Всем нам хочется быть услышанными и, главное, понятыми, не прав ли я?
Это не единственная, но одна из важнейших причин общения.
Но тут у меня вопрос. А что такое общение вообще?
Я сейчас не о тех моментах, когда тебя распирает от желания что-то рассказать или поделиться своими открытиями… И ты готов бежать в камыши, лишь бы не разорвало…
Моя старшая дочь, будучи маленькой, делала это шедеврально. Если ей нужно было что-то сказать, она подходила, поворачивала твое лицо к себе (да, прямо руками, да, прямо за голову😊) и высказывала все, что считала важным.
Сложно применить эту технику к общению вообще, но как вариант беспроигрышного влияния, почему нет?
Любое общение должно быть информативным, целенаправленным и комфортным.
Важное замечание – нормальное общение это цикл. Получил информацию – выдал информацию. И в обратную сторону.
В комфортном же, добавляется важная штука – подтверждение. И цикл выглядит следующим образом:
Подтвердил – Выдал инфу – получил подтверждение + (при необходимости) инфу. И новый цикл.
Это работает проще, чем выглядит на бумаге. Сравните -
Пример 1:
- Доча, ты сделала домашку?
- Да, мама.
- Показывай!
- Вот…
- А стотридцатую задачку сделала?
- Ага.
- Врешь опять, у Вальки списала?
- Да нет же! Сама!
Пример 2:
- Доча, ты сделала домашку?
- Да, мама.
- Ок, показывай!
- Вот…
- Хорошо. А стотридцатую задачку сделала?
- Ага.
- Понятно… Врешь опять, у Вальки списала?
- Да нет же! Сама!
Разница небольшая, но существенная, правда? И разница в комфорте общения.
Если в первом примере мама устроила тупой обмен информацией, то во втором она в каждой своей фразе давала понять ребенку что услышала, увидела и поняла.
И еще картинка, для закрепления материала.
Босс звонит подчиненному с целью выяснить, на каком этапе работа над проектом.
Если это делается без подтверждения, что происходит с подчиненным? Верно, он с самого начала разговора в подвешенном состоянии. На каждую его реплику нет никакой реакции, только следующий вопрос! Непонятно – это хорошо?! Плохо?! Переделать?! Дальше двигаться?!
Итак, что же такое подтверждение?
Подтверждение – любой вербальный знак, дающий вашему оппоненту информацию, что он услышан и понят.
ВАЖНО!
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ – НЕ РАВНО СОГЛАСИЮ!!!
Поэтому не стоит подтверждать собеседника фразой: «вы правы». Этому, кстати, есть еще одна важная причина о которой, может быть, в другой раз.
Людям, чье общение более чем наполовину перетекло в мессенджеры и социалки, особо знакомы ощущения «зависания в неопределёнке». Вот это как раз и есть результат отсутствия подтверждения в общении.
Списались, договорились, забились о месте и времени….
Приезжаешь за ней на работу, пишешь: «Я тут»
И все.
Тишина.
У тебя в голове уже третья мировая прошла, и пришельцы лично за ней прилетали! И сеть легла! И труба сломалась!
А оказалось, что она видела и … все…
А зачем отвечать? Я поняла. Ну, ты же здесь, все ок. Ну, подумаешь, начальник задержал на 30 минут?!
А чего стоило две буквы набить: «ок»?!
Знакомая ситуация?
Живое общение ничем не отличается, друзья мои. Поэтому предлагаю практику.
В течении недели общайтесь ТОЛЬКО с подтверждением. Всем, с кем вы будете общаться, словами давайте понять, что вы услышали, поняли и приняли инфу.
Словами! Про невербалику, если будет желание, поговорим в другой раз.
Попробуйте, вам понравится.
О результатах можете написать в комментах.
Жмите «пальчик вверх». Вам не сложно, нам важно.
Понравилось? Тем более «лайк» и подписка!