Очень неприятная ситуация произошла со мной. Уже много лет являюсь клиентом Альфабанка, действует приоритетная линия поддержки, платиновая карта и т.п.
Очень нравится работать и в приложении и в личном кабинете с компьютера. Да все нравилось... Пока в один из прекрасных дней, что движения денежных средств по картам заблокировано, без уведомлений, в одностороннем порядке ...
Просто писец какой-то...
Ни звонков, ни писем ничего... Просто блокировка.
Ну как всегда - звонил в тех поддержку, спрашиваю в чем дело?
Платежи вношу вовремя, ничего не нарушая, пользуюсь активно...
И тут меня прям ошарашило... оказывается пришло уведомление из БКИ (бюро кредитных историй) - якобы из-за ухудшения моей кредитной истории... И банк принял такое решение... Конечно оператор извинялась, но толку то от этого... очень не приятно...
Небольшая предыстория, имею кредитные обязательства в разных банках, и как у многих в период пандемии и кризиса, бизнес выбыл на период карантина из активной работы...
Я решил что по одному кредиту я приостановлю платежи - посмотрим на поддержку для бизнеса для людей и т.п. Ну а по Обязательствам Альфабанка решил все четко делать. Вот результат!
Лояльность к клиенту нулевая... И казалось бы причем тут третье юридическое лицо - БКИ, когда у меня прямые взаимоотношения с банком, которые я не нарушал....
На оборот могли бы снизить платежи, дать каникулы, поддержать клиента "любимого клиента"... А поступили по свински... Мое отношение к этому банку резко изменилось... И доношу до читателей, что и такое может быть...
Вот вам и приоритетная поддержка клиента с многолетней историей...
Прикол! История не заканчивается на этом:
Через неделю, звонит девушка, представляется специалистом Альфабанка и произносит такой текст (не точно): "вы являетесь нашим приоритетным клиентом, хотела узнать у вас: нравится ли вам обслуживание в нашем банке и предложить сделать вклад (или еще какую то чушь...)"
И тут верх эмоций взяла ситуация - все рассказал девушке в красках)
на что получил опять кучу извинений, а толку = 0...
Читайте также: