Дизайн-мышление – это про то, как выстроить любые проекты таким образом, чтобы жизнь людей стала проще. Причем проект необязательно должен быть связан с дизайном. Тенденция последних лет – внедрение методологий дизайн-мышления в бизнес-процессы, когда компания понимает, что для развития ей необходимо поступиться собственными интересами и комфортом сотрудников, привыкшим к классическим бюрократическим схемам, в угоду интересов клиентов (или конечных пользователей продуктов/услуг, которые производит компания).
В контексте бизнеса дизайн-мышление чаще всего применяется с целью разработки решений для проблемных ситуаций и оптимизации процессов.
Представим, что у вас есть небольшое предприятие по производству посуды. По результатам опросов вы выяснили, что одна из «болей» клиентов – посуда для духовки. При необходимости они обращаются к одноразовым формам, но специальную посуду не покупают, так как пользуются духовкой нечасто и не видят смысла тратить деньги. Вместо того, чтобы проигнорировать этот сигнал, вы собираете проектную команду, которая ищет решение для данной проблемы. Она разрабатывает прототипы под несколько рабочих концепций, апробирует их и определяет наиболее удобное решение, которое запускается в производство. Так у вас в продуктовой линейке может появиться сковородка со съемной ручкой, пригодная и для жарки, и для выпекания.
Эти же этапы применимы при разработке нематериальных решений – составления стратегического плана развития компании, выстраивания системы коммуникаций между сотрудниками и т.п.
Среди ключевых блоков, которые необходимо оптимизировать в первую очередь, – организация закупочного процесса. Целостный подход к закупкам, который выходит за рамки переговоров о цене и сроках поставки, позволит компании существенно повысить уровень обслуживания бизнеса и сэкономить.
С точки зрения снабжения дизайн-мышление подразумевает создание решения, которое удовлетворяет или превосходит потребности конечного пользователя. Для этого в первую очередь нужно внедрить в традиционные процессы ряд новых этапов:
- Исследование. Свяжитесь с конечными потребителями продукции, выясните, как она используется и какие проблемы при этом возникают. Некоторые из существующих проблем могут значительно влиять на процессы производства продукта/услуги.
- Мозговой штурм. Разработайте сценарии решения выявленных в результате исследования проблем и создайте прототипы с учетом требований конечного пользователя.
- Тестирование. Протестируйте прототипы на конечном пользователе для получения обратной связи, выбора наиболее эффективного решения и его доработки при необходимости.
Изменить традиционные процессы, сделав их эффективнее, возможно. Вопрос только в вашей готовности принимать нестандартные решения. Для того, чтобы внедрить методологию дизайн-мышления необязательно быть профессионалом в этой сфере. Достаточно сместить фокус на проблемы конечного пользователя и думать прежде всего о его удобстве, а не своем собственном.