Два обновления, которые выведут комьюнити-менеджмент вашей службы доставки на новый уровень.
Директ теперь доступен и с компьютера!
Если раньше тем, у кого директ активно работает, приходилось устанавливать симуляторы телефона на компьютер и мучаться с настройками, теперь достаточно просто зайти на сайт и залогиниться!
Вы можете слушать голосовые сообщения, смотреть приватные сториз, отправлять не только текстовые сообщения, но и прикреплять документы. Ждем возможность создавать рассылки от официальной платформы так же, как это сделали ВКонтакте
Беседы теперь разделены на две группы — основные и общие.
• Очень удобно для переговоров с блогерами.
• Ничего не теряется, все под контролем и быстро искать!
• Если с блогерами вы не работаете, можно отделить клиентов с негативом от основной массы и не вести никакие громоздкие таблицы.
В сухом остатке: мы часто видим, как сотрудники колл-центра «забивают» на отработку негатива в инстаграме, потому что нужно заходить со своего телефона: неудобно, долго, пусть позвонят... Всё. Просто всё
Если вы не понимаете, как обучить сотрудников правильно общаться с клиентами в директе, мы можем составить для вас уникальную Комьюнити-стратегию. Это поможет вам правильно выстроить диалог с клиентом и повысит лояльность аудитории.
Больше информации про особенности работы с доставками еды в нашей группе: vk.com/caramba_reklama
