Неправильно подобранный персонал, плохое настроение клиентов и недополученная прибыль… Случай № 3 кассир в коммерческом банке ..., клерк, выдающий и получающий на деньги, в какой-то момент решает, что это он их владелец ….
После вчерашнего обслуживания в кассе популярного российского банка, решила рассказать об этом. Прислали небольшой перевод по международной платежной системе, у которой в Москве огромное количество пунктов выдачи. В большинстве из них можно получить перевод только в рублях, а для получения в иностранной валюте – обязательно нужен банк. В период карантина с марта по июнь, маленькие пункты выдачи большинства банков закрылись, поэтому пришлось долго блуждать по району, пока не нашла нужное подразделение.
Зашла в современный уютный зал, жду, когда подойдет моя очередь. Две кассы за темными, но прозрачными перегородками, и в одном окне уже обслуживали клиента. Надо сказать, что электронной очереди в этом банке нет, поэтому, когда мужчина отошел, я спокойно подошла к кассе и вижу: кассир и перед ней огромная гора вываленной валюты, увидев меня она попросила пройти к другому окну, и закрыла шторку жалюзи.
Во втором окне кассир, не обращая на меня никакого внимания занималась своими делами, складывала какие-то бумаги, потом сказала: «ждите, мне надо разобраться с документами», и ушла. Минут через 5 вернулась и взяла мой паспорт. Узнав, что хочу получить перевод именно в валюте, сообщила что у нее только «белые» 100 долларовые купюры, встала и достала из сейфа ровно ту сумму, которая мне была нужна. Я впервые столкнулась с таким термином, и спросила, а что это значит. Оказывается, у нее 100 долларовые старые купюры до 1998 года выпуска. Тогда попросила выдать перевод купюрами другого номинала: 50, 20, 10, 5 и даже 1$, но выдать современные купюры, все-таки 2020 год на дворе. Кассир заявила, что другой валюты нет. В это верилось с трудом, потому что на часах только 16.00, а банк работает до 20.00. Ну и самое главное, я ведь только что видела огромную "кучу" валюты в соседней кассе. Спросила, а к кому можно обратиться для решения вопроса, указала в сторону, что вон там руководство.
Она видимо не ожидала, но я пошла к руководству, пришлось подождать под дверью минут 15. В это время кассир стала обслуживать следующую клиенту. Девушка была из Средней Азии. Она назвала сумму перевода в национальной валюте и попросила выдать ей российскими рублями. Кассир стала ей грубо выговаривать, о том, что все должны знать сумму своего перевода, хотя клиент называет контрольный номер перевода, подает паспорт на чье имя был отправлен перевод и т.д. В общем – душещипательное зрелище.
Руководство отделения банка, узнав в чем дело, пообещала решить вопрос и прошла в кассу. В это время в зале уже образовалась очередь из мигрантов. Мне предложили посидеть и подождать, и сообщили, что выдадут валюту в нужных мне купюрах и без очереди. Информация для обсуждающих, я сама гражданин РФ, не мигрант, в Москве живу с 17 лет, с тех пор как поступила в ВУЗ.
Кассир, после девушки очень долго никого не приглашала, потом пригласила, но не меня, а мужчину-славянина, который только что вошел в зал, тем самим показав, что ей никто не указ, и в том числе и начальство, и люди ожидающие свою очередь.
Наконец-то пригласила меня и подала мне сумму 100 долларовыми купюрами 2014 года выпуска. Напомнила, что я же просила номиналом и 50, и 20 долларов, она ответила, что таких купюр нет, хотя первый раз она мне их показывала, но их было недостаточно, чтобы ими выдать всю сумму перевода целиком. Забрала свои деньги и не стала дальше с ней общаться, потому что было жалко людей в очереди. Пусть ее воспитанием занимается сам банк.
Кассир – это лицо банка, и именно с ней обязательно столкнутся большинство клиентов банка. И почему от ее характера, ее настроения должны зависеть банк и его клиенты. Ее работа принимать НАШИ ДЕНЬГИ, которые мы КЛИЕНТЫ несем в банк и выдавать их нам в таких купюрах, которые мы хотим.
Давайте посчитаем: платежная система берет от 1 до 2 % от суммы перевода, около четверти от этой суммы получает банк за кассовую операцию. Этот кассир за час обслужил всего 3 человека, меня, девушку и мужчину, на всех троих примерно 1000 долларов. Пусть банк заработал 1% (хотя в реальности гораздо меньше) от перевода, примерно от 5 до 10 долларов. Вопрос банку: «почему у вас работает такой кассир, который за свой РАБОЧИЙ час еле-еле заработал себе на зарплату?»