Для начала нужно понять, насколько активно вы защищаете свои интересы и учитываете желания партнера.
С учетом этих двух критериев американский психолог К. Томас выделил пять вариантов поведения конфликтующих и для наглядности дал им имена животных, рассказывыает Yellmed.
Акула — Агрессивное соперничество
Силовой способ защиты своих интересов. «Акула» считает, что выигрывает только один, поэтому «прет напролом», не жалеет себя и партнера. Такая стратегия понятна, когда нужно срочно навести порядок. Зато она не приносит выгод при длительных отношениях. Проигравшему проще отказаться от общения, чем бесконечно «прогибаться» под «Акулу».
Тактика «Акулы»:
- постоянный контроль чужих действий;
- использование обмана, хитростей, провокаций;
- нежелание вести диалог;
- страх открытого и честного обсуждения проблемы.
Плюшевый Мишка — Приспособление
Человек готов поступиться собственными интересами, чтобы сохранить отношения. Приспособление преобладает у людей с низкой самооценкой. Можно использовать эту стратегию, если ссора случилась из-за пустяка, при этом вы очень цените отношения.
При решении важных вопросов непродуктивно, потому что вызывает у «Плюшевого Мишки» обиду, злость и разочарование, ведет к потере доверия между партнерами.
Тактика «Плюшевого Мишки»:
- идет на уступки, соглашается с требованиями противника;
- демонстрирует отсутствие притязаний на победу;
- льстит и потакает оппоненту.
Черепаха — Избегание
Уклоняется от проблем, откладывает принятие решений в надежде, что ситуация разрешится сама. Не учитывает ни интересы противника, ни свои собственные.
Избегание полезно при кратковременном общении, если предмет конфликта не имеет большой ценности. В длительных отношениях такое поведение приводит к росту напряженности. При долгом уклонении небольшая проблема часто вырастает до неразрешимой.
Тактика Черепахи:
- избегает диалога, обсуждения;
- не использует силовые приемы;
- отрицает серьезность проблемы;
- постоянно откладывает действия.
Лиса — Компромисс
Человек старается частично удовлетворить интересы конфликтующих сторон. В итоге эффект есть, но ситуация разрешается не полностью, что ведет к продолжению противостояния.
Тактика «Лисы»:
- любит договариваться;
- использует лесть и обман, чтобы задобрить оппонента;
- заботится об интересах всех сторон.
Сова — Сотрудничество
«Сова» отбрасывает эмоции в сторону и пытается решить проблему так, чтобы все стороны остались в выигрыше.
Из «Сов» получаются отличные посредники и переговорщики. Минус этой стратегии – сложность поиска варианта, который устроит всех участников, из-за чего конфликты затягиваются и усложняются.
Тактика «Совы»:
- собирает всю информацию о сути конфликта, участниках;
- учитывает свои возможности и возможности оппонента для поиска альтернативных вариантов;
- стремится к открытому обсуждению, старается взвешенно смотреть на проблему;
- соглашается с разумными предложениями.
Понимание своего поведения и поведения противника помогает без потерь разрешать даже самые сложные конфликты. Ранее Yellmed рассказывал, как распознать пассивного агрессора.