Недавно ко мне обратилась постоянная клиентка с просьбой подобрать им с мужем отель в Крыму на пару ночей. У нее день рождения и хочется провести его с комфортом и видом на море.
⠀
Искали долго. Найти что-то приличное за адекватные деньги в разгар сезона в Крыму тот еще квест. То дорого, то отзывы такие себе… Плюс в списке желаний первая линия, вид на море, хорошие номера. Вообщем, рабочий процесс. Ищем. И я буквально вчера вспоминаю про один отель недалеко от Ялты. Предлагаю. Он подходит и я бронирую.
⠀
Сначала хотела забронировать у туроператора, с которым работаю чаще. Но у него этот отель предлагался только от 5 ночей. Ок, бронирую у другого. В подборе тура есть предложение на 2 ночи.
⠀
Сегодня утром туроператор пишет: «В летний сезон отель подтверждает проживание от 5 ночей». Я вспоминаю первого туроператора. Понимаю, что не прокатил️о. Пишу клиентке. Она расстроена. Уже настроились. Предлагаю ещё варианты. Думают...
А потом звонок. Моя клиентка сообщает, что она только что позвонила в отель и они забронировали ей номер на две ночи. Без проблем!
Вот почему я, как местное турагентство, никогда особо не продавала и не предлагала Крым крымчанам!
Конкретно в этой истории дело не только в незаработанных деньгах (на двух ночах маленькая сумма комиссии) и потраченном времени. Дело в том, что такие ситуации подрывают главное — доверие клиента. Это давняя клиентка. Она мне верит. А другой человек подумал бы, что я хотела раскрутить его на 5 ночей отдыха. Капец!
⠀
Написала туроператору. Ответили, что этот отель уже не первый раз ведет себя так по-свински.
Увы, такое отношение к партнерам встречаю только у нас. Причем в последнее время крупные отели чудят больше маленьких. Хотя у них по идее должен быть какой-то стандарт взаимоотношений с партнерами. У них больше номеров и, соответственно, они больше заинтересованы в разных каналах продаж.
Важно! Есть отели в Крыму, которые продают себя сами полностью. У них сильные отделы бронирования. Они не сотрудничают ни с туроператорами, ни с турагентами. И это их право! Но если уже заключили договоры с туроператорами, зачем так себя вести, не понимаю.
⠀
У меня всё.
⠀
P.S.Сначала хотела написать название этого отеля. Но потом решила, что не буду. Шиш им с маслом.
Другие статьи про Крым:
- «Тайный» монастырь средних веков в Крыму
