Ничто в маркетинге не игнорируется так часто, и не работает так круто, как отзывы клиентов.
⠀
Вы точно не знали: отзывы клиентов замыкают тройку лучших инструментов маркетинга b2b - после продаж лицом к лицу и нетворкинга.
⠀
Офлайн отзывы, если их делать в красивых и нестандартных рамках (то есть не прямоугольных формата А4) - отличное украшение офиса.
⠀
Почти никто не напишет отзыв по первому запросу - отзывы надо вымогать, «подкупать», выпрашивать. Оно того стоит.
⠀
Помним, есть отзывы и внутренние - от сотрудников. Они нужны, чтобы привлечь и «уговорить» кандидатов.
⠀
Сколько нужно отзывов? Формула простая: сколько клиентов - столько отзывов.
⠀
Чем больше времени проходит с момента завершения работы с клиентом, тем сложнее получить отзыв.
Время - тормоз.
⠀
Отзыв с числами более привлекателен и эффективен (сэкономили y рублей, выросли на х% или в n раз). Просто добавьте чисел.
⠀
Когда я вижу анонимный отзыв - я вижу «на правах рекламы» или «нам это очень надо продать».
⠀
Многие компании (особенно интернет магазины) поднаторели в в подделывании отзывов. Поверьте, мы вам не верим.
⠀
Размещать ли критические отзывы?
Да - когда они указывают на ваши объективные недостатки, которые вы уже исправляете/исправите в ближайшее время.
⠀
Нет - резко отрицательные (они могут «прилететь» и от ваших конкурентов»).
⠀
Сегодня рулят короткие, эмоциональные отзывы - в видеоформате.
Длинные, «сухие», напечатанные уступают им по всем фронтам.
⠀
«Звезды» или обыватели? Зависит от бизнеса и продукта. «Звезды» зажгут фанатов - но в последнее время мы не особо им («звездам») верим. «Куплено», - думаем мы. И это, как правило, правда.
⠀
Я не знаю, чем заканчивается ваша воронка продаж - может поступлением денег, может фактом получения закрывающих документов.
⠀
У меня, как Smm специалиста и маркетолога, она заканчивается получением заказа.
⠀
Отзывы клиентов нужно использовать везде: в рекламных, коммерческих и маркетинговых материалах - онлайн и офлайн.
Отзывами бизнес не испортишь.
