Вот он, сложный выбор, какого менеджера взять? Обученного и опытного и ждать, когда он принесет ваши миллионы, или взять зелень, но активную, командную и учить, учить и учить... Знакомо? Тогда разбираемся!
С чего бы начать распутывать этот бизнес-клубок... Наверное, с того, что единого мнения на этот счет не существует, но погодите закрывать статью с мыслью, "а ну все понятно, я пошел...". Рассмотрим плюсы и минусы обоих вариантов, а дальше уже проще будет Вам лично определиться, с кем конкретно Вы готовы работать.
1. А у вас действительно есть возможность выбирать?
Неплохой вопрос, не так ли? Ну давайте только честно, менеджеры, в любом их проявлении - это дефицит. И не важно, с опытом он или без, образованный или неуч, многие спустя месяцы безуспешных поисков хватают уже первых попавшихся и согласившихся. Поэтому ответьте себе честно в самом начале - у вас точно есть такой выбор? У многих онлайн-школ такого выбора просто нет. Если да... да даже если и нет, идем дальше.
2. 100% гарантия результата отсутствует
Не отходя от начала разбора скажу, что думать, что крутой опытный менеджер сразу даст результат - ну по меньшей мере наивно. Прежде чем опытный менеджер начнет продавать, ему точно также придется изучить продукт, вникнуть в суть работы онлайн-школы, посмотреть вебинары и т.д. На это суммарно уходит от недели до двух-трех недель. Ровно как и у неопытного менеджера. Значит, первое время менеджер не будет таким эффективным, как это может показаться на первый взгляд. Выходя на работу опытный менеджер хорошо поторгуется, явно попросит оклад, точно понимая, что первое время его эффективность не будет высокой, а кушать хочется, и, надо заметить, это вполне справедливое требование.
3. Учить придется любого
Тоже факт, в каждой онлайн-школе разные подходы к продажам, разная аудитория, даже если вы переманите золотого менеджера у конкурента, тоже не факт, что он будет также круто продавать и у вас. И это нормально. Нет абсолютно идентичных онлайн-школ.
Помимо обучения продукту придется научить его работать с вашей телефонией, скриптами, CRM. Многих опытных менеджеров придется переучивать продажам. Проблема вовсе не в них, просто многие хорошие менеджеры заваливают массы сделок из-за незнания основ продаж, что также уменьшает его эффективность, и там, где он мог бы делать 100 сделок, он будет делать лишь 50. Согласитесь, учить новенького тоже придется всему этому. Значит в этом вопросе разницы практически нет или она минимальна.
4. Вольется ли в команду?
Новенький менеджер, с маленьким опытом или жаждущий работать постарается удержаться на новом рабочем месте (особенно учитывая, что в онлайн-школах действительно работать интересно) и приложит много усилий, чтобы влиться в команду и показать себя во всей рабочей красе. Что же касается опытных менеджеров (ну не всех конечно), картина маслом, свои требования, корона на голове, характер, зубы, непринятие коллектива. Не подумайте, что я плохого мнения об опытных менеджерах, просто эти люди знают себе цену, знают чего хотят, и главное - знают, что именно они приносят денежки в ваш карман и цифры против их заработных план (во многих онлайн-школах) просто не сопоставимые.
5. Месяца поиска или здесь и сейчас?
Ну не секрет же для вас, что на поиски простого менеджера могут уйти недели, а на поиски сильного свободного менеджера могут уйти месяца. Определитесь, Вы готовы ждать 2-3 месяца в поисках сильного или потратите 1-2 месяца на поиск новичка и его обучение. Трудно определиться, считайте - время простоя онлайн-школы, накопление необработанных лидов, каждый из которых стоит денег и прочие побочные эффекты отсутствия менеджеров.
6. Исключения из правил, подтверждающие правило
Естественно, что есть шансы найти классного опытного, который будет вас устраивать на все 100%, ровно как и неопытный может оказаться таким же слитком золота, который пылился на просторах оффлайн работы - есть. Но это скорее исключения из правил, подтверждающие правило.
7. А существует ли золотая середина?
А как же без нее. Золотая середина, это когда менеджер прошел небольшую практику, горит работой, жаждит зарабатывать, имеет знания, но еще не отрастил корону на голове и не вкусил зарплат от 100 тыс и выше.
Чуть больше полугода назад я запустила свою онлайн-школу по подготовке менеджеров по продажам в онлайн-школы, это был проект, направленный именно на подготовку менеджеров, принадлежащих к этой самой золотой середине. Но и тут все не так просто - спрос на таких менеджеров настолько велик, что спрос более чем в 20 раз выше предложения.
8. И каков итог?
Я лично предпочитаю растить с нуля менеджеров, мне это легко дается, нравится и я не жалею на это времени. Попробуйте комбинировать, заполнять дыры в отделе продаж неопытными менеджерами пока ищите опытных. Вероятно, за время поиска звезд продаж вырастите своих звезд. Отправляйте "зеленых" менеджеров на обучение продажам, это сильно ускорит их рост. Или щепетильно непрерывно ищите ту свою звезду, которая озарит путь и развитие вашей онлайн-школы. Все варианты хороши, просто для каждого свой путь. Что выбираете Вы?