Специфика продаж одежды и аксессуаров от элитных брендов, как и всех товаров премиум-класса, требует безукоризненного соблюдения фирменных стандартов. Если в процессе упаковки и доставки заказа происходит какой-либо сбой, ведущий к порче внешнего вида изделия, предъявление клиентом претензий может вылиться в громадные убытки. Чтобы исключить потери подобного рода, заказчик обратился в компанию ТЕРАТЕК — и остался доволен решением.
ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ
Российская компания Bosco di Ciliegi, крупнейший поставщик брендовой одежды, косметики и аксессуаров на отечественный рынок, приняла решение оборудовать консолидационный склад интернет-торговли в Москве системой видеонаблюдения. Ключевым требованием заказчика стала максимальная детализация видеоизображений: предстояло обеспечить сбор доказательного материала на случай предъявления клиентами претензий к качеству каждой из отгружаемых единиц товара. Bosco представляет в России внушительный пакет торговых марок, тяготеющих к роскоши — Armani, Dior, Gucci, Hugo Boss, Kenzo и целый ряд им подобных, и стремление заказчика гарантировать сохранность поставляемых клиентам изделий оправдано не только с финансовой, но и с репутационной точки зрения.
Предложение реализовать этот непростой и ответственный проект поступило в компанию «ТЕРАТЕК» по телефону. Посовещавшись, ведущие специалисты компании пришли к выводу о том, что одного лишь видеонаблюдения для эффективного решения задачи заказчика недостаточно, и предложили представителю Bosco посетить нескольких своих партнёров-вендоров оборудования. Это позволило заказчику сформировать свои пожелания максимально объективно, и в результате задача усложнилась: видеосистему было решено интегрировать с POS-терминалом.
РЕШЕНИЕ
Наиболее подверженный риску рабочий процесс на консолидационном складе — осмотр и упаковка товара перед передачей в доставку. Пропажа одной-единственной стразы от Armani может вылиться в тысячи рублей убытка, и здесь гарантия целостности товара становится критически важной. Случается так, что клиент заявляет о дефекте и требует замены, и по умолчанию — в отсутствие веских доказательств — он всегда прав. Идея, предложенная инженерами «ТЕРАТЕК», состояла в том, чтобы сопровождать видеофиксацию осмотра товара распознаванием штрих-кода и сохранением в метаданных уникального идентификатора товара. По этим данным видеозапись процесса подготовки товара к отправке клиенту будет в считанные секунды локализована в архиве.
Начали с наиболее очевидного решения — обеспечить достаточно высокую освещённость рабочего стола, где проводится осмотр, и выбрать точки установки камер. Нужных ракурсов удалось добиться путём установки камер на штангах с применением нестандартных креплений. Подключив комплект камер к видеорегистратору, запустили систему в тестовом режиме. И в первые же несколько дней поступило обращение: клиент обнаружил на дорогом белье смазанный отпечаток губной помады. Проанализировав, каким образом система могла «прохлопать» столь явную проблему, специалисты тщательно просмотрели видеозапись кейса и пришли к выводу: используемые в инсталляции модели камер при кадровой скорости более 30 к/с снижают разрешение до 4 Мп, и детализация изображения, соответственно, падает. Кроме этого, участок кадра, на котором должна была быть видна злополучная помада, оказался пересвеченным. Предмет интимного обихода был белоснежным, и электроника автоподстройки выдержки/диафрагмы не успела сбалансировать изображение.
Чтобы застраховаться от повторения подобных ситуаций, было решено изменить схему установки камер и осветительных приборов — освещённость сцены не должна быть предельно высокой. Чтобы при этом не пострадала детализация, пришлось уделить время тщательной настройке гамма-коррекции. Кроме этого, количество камер в системе было увеличено до шести — две дополнительные были использованы для видеоконтроля стола, на котором производится упаковка.