обходила, но к нам не заглянула, только издалека: «Ну у вас все есть, наверное».
- Некоторые посетители торговых центров заходят к нам в магазин и удивляются: «Как вы здесь сидите? Быстрее бы от вас уйти».
- Когда твои новые знакомые узнают, что ты работаешь в «ритуалке», думают, что ты из мафии, словно из 90-х. Захоронишь человека — и не найдут потом. У большинства такое представление о «ритуалках».
О БАБУШКАХ И КРЕМАТОРИИ
- Самая хорошая реклама — не интернет, не газеты, а бабушки. Они никаким рекламам не верят, только друг другу. Сейчас зимой бабушки по домам сидят, холодно. А летом практически каждый день заходят. Обычное дело, когда какая-нибудь пожилая женщина заглянет на часик поговорить, когда ей скучно. Дедушки же боятся. Они в основном ругаются на своих жен: «Да ты дура, чего ты там ходишь».
- Бывают курьезные случаи. К нам приехала одна женщина, долго выбирала гроб. Спрашиваю, чем помочь. Она говорит: «Да мне поглубже надо, побольше гроб». Уточняю: «У вас кто-то умер или вы заранее?» Бабушкам же делать нечего, они ходят, выбирают на будущее. Но та ответила, что ей вообще не для покойника. А для чего? Говорит: «Долго присматривала ящик на балкон, так дорого все стоит. А вот у гроба вроде ничего цена, и картошку можно положить, и посидеть. Вы внутри не обшивайте, пускай дерево будет, а снаружи бархат оставьте — красиво, и посидеть можно». Но в итоге не купила.
- Были такие, которые приходили, заранее брали похоронную одежду. Потом возвращали: «Знаете, я ведь дома надела все это... Внуки отругали».