Маркетинг в реальном времени (RTM), называемый мгновенным маркетингом, является маркетинговой деятельностью в режиме реального времени, чаще всего в ответ на популярные культурные, политические, спортивные или социальные события в данный момент времени. Также бывает, что RTM иначе называют рассылкой новостей, хотя некоторые авторы указывают, что последний термин используется для незапланированных и спонтанных действий, и маркетинг в реальном времени не всегда таков. Хотя сообщение адресовано фанатам и клиентам данного бренда, оно создано в надежде, что он станет вирусным и получит новых поклонников. Концепция RTM существует с 1990-х годов, но только развитие социальных сетей принесло ей известность.
Какими функциями обладает качественный RTM?
Деятельность RTM должна следовать сразу после события, к которому он относится. Однако многое зависит от самого события и сопутствующих эмоций. В случае спортивных событий сообщения, показанные во время перерыва и сразу после матча, привлекут наибольшее внимание, так как во время большинства болельщиков будут поглощены просмотром. Однако в большинстве случаев рефлексы будут иметь решающее значение.
Соответствующее событие.
Каждое громкое событие может быть использовано в маркетинге, но это не всегда хорошая идея. Ситуации, которые разделяют общество, печальные и возмутительные, не должны быть такими, с которыми можно связать бренд. Умелое определение маркетингового потенциала в данном мероприятии очень важно для RTM. Также важно ознакомиться с темой и, таким образом, получить знания о ней, прежде чем вы решите ее использовать.
Эмоции должны быть актуальными.
Чтобы отзывы были не только большими, но и позитивными, вы должны сосредоточиться на контенте, который следует донести для привлечения получателей, поощрить их «поделиться». Чтобы это произошло, сообщение должно поразить чувства людей, которым оно адресовано, и совпадать с их мнением по теме. Таким образом, чтобы запустить RTM, вы должны прекрасно понимать свою целевую группу.
В соответствии с коммуникацией бренда и событиями.
Помните, что действия в реальном времени являются частью вашей маркетинговой стратегии и должны соответствовать другим сообщениям. Рассмотрите само событие и адаптируйте тон сообщения к нему. Конечно, он может быть свободным, но он не должен быть оскорбительным или непоследовательным ни при каких обстоятельствах. Очень важно, чтобы контент, который вы используете, был простым и понятным. Все в RTM делается сразу, поэтому никто не успеет задуматься, что именно вы имели в виду.
Чтобы ваша кампания побила рекорды популярности, вам нужно помочь ей, поэтому помните о тегах и хештегах, которые помогут получателям найти ваше сообщение.
Сама кампания — это еще не все. Маркетинг в реальном времени также отслеживает последующие мнения, заявления и комментарии. Мы живем в условиях нон-стоп, что означает, что ваш бренд должен быть готов связаться с вами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая праздничные дни и, прежде всего, выходные. Вы также можете усилить свое сообщение, продвигая его на других каналах. Такие напоминания получателям данного контента могут значительно продлить его жизнь.
Секреты маркетинга в реальном времени
1. Что означает «реальное время»?
Во время события, в течение нескольких минут или после долгого времени — специалисты обычно говорят здесь около двухминут с момента возникновения определенной ситуации (но помните, что вам необходимо скорректировать реакцию на событие).
2. Как подготовить?
RTM производит впечатление спонтанности. Это не означает, однако, что вы не можете подготовиться к этому типу общения. Прежде всего, следует вести календарь событий, который может предоставить вам правильную возможность. Благодаря этому вы ничего не пропустите. Вы сможете рассмотреть и подготовить сообщения в случае некоторых событий в случае различных сценариев.
3. Где? Не только социальные медиа.
Социальные медиа — очень важный канал для маркетинга в реальном времени, но не единственный. Сообщения в соответствии с предположениями RTM могут и должны использоваться везде - в почтовом маркетинге, добавлении контентана сайт и даже на улице.
4. "Случайные случаи".
RTM не всегда является проявлением гениальности — некоторые успешные сообщения RTM возникают случайно в результатеглупых шуток или сильных эмоций.
5. "Умирает" без графики.
Чтобы сообщение было эффективным, оно должно быть доступно как можно большему количеству людей. Сами слова, к сожалению, очень быстро исчезли в бездне интернета, поэтому не забывайте об иллюстрациях, фильмах и визуальных материалах в RTM-деятельности, которые легко распространяются.
6. Тема всегда найдется.
Ничего не происходит? Нет проблем! Используйте интересный комментарий от клиента, событие, которое происходит внутри компании, и даже погоду. Все будет работать, если вы можете сделать что-то интересное с этим.
7. RTM - это также контент-маркетинг (и даже контекстный маркетинг).
Хотя RTM является важной маркетинговой концепцией, она должна быть частью стратегии контент-маркетинга. Содержание сообщения здесь самое важное. В случае с RTM мы можем говорить о контекстном маркетинге, то есть о предоставлении ценного контента получателям в нужное время.
Правильно проведенная маркетинговая деятельность в реальном времени может быть выгодна для компании. Прежде всего, вы устраняете дистанцию между брендом и покупателем, укрепляя позитивный имидж и создавая хорошие ассоциации.