Если начальство звонит – тут все просто. Не брать трубку. Дескать, спал или отключил звук на телефоне. Не слышал звонок, и все тут. А что делать, если клиенты беспокоят? СтОит только дать им свой личный номер – и выходных не существует. Я нашел способ избежать общения по рабочим вопросам в свободное время.
То, что один телефон для работы, а другой для личной жизни – это и так понятно. После 18:00 в будние дни и на выходные я просто его отключал. Даже домой не забирал. Телефон у меня лежал в ящике стола и почти не покидал свое место. Разве что на переговоры брал с собой.
Именно этот номер я и указывал на своей визитке. Так и писал: «телефон рабочий». Конечно, клиенты удивлялись, почему это до меня далеко не всегда возможно дозвониться. Я вот вам в субботу звонил, а вы не ответили. Верно, не ответил. Потому что отдыхал. Рабочие вопросы решаем на работе. Точка.
На этой же карточке был и офисный, то есть городской, номер телефона. Как вы уже догадались, в субботу и воскресенье в офисе никого не было. Поэтому в это время звонить на него было бесполезно. То есть до понедельника для потенциальных контрагентов я был просто недоступен.
Ну а случись что у клиентов, как до меня достучаться, спросите вы? А вот никак. Поверьте моему опыту, нет такого обстоятельства, при котором необходимо мое личное присутствие. Технические проблемы? Есть техподдержка, в ее прямые обязанности входит решение таких вопросов. Оплата/выставление счета, обмен документами и прочее? Это в абонентский отдел, но они также не работают в выходные. Да и документы могут подождать до понедельника.
Повторный контакт с действующим клиентом возможен только в одном случае. Например, он желает купить товар или услугу. Для текущего обслуживания есть соответствующие отделы. Вот пусть они и работают над этим.
Бросаю клиентов на произвол судьбы? Возможно. Зато свободное время провожу комфортно.
А как вы избегали общения с клиентами в выходные? Расскажите об этом в комментариях. И подписывайтесь на канал. До скорого!