Автор: @eantonov
Телеграм: Тимлид Очевидность
Обсудить: Чат канала в телеграм
Сейчас многие перешли на удаленную работу (на работу в распределенной команде, если вам так приятнее) и всё чаще начинают всплывать проблемы из-за недостаточной культуры письма. Проблем много, но в сегодняшнем посте я хотел бы описать две довольно частые. Может быть на следующей неделе вернемся к остальным, посмотрю по статистике инцидентов :)
Излишне частые короткие сообщения
В вашем уютном чатике сидит примерно десяток людей из вашей команды. Каждый раз они получают уведомления, когда кто-то что-то в него написал. Это отвлекает. Если вы каждое предложение отправляете отдельным сообщением (а некоторые даже умудряются одно предложение уместить в 2-3 сообщения), то вы отвлекаете всех этих людей очень часто без необходимости. И мало того, что вы постоянно дергаете людей, заколебывая оповещениями, так вы еще заставляете людей не просто посмотреть, что там за сообщение, а сидеть ждать, пока вы там допишите наконец свою тираду. Ведь они пришли уже в начале или середине мысли, значит, скорее всего будут ждать до конца, и есть все шансы, что будут разочарованы. Особенно интересно смотрится, когда после пяти сообщений идет «ааааа, не, я понял(а), это не так надо, а по-другому». Этакий групповой сеанс с коллегами в роли резиновых уточек.
Если вам настолько нужно поделиться своей щедрой, широкой мыслью, напишите осмысленный абзац текста, выделите, при необходимости, ключевые мысли или слова жирным шрифтом, или еще как-нибудь явно. Это поможет вам же самим обдумать и сформулировать правильно и понятно свои мысли и потребности. Поверьте, это не сложно, если перестать лениться и начать хорошенько думать, прежде чем выливать на коллег потоки информации (словесного поноса).
Непонятная формулировка. Хрустальный шар сломался
Когда формулируете своим коллегам какую-то просьбу или задачу в попытке донести до них важные мысли, постарайтесь исходить из предположения, что контекст этой проблемы им неизвестен совсем или известен, но плохо, и они его забыли (а так скорее всего и есть).
Не надейтесь, что у всех работают хрустальные шары, с помощью которых они смогут отгадать ваши потаенные мысли, что люди абсолютно точно понимают ваши специфические термины, что люди знают какие-то особенности вашего проекта, того, с кем вы работаете или вашего личного графика.
Просто и явно поясните все предпосылки задачи: какие проблемы, какие цели, какие предполагаемые решения, какие сроки, кто контактные лица, какие-то еще особенности.
Чем подробнее вы опишите, тем быстрее задача будет сделана. Вы меньше потратите своего и чужого времени на обсуждение, уточнение и ненужные диалоги, которых можно было бы избежать. Ну и при понятной формулировке ниже шанс, что придется задачу переделывать, потому что коллега не смог выйти в астрал и неправильно угадал, что же вы на самом деле хотели и зачем.
Итог
В распределенных командах очень важна культура письменных коммуникаций. Взращивайте её в команде и эффективность вашей работы повысится, а уровень ярости в чатиках снизится. Уважайте время и труд своих коллег.