Чат-бот - это компьютерная программа, которая имитирует поведение человека при общении в мессенджерах и веб-чатах на сайтах.
Чат-боты могут задействовать искусственный интеллект, благодаря чему они способны не просто понимать команды, но и человеческий язык.
Чат-боты становятся одним из самых популярных инструментов для бизнеса. Ну еще бы, отвечает мгновенно, может работать круглосуточно без отдыха и отпусков. Всегда вежлив и с хорошим настроением, ну просто сотрудник мечты.
Стоимость содержания чат-ботов на порядки ниже стоимости содержания сотрудников. Чат-боту не нужно доплачивать за переработку, не нужно оплачивать отпуск и нести многие другие расходы.
Сейчас все больше и больше посетители сайтов предпочитают написать в онлайн-чат или в мессенджер и задать интересующий их вопрос, нежели позвонить или оставить заявку на то, чтобы с ним связались позже. И чаще всего это происходит в нерабочее время, когда у большинства компаний просто некому ответить. В условиях конкуренции очень важно ответить на вопросы клиентов как можно быстрее и тем самым повлиять на их решения о покупке товара или услуги.
Одним из простых примеров использования является чат-бот консультант, которого можно обучить отвечать на часто повторяющиеся вопросы посетителей сайта. В следующей статье мы расскажем как создать и запустить такого чат-бота.