ФНС запустила чат-бот Таксик в помощь физлицам

Для удобства налогоплательщиков на сайте ФНС в тестовом режиме запущен интеллектуальный чат-бот Таксик. Основное предназначение бота –разгрузить операторов горячей линии ФНС, и облегчить гражданам получение ответов на типичные вопросы по налогам. О функционале чат-бота и о том, чем он полезен налогоплательщикам …

Функционал чат-бота ФНС: что умеет Таксик

Интеллектуальный чат-бот Таксик на сайте ФНС запущен 3 месяца назад и уже успел набрать популярность среди налогоплательщиков. За этот период его услугами воспользовались более 30 тыс. человек.

Бот обладает следующими возможностями:

• понимать суть обращения;
• осуществлять поиск ответа на вопросы налогоплательщиков;
• выдавать ответ на интересующий вопрос;
• в него заложен навык самообучения.

Технологии, заложенные в основу работы бота:

• машинное обучение;
• нейронная сеть;
• лингвистический анализ;
• обработка больших чисел.

Также работа чат-бота построена таким образом, чтобы гарантировать защиту персональных данных налогоплательщиков, которые обращаются к его услугам.

Чем полезен бот налогоплательщикам?

На текущий момент работа чат-бота ориентирована на ответы по вопросам налогообложения физлиц. Налогоплательщики могут с его помощью получить ответы на популярные вопросы:

• получение ИНН;
• получение различных справок от ИФНС;
• режим работы ИФНС;
• использование электронных сервисов;
• порядок уплаты налога на имущество, транспорт, землю;
• порядок получения вычета по НДФЛ и т.д.

Чтобы вы могли прочитать тексты нужных нормативных документов, получите бесплатный доступ к КонсультантПлюс.

В перспективе ФНС планирует расширить функционал интеллектуального чат-бота, добавив возможность консультирования не только физических лиц, но и ИП и юридических лиц по различным вопросам, связанным с налогообложением.

Задать интересующий вопрос можно с помощью веб-чата на сайте ФНС. Сервис расположен на главной странице сайта ФНС, в нижней части экрана.

Итоги

Для удобства налогоплательщиков и ускорения обработки запросов на сайте ФНС запущен чат-бот для физлиц. Он позволяет оперативно получить ответы на распространенные вопросы, касающиеся уплаты налогов физлиц, услуг ИФНС и т.д. В перспективе аналогичный сервис будет запущен для ИП и юридических лиц.

О налоговых изменениях, произошедших в 2020 г., узнайте в нашей рубрике «Налоговые изменения-2020».