Каждый день моей практики администратора отеля начинался с изучения чего-то нового: база гостей-постояльцев, книга учета и регистрации, работа десятка подразделений — кухня, прачечная, охрана, техники, горничные…
Я, подкованная романом Хейли, и видевшая во всем этом исключительную романтику «временного дома», начинала понимать, какая огромная работа стоит за каждым днем проживания гостей. А гости бывают разные…
Ночной портье. День второй
Я опаздывала. Поправляя на ходу бейдж и галстук, я почти вбежала за стойку.
— Добрый вечер, — приветствовал меня старший администратор, мой наставник. — А тебя гость ждет.
— Меня? — удивилась я и медленно обвела глазами холл отеля.
Прямо по курсу, под немного грустной от частых поливов пальмой, сидел в глубоком кожаном кресле Вениамин Петрович, мой вчерашний ночной кошмар.
Встретившись со мной взглядом, гость жутковато улыбнулся и сделал неопределенный приглашающий жест, типа «иди сюда». Ночные мурашки на моей спине оживились.
— Я подойду? — обреченно спросила я наставника.
— Конечно, — спокойно ответил он и углубился в таблицы, которые внимательно изучал.
Я медленно натянула улыбку и пересекла холл.
— Добрый вечер, — не дав мне опомниться начал Вениамин. — Не будем о вчерашнем, у меня к вам важнейшая информация.
— Добрый вечер. Слушаю, — осторожно ответила я.
— Раковина в моем номере имеет прямоугольную форму.
Вениамин Петрович явно ждал моей реакции на такое смелое заявление.
— Таааак, — заинтересованно протянула я.
На лице гостя отчетливо проявилось разочарование. Не такой реакции он ожидал. Но быстро взял себя в руки и продолжил:
— Прямоугольную форму и довольно острые углы! Сегодня, после уборки, когда я вернулся в номер, пол в ванной комнате был слегка влажным, а у меня скользкая подошва. Один неосторожный шаг. Падение. Удар головой. Бах! И все! Это же летальный исход!
Я с отчаянием обернулась в сторону стойки. Старший администратор регистрировал позднего гостя.
— Но ведь все обошлось? — умоляюще прошептала я.
— В этот раз, да. Но я требую, чтобы вы донесли эту информацию до руководства. Слышите, требую! Безобразие. Спокойной ночи.
И раздраженный Вениамин гордо удалился в сторону полного опасностей номера 301.
Я ещё минутку посидела под пальмой и вернулась за стойку.
— Ты чего так долго? Меня на сверку вызывают. Что-то случилось?
— Пока нет, но…
— Если нет, то давай попозже, работы очень много.
Я согласно кивнула. Обсуждать замену раковин во всем отеле не хотелось. Моя практика подходила к концу.
Ночной портье. День третий
Ночь и правда выдалась жаркой: поздние заезды и выезды, машина из прачечной сломалась и опоздала на четыре часа, что-то случилось с вытяжкой на кухне и когда я, наконец, налила себе кофе и первый раз присела, часы показывали 6:10, а напоминание в журнале, что в 6:15 нужно сработать «будильником» для номера 301. Я вздрогнула и поперхнулась кофе. Это был номер Вениамина Петровича.
Ровно в 7:00 передо мной стоял Вениамин весь при параде, с вещами, готовый к расчету.
Четко следуя инструкции, я приняла ключи, проверила счет номера и облегченно, очень искренне попрощалась.
Вениамин сделал шаг по направлению к двери, а потом, как будто передумав, резко обернулся ко мне:
— Татьяна, можно вас на минуточку?
— Конечно, — я сделала пару шагов в сторону гостя.
— В моем номере заколочено окно, — загадочно начал Вениамин.
И я сразу уловила знакомую интонацию.
— И это очень хорошо, — продолжал гость. — Вчера я встал на подоконник, а у меня очень скользкие ботинки…
— Да-да, я помню, — поспешила согласиться я.
— И подоконник тоже очень скользкий! И это крайне опасно! Всего один шаг. Я теряю равновесие. Окно распахивается. Третий этаж. Я мог бы покалечиться. Или даже погибнуть! Понимаете?
— Да, — дрожащим голосом прошептала я.
— Хорошо, что было заколочено. Спасибо вам. Всего доброго. Надеюсь, ещё увидимся, — и Вениамин быстрым шагом направился к двери.
Я на ватных ногах вернулась за стойку, присела на шаткую «вертушку» и, не удержавшись, прислонилась лбом к стойке.
— Ты чего? — удивился старший администратор.
— Да, гость этот, из 301. Слава Богу, уехал, — устало сказала я.
— Вениамин Петрович? — удивился старший. — А что с ним? Классный мужик. Из Перми. Комик в местном театре. Сейчас пробуется в какой-то проект в Москве, уже третий раз у нас останавливается. Через неделю снова приедет. А ты, кстати, чего решила: уйдешь после практики или ещё поработаем?
Я ошарашено молчала. Комик? Из Перми?
* * *
Мой третий, и последний день практики, прошел без происшествий. Гость из 301 номера оставил отзыв об отеле, где упомянул администратора Татьяну, как крайне отзывчивого сотрудника.
Вениамин Петрович, если помните меня, с вас билет в первый ряд пермского театра!
Начало истории здесь —> Отель у Белорусского вокзала. Три дня практики ночным портье (часть 1)
