Если мы заказали товар в интернет-магазине (дистанционный способ покупки) вы праве отказаться от его получения в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
То есть, если товар вы ещё не забрали в пункте выдачи (вам его не принес курьер), вы вправе отказаться от его получения и оплаты без каких-либо пояснений - это ваше право!
!ЗАЯВИТЬ ОБ ЭТОМ УСТНО ПО ТЕЛЕФОНУ ИСПОЛНИТЕЛЮ! и напишите требование о возврате денег, отправив требование по его адресу.
Если вы товар получили, но он вас не устроил, то вы вправе отказаться в срок и порядке, который предусмотрен продавец, если этот порядок и срок не установлен продавцом - в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Важно знать, отказ от товара возможен только при соблюдение следующих условий:
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Помните! Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Отказ от услуги
Если вы заключил договор на оказание услуг и приняли решение, что вам эти услуги не нужны – вы вправе отказаться от услуг в любое время, а исполнитель в свою очередь вправе удержать с вас денежные средства за фактические понесенные расходы
Получается, чем раньше вы заявили об отказе от услуг, тем больше вам должны вернуть ваши деньги в случае если вы их уплатили.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей" Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Если ее еще не начали оказывать, все ли деньги вернут? Что может подразумеваться под фактически понесенными расходами? Иногда предоплату возвращать отказываются.
Исполнитель вправе удержать часть денежных средств если фактически были потрачены на запрашиваем услуги.
Например: мы заключали договор на изготовление окон и их установку. Прошло 7 дней с момента заключения, мы заявили требование в рамках ст. 32 ЗПП, что отказываемся от услуг. Если исполнитель успел изготовить окна, то он удержит денежные средства за услугу изготовления, в части установки должен вернуть потребителю.
Безусловно, многие исполнители, которые не дорожат своей репутацией, при обращение потребителя с заявлением об отказе от услуг, заявляют, что деньги возврату подлежат или просто игнорируют потребителя.
В таких случаях, если потребитель хочет добиться своего - ему стоит обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств, поскольку они не правомерно удерживаются в рамках ст. 1102 ГК РФ.