1. Извинения излишни.
Хотите о чем-то попросить, делайте это смело и уверенно!
Просьба ни к чему не обязывает человека, и вы не
становитесь должником. Да, ответить добром на добро —
хороший тон, но помните: если человек готов вам помочь,
значит, у него есть на это ресурс. Не стоит краснеть,
извиняться на ровном месте и мучаться чувством вины.
2. Будьте последовательны.
Слишком много лишней информации сбивает с толку и
путает собеседника. Говорите по сути, шаг за шагом
выстраивая аргументацию. Пространные описания и
истории, не относящиеся к делу, создают ощущение, что вы
пытаетесь скрыть какие-то факты, завуалировать неудобные
моменты.
3. Диалог вместо монолога.
Когда человек строит из себя эксперта, выдавая единственно
верное мнение, всегда хочется возразить. Или
просто молча отмахнуться от умника. С человеком же,
готовым вести диалог на равных и рассуждать, всегда
приятно подискутировать. Хотите в чем-то убедить
собеседника? Стройте речь через вопросы, дискуссию —
уходите от монологов.
4. Критикуя не оценивай.
Если хотите указать на ошибку, делайте это без привязки к
личности и оценочных суждений.
Вместо «Ты не прав» — «Проверь, пожалуйста, данные —
они не совпадают с исходной таблицей».
Желательно, говоря об ошибках, сразу предлагать пути
решения.
5. Согласиться в споре —это ещё не проигрыш.
«Да, и правда очень интересное мнение! А что если мы
предположим другой вариант? Да, я и сам так раньше думал. А как вы смотрите на такое решение?»
Согласиться в деталях, чтобы вместе через рассуждения
прийти к нужному вам решению — высший пилотаж.
А вот если вы сразу уйдете в отрицание, ничего, кроме
конфликта, не добьетесь.
6. Услышьте слушая.
Задавайте уточняющие вопросы, проверяйте, на одном ли
языке вы говорите с собеседником. Ведь часто бывает, что
одну и ту же формулировку, задачу, слово мы понимаем по-
разному.
Повторяйте якорные моменты собеседника своими словами с
вопросом: «Я правильно понял, что ты хочешь...»
7. Выиграл - выиграл.
Выражая просьбу, найдите выгоду не только для себя, но и
для собеседника. Что полезного он может извлечь для себя,
помогая вам?
Не перекладывайте весь груз решения на его плечи —
будто результат нужен больше ему, чем вам. Просто
добавьте немного мотивации.
8. Аргументы.
Не бомбите аргументами. Ваша задача — не передавить, а
вдохновить, создать впечатление идеального решения.
Начинайте с легких аргументов, переходя к более сильным
фактам. Их не должно быть
9. Сохраняйте спокойствие.
В переговорах «на ножах» проигрывает тот, кто первый
сорвался на эмоции или перешел на личности. Сохраняйте
спокойствие и подчеркнутую вежливость, избегайте
пассивной агрессии и уже тем более прямых угроз.
Принимайте провокацию с улыбкой и добродушием —
пусть знают, что вашу защиту не пробить.