Экономить – это хорошо. Однако все хорошо в меру. Порой желание сберечь деньги доходит до маразма, а по итогу может вообще развалить бизнес. Так и произошло в нашем интернет-магазине. Спойлер: он уже закрылся.
Каждый из нас хоть раз в жизни использовал покупки онлайн. Очень удобно. Время терять на поиск товара не надо, стоимость хоть немного, но все же пониже, чем в «оффлайне». Да еще и курьер привезет в удобное место и в оговоренный день и час.
Вот на курьерах-то и начали экономить. А что? Работа без квалификации, тем более, кризис в стране, желающие будут в очередь стоять. Да еще и зарплату понизим. За такое вознаграждение готовы были работать только мигранты. Поэтому быстро уволили адекватных местных ребят, на которых никогда не было нареканий. И началось.
Сразу же новые сотрудники стали путаться в показаниях, то есть в адресах. Отдел логистики просто ревел от досады. Если за день толковый курьер разносил 5-7 заказов, то теперь едва ли 2-3 заказа в день. Люди вынуждены были ждать дольше. Сроки доставки постоянно были сдвинуты, покупатели недовольны. Число отказов росло в геометрической прогрессии.
Но это еще не все. До сих пор не понимаю, где нашли этих курьеров. Они с трудом говорили по-русски. Кончено, консультировать клиента – это дело продавца. Все же на элементарный вопрос может ответить и тот, кто доставил товар. А как он ответит, если двух слов связать не может? Мало того, что искал адрес половину дня, так еще и не говорит ничего.
Мы замучились отвечать на звонки тех, кто уже оформил покупку. Все жалобы были как под копирку: «я не могу ему ничего объяснить, он меня не понимает!». Вместо того, чтобы звонить по заявкам и оформлять заказы, наш продажный отдел теперь разруливал ситуации с курьерами.
Я понял, куда дует ветер. Нашел себе новую работу. Через пару месяцев интернет-магазин исчез с радаров. Мораль простая: жадность сгубила бизнес.
А какие случаи жадности руководства вам известны? Расскажите об этом в комментариях. И подписывайтесь на канал. До скорого!