Обувь - одна из наиболее частых импульсивных покупок. Что делать, если Вы купили новую пару, но спустя пару дней поняли, что она вам не нужна, или обнаружили в ней скрытые дефекты?
В зависимости от причин возврата существует несколько алгоритмов действий.
Если вы, вернувшись из магазина, примерили сапоги дома, и оказалось, что вы погорячились и носить их не с чем, или они вам просто разонравились, то вы имеете право обратиться к продавцу с требованием обменять товар на аналогичный, сославшись на то, что товар не подошел Вам по цвету, фасону или размеру. Если магазин не может предложить альтернативу, которая Вас устроит, то можно просить вернуть деньги.
На это по закону у вас есть 14 дней, не считая дня покупки.
Не просите сразу вернуть деньги - продавец может на законных основаниях вам отказать.
Условия возврата качественного товара:
- Товар не был в употреблении
- Сохранен товарный вид покупки, ярлыки, потребительские свойства,
- Сохранился чек или другой документ, подтверждающий оплату. Если такого нет, то можно прибегнуть к свидетельским показаниям, - это не является основанием для отказа удовлетворения требований покупателя.
Если проблема в качестве приобретенной обуви и дома Вы обнаружили дефект или новая пара ботинок расклеилась после второй носки, то законом предусмотрено право предъявить претензии продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
Вы можете потребовать устранить недостатки за счет производителя, но для этого придется доказать, что они возникли до передачи товара потребителю. Кроме того, Вы имеете право потребовать заменить товар на аналогичный, соразмерно уменьшить цену товара или вернуть полную стоимость приобретенной пары обуви вместе с убытками, причиненными Вам в следствие приобретения товара сомнительного качества (например, сломался каблук на туфле, в результате чего Вы подвернули ногу, что повлекло дополнительные расходы). В случае возникновения сомнений о причинах возникновения брака обуви, продавец проводит экспертизу за свой счет.
Срок возврата в этом случае определяется магазином или производителем, указывается на гарантийном талоне и рассчитывается со дня продажи этой пары обуви покупателю. Если производителем и продавцом установлены разные гарантийные сроки, то действует срок, указанный изготовителем. Если срок гарантии не установлен, то покупатель имеет право вернуть бракованную обувь в течение двух лет с момента ее получения.
Если обувь сезонная, то гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, которое определяется субъектами Российской Федерации самостоятельно, исходя из климатических условий каждого региона.
Например, вы купили летом в Москве зимние сапоги, на которые установлен гарантийный срок - 30 дней. В этом случае срок гарантии товара и, соответственно, сроки его возврата при обнаружении дефекта, будут отсчитываться с 1 ноября, когда, согласно Постановлению Правительства Москвы, начинается зимний сезон в городе.
К внесезонной обуви относятся домашние тапочки, спортивная и офисная обувь.
Вы можете воспользоваться нашей бесплатной инструкцией "Как вернуть товар", чтобы узнать как вернуть покупку, введя параметры вашей ситуации.
Помните, что на вашей стороне, как покупателя, стоит ФЗ РФ “О защите прав потребителей”№ 2300-I. И не бойтесь отстаивать свои права.
Желаем удачи!:)