Дмитрию 23 года. Он купил готовый бизнес - квест-комнату для детей. За полтора года стоимость бизнеса выросла в 15 раз, но владелец не будет его продавать.
Дима, привет! Спасибо, что согласился открыто рассказать о своем бизнесе. Мы находимся у тебя на квесте. Прежде всего, расскажи нам, что такое квест. Куда мы пришли, для кого это, чтобы было понятно всем тем, кто в первый раз об этом слышит.
Квест - это когда команда, обычно от 2 до 5 человек, попадает в закрытое помещение и разгадывает загадки и головоломки. Их задача - выбраться из помещения с помощью отгадок. Как правило, параллельно даётся какой-то сюжет, в котором они участвуют. Я даю простое объяснение по телефону: квест - это кино, только вы сами становитесь участником этого кино.
Это развлечение?
Да.
То есть участие платное ?
Да, игроки платят за то, чтобы поучаствовать.
Это для взрослых или для детей?
Квесты есть разные. Есть только для взрослых, есть только для детей, а есть и для детей, и для взрослых. Участвовать могут люди 6 до 99 лет.
Сейчас мы на квесте "Детский сад Радуга" - он для кого?
Здесь разные версии игры: "Учреждение 57" - для взрослых, "Детский сад Радуга" - для детей.
Расскажи, как все это начиналось как бизнес. Откуда родилась эта идея, почему ты решил заниматься квестом?
Как-то я наткнулся на объявление, где в квест-комнату требовался актёр и мне показалось это интересным. Я захотел подработать, но это был не основной мотив. Мне просто показалось это прикольным. В этот момент у меня была основная работа (компания OPPO - мобильные телефоны). Я начал работать на квесте, мне нравился процесс, когда ты вызываешь какие-то эмоции у людей. И у тебя от этого эмоции. Это круто!
Это был другой квест, т. е. не "Радуга"?
Нет, это был другой квест. Вот мне нравилась эта работа, и я подумал, что классно было бы открыть свой квест, сделать так, как сам хочешь построить то, что тебе интересно. И вот так получилось, что я наткнулся на объявление на Авито. В Чебоксарах продавался уже действующий готовый квест, как раз этот "Детский сад Радуга", где мы сейчас находимся. Я связался с продавцом, мы обговорили моменты, и буквально через неделю после первой мысли о своем квесте, я приобрел его.
Сколько ты проработал актером?
2-3 месяца.
И после этого ты начал активно искать квест?
Да.
Ты искал сразу готовый бизнес или просто помещение?
Изначально у меня было несколько вариантов: я смотрел готовые помещения, чтобы самому с нуля построить. Но потом я наткнулся на объявление на Авито и я понял, что так как я неопытен, мне будет проще купить готовый бизнес и при желании его перестроить, переделать.
Какая была на тот момент цена?
Цена стояла 130 000 руб. Мы договорились на 110 000 руб.
Это когда было?
Начало 2019 года, февраль.
Сначала делал все сам.
Месяца 3-4 работал в минус, уволил всех сотрудников. Потом появилась первая прибыль - 5 000 руб. в месяц или около того.
Продавец тебе изначально сказал, что этот квест прибыльный?
Да. Он сказал что им он приносит прибыль, но небольшую, так как им не занимаются. Но если им заняться, то он станет намного более прибыльным.
То есть больше ты ничего не переоборудовал, не вкладывал денег?
В начале вложений было много, что-то постоянно добавлялось, что-то убиралась, что-то необходимо было отремонтировать. 3 или 4 месяца я работал в минус.
А ты что ты купил по сути? Ведь помещение тебе не досталось, оно также арендуется.
Я купил готовый работающий квест с сюжетом, большую часть инфраструктуры, размещение на всех площадках группу ВКонтакте, действующий номер телефона, на который уже приходили заказы.
Сначала ты все делал сам?
Поначалу здесь работал администратор, но месяца через 3 нам пришлось расстаться, так как у меня не было возможности платить зарплату. Я начал делать все сам: принимать звонки, проводить игры и т.д.
Когда ты получил первую прибыль?
Месяца через 3-4 после старта. Я смог покрыть все расходы, и за месяц получил прибыли около 5.000 руб. Далее из месяца в месяц был рост и по количеству клиентов и по прибыли.
А какая максимальная прибыль?
Самый прибыльный месяц - в районе 130 000 руб. Это как раз перед началом карантина.
130 000 руб. прибыли, при этом какая выручка?
Около 200 000 руб.
Какие клиенты приносят больше всего прибыли?
Дети от 10 до 13 лет - это 80% выручки и прибыли. Чаще всего посещение квеста приурочено к какому-либо событию, например день рождения.
На сколько я знаю, через какое-то время после начала работы, ты арендовал дополнительную комнату, где игроки и их родители могут отдохнуть, поиграть, перекусить. Сколько стоит ее аренда? Сама комната отдыха, как бизнес-проект прибыльна?
Стоимость аренды раскрыть не могу. Но могу сказать, что она здесь не для заработка для удовлетворения спроса и привлечения дополнительных клиентов.
А как ты еще привлекаешь клиентов?
Есть специальные сайты-агрегаторы, там информация обо всех квестах Чебоксар. Большинство клиентов (процентов 70) приходит через эти агрегаторы. Еще процентов 30 - это такие каналы, как Яндекс.Директ, органический поиск, 2gis, группа ВКонтакте или Instagram. И, кстати, нужно сказать, что из тех, кто приходит - порядка 20% по рекомендациям.
А повторно приходят?
У детей есть такая штука, что они могут приходить и по пять раз, и при этом им остается интересно. Это потому, что Чебоксарах в принципе мало квестов, а для детей еще меньше. Дети могут придти к нам на свой день рождения, потом на день рождения друга, потом еще через год опять на свой день рождения.
У вас есть какая-то программа лояльности?
Нет.
Ты сказал, что в Чебоксарах маленький рынок. Мало предложений или мало спроса?
Спрос выше, чем предложение. Клиенты, естественно, находят то, что им нужно. Но по сравнению с крупными городами, здесь маленький рынок.
Ты говорил, что самая большая выручка - 200 000 руб. Это сколько игр было проведено за месяц?
Примерно 50.
Получается сколько процентов времени квест был загружен?
Если в течение месяца проводить одну игру за другой, то мы сможем провести около 300 игр. Получается, что загруженность примерно 15-20%.
То есть выручка теоретически может быть более 1 200 000 руб. При полной загруженности. А что мешает сделать такую выручку?
Хороший вопрос. Я думаю, что отчасти нет такого спроса в принципе в Чебоксарах, чтобы провести столько игр в месяц. Во-вторых есть куда развиваться, но я пока этого не делаю.
Почему?
Я ещё не перешёл к тому, чтобы мне заниматься только привлечением клиентов. Я сам много работаю, сам провожу игры, бывает сам играю актером. То есть по факту я не только управлением занимаюсь. Если бы я только управлением занимался, наверное выручка была бы больше.
Как ты думаешь, какую ты долю рынка занимаешь в Чебоксарах?
Точно сказать не могу. Думаю, что всего в Чебоксарах проходит около 300 квест-игр в месяц. Из них 150-200 - это детские.
Скандалов с трезвыми людьми не бывает
Кто-то специально, нарушая правила, пытается выбить дверь ногой - чаще всего это нетрезвые.
Были отрицательные отзывы, скандалы, требования вернуть деньги?
Именно отрицательных отзывов не было. У нас вообще нет оценок 3 звезды из 5. У нас все оценки 4,5-5 звезд. Бывали случаи, когда ребенок испугался и вышел, не закончив квест. Кто-то просил побольше света в комнате отдыха. Негатива не было, просто клиенты указывают на какие-то нюансы, на которые следует обратить внимание, исправить.
Скандалы?
Нет, скандалов не было... Хотя нет, наверное, один случай стоит упомянуть. Приходили взрослые игроки. Они были подвыпившие. Я тогда был в отпуске, здесь работали администратор и актер. Как-то так получилось, что актер задел одного из игроков, и у игрока порвалась футболка. И вот он начал скандалить. Остановили игру, администратор сразу вернул деньги. В любых конфликтных ситуациях мы стараемся решать вопрос в пользу клиента.
Еще было довольно много случаев, когда игроки что-то ломают. Кто-то делает это не специально, а кто-то специально, нарушая правила, пытается выбить дверь ногой - чаще всего это нетрезвые.
Кражи были?
Я отношусь к этому не как к кражам. Наверное, гости считают, что заплатили и это входит в стоимость. Они просто ошиблись. Бывает заберут, например, пачку кофе или игральные карты.
Что было самым сложным? Не было ли страха, когда первые месяцы ты работал в убыток? Не было желания бросить это дело?
Самым трудным было для меня придти к мысли, что я не должен делать всё сам, что мне нужно больше доверять сотрудникам. Я бы не сказал, что был страх. Я изначально себя настроил, что худшее, что может случиться - я закроюсь. Не такая большая сумма вложений, чтобы этого бояться.
Давай перейдём ко второму квесту. У тебя их сейчас два?
Да, сейчас у нас 2 квеста. Второй квест называется "Паника". Я купил его месяцев через 8 после первого.
То есть ты занимался этим бизнесом, начал получать доход и понял, что можно на этом заработать?
Да, я познакомился с владельцами, мне предложили купить. Как я уже сказал, вся эта история это не только про заработок. Мне это приносит удовольствие.
Там тоже уже были клиенты?
Да, туда приходило уже много команд.
А как привлекал новых игроков?
По той же схеме: агрегаторы, Яндекс.Директ, каталоги.
А тот квест прибыльный?
Если не ошибаюсь, он с первого месяца работал в прибыль.
Там тоже рост из месяца в месяц?
Нет, там более ровное развитие.
А какие там финансовые показатели?
На пике выручка около 70 тысяч руб., чистая прибыль 30-35 тысяч руб.
Эти два квеста работают под единым брендом?
Да, бренд ZdesQuest
Опытные сотрудники нам не нужны.
Устройство к нам на работу и устройство в другие компании отличаются кардинально. Потому что первое мое пожелание к кандидату - это чтобы у него не было опыта работы вообще.
Расскажи об управлении. Какие сложности с сотрудниками? Как ты нанимаешь, увольняешь сотрудников?
Для найма я подавал объявления в несколько групп ВКонтакте. Платные и бесплатные объявления.
Сколько откликов на вакансию, например, администратора?
10-15
Сколько человек были приглашены на собеседование?
Человек 5-7. Остальных отсеял по анкете и по телефону.
Как отсеивал?
Чаще всего мне не подходила занятость. Например, мамы в декрете или те, кто хочет совмещать с основной работой. Я понимал, что мне нужен более мобильный сотрудник.
Как готовишься к собеседованиям?
У меня были основные вопросы, я знал что задам их. Но их было не много, я понимал, подходит мне человек или нет уже по ходу беседы.
1 из 5-7 устроился на работу. Подскажи, как кандидату пройти собеседование? Что ты посоветуешь, чтобы устроиться на желанную работу? Что о себе нужно рассказать, а о чем умолчать?
Я думаю, что устройство к нам на работу и устройство в другие компании отличаются кардинально. Потому что первое мое пожелание к кандидату - это чтобы у него не было опыта работы вообще.
Почему?
Потому что мы сами обучаем и “лепим” его, растим и развиваем вместе с компанией. Переучивать дольше и дороже.
О сегодняшней стоимости бизнеса.
Если бы я вдруг сегодня решил продать, то я бы оценил примерно в 1 500 000 руб. Но я его не продам.
Сейчас у тебя прибыльный бизнес. Во сколько ты бы оценил стоимость такого бизнеса? Если к тебе придут с серьезным предложением, какую адекватную цены ты назовешь, чтобы тебе было комфортно расстаться с этим бизнесом?
Если бы я вдруг сегодня решил продать, то я бы оценил примерно в 1 500 000 руб. Но я его не продам. Я его хочу развивать сам. Даже если предложат стоимость выше. Понятно, что если мне предложат 100 млн. руб., то я продам. Но такое предложение вряд ли поступит в ближайшее время.
По твоему мнению, если новый владелец будет серьезно заниматься этим бизнесом, когда он окупить вложенные 1 500 000 руб.?
Через полтора-два года. Скорее через полтора.
Ты все свои вложения уже окупил?
Да
Расскажи о своих планах.
Хотелось бы пережить “коронакризис”. После него у меня есть цель/желание открывать по одному квесту в год. Есть два пути развития: первое - это квесты для взрослых, второе - это более прибыльное, квесты для детей.
Я тебе желаю удачи. Благодарю за уделенное время. Надеюсь, твои планы будут реализованы.
Спасибо!
---
Взгляд изнутри: как я открыл автосервис и обслуживаю 200 машин в месяц
#как открыть свой бизнес #как начать свой бизнес #как начать свое дело #бизнес на квестах #интервью с предпринимателем #интервью с бизнесменом #обнажая бизнес #бизнес нудисты #квест #взгляд изнутри
