Знаю, что многие, кто планировал путешествия по Юго-Восточной Азии весной-летом 2020 года столкнулись с трудностями возврата денежных средств за билеты внутренних рейсов азиатских авиакомпаний.
Кто-то просто забил и решил не трепать себе нервы (благо, стоимость авиабилетов в ЮВА невысокая), но я добилась полного возврата – делюсь всеми нюансами моей истории с Вьетнамскими авиалиниями.
Рейс от Vietnam Airlines Москва – Хошимин/другой город Вьетнама и рейс от Vietnam Airlines Дананг-Хошимин (это мой конкретный случай): это два совершенно разных кейса с точки зрения процедуры возврата денег за перелет из-за пандемии коронавируса.
Для возврата средств за МЕЖДУНАРОДНЫЙ перелет нужно обращаться в российское представительство авиакомпании (если вы купили билет напрямую у авиакомпании) или в компанию-посредника, через которую была осуществлена покупка.
По поводу ВНУТРЕННЕГО вьетнамского рейса, билет на который куплен напрямую у Vietnam Airlines, связываться нужно с вьетнамским офисом!
Рассказываю свою историю:
- Вылететь из Москвы во Вьетнам мы должны были Турецкими авиалиниями 21 марта.
- Наш рейс Дананг – Хошимин Вьетнамскими авиалиниями был запланирован на 5 апреля.
Мой дневник возврата денег от Vietnam Airlines
- 18.03.2020: объявили обязательный 14-дневный карантин для всех пребывающих во Вьетнам, и стало ясно, что поездка не состоится :(
- 19.03.2020: получила информацию от Вьетнамских авиалиний об изменении времени вылета на 08:00, в ответ на письмо описала ситуацию и спросила, каким образом я могу вернуть деньги.
Далее на протяжение нескольких дней я не получила ответ по моему запросу, зато получила еще несколько уведомлений об изменении времени рейса:
- 27.03.2020: получила информацию об изменении времени вылета на 09:50
- 29.03.2020: получила информацию об изменении времени вылета на 13:00
- 02.04.2020: получила информацию об изменении времени вылета на 18:30 (Ничего себе, изменение! Даже если бы наше путешествие состоялось, это круто поменяло бы наш план: и вместо целого дня в Хошимине, у нас было бы несколько минут для пересадки на рейс из Хошимина в Стамбул)
- 03.04.2020: откатили время на пол часа назад: получила информацию об изменении времени вылета на 18:30
На КАЖДОЕ из этих писем я писала запрос о возврате денег! И, о, чудо!
12.04.2020: получила письмо с двумя предложенными авиакомпанией вариантами:
12.04.2020: вариант 2 с ваучером меня не устроил: подтвердила в ответ, что выбираю option 1 (Refund the above amounts to the original form of payment) и указала в письме последние 4 цифры номера карты, с которой производилась оплата билета
29.05.2020: написала письмо с вопросом, когда же мне вернут деньги
28.06.2020: получила подтверждение оформления возврата денежных средств, которые должны поступить на счет в течение 30 рабочих дней.
Через несколько дней я действительно их получила в полном объеме!
В качестве резюме могу сказать, что Вьетнамские авиалинии, конечно, немного потрепали мне нервы, заставили написать несколько писем, но в целом продолжают радовать своим сервисом не только в полете, но и в таких нестандартных ситуациях. Остается надеяться, что получится в будущем вновь воспользоваться их услугами, не прибегая к подобным процедурам возврата, чего и вам желаю!
Ставьте лайк, чтобы все границы скорее открылись :)
Мой канал о бюджетных путешествиях здесь, мой Instagram здесь