Здравствуйте, дорогие читатели! В этой статье хотела бы рассказать о том, чего не стоит говорить или делать, чтобы ваш страховой агент был к вам более лоялен и при случае мог и помочь, и на что-то закрыть глаза. Пожалуй, все мы с вами понимаем, что все мы люди, все мы человеки. И страховой агент не исключение – ничто человеческое ему не чуждо. И хотя профессия откладывает, конечно же, свой отпечаток, как и на любом другом человеке его работа. Поэтому и здесь есть свои подводные камни. Например, как и в любой другой сфере продаж, страхового агента крайне раздражают клиенты, которые общаются с ним так, как будто агент миллион этому клиенту должен, и все никак не хочет отдавать. Такая манера общения чаще всего приводит к тому, что агенту проще отказаться от такого клиента, чем помочь ему выбрать подходящий страховой продукт и уж, тем более ни о какой скидке и речи быть не может. В этом случае агенту приходится собрать всю свою волю в кулак и улыбаться через силу. Лишь бы не уронить лицо компании или группы компаний, которых он представляет.
Уважаемые клиенты, как вы думаете, страховой агент работает круглые сутки, 24 на 7? Тот, кто ответил, что «да» - вы сильно заблуждаетесь. Так как самый верный ответ – это «НЕТ!». У страховых агентов так же есть и свои дела, семьи, родители, дети и им в двенадцать часов ночи нет дела до вашего ДТП или потопа. Они банально хотят спать! И агент честно все понимает и посочувствует вам. Но запомнит этот случай! И в следующий раз вы уже не сможете до него ночью дозвониться, да и никто не сможет – телефон будет банально на бесшумном режиме.
Еще один момент. Если вы хотите попросить скидку, и вам она действительно очень нужна, то не нужно это делать с таким хитрым видом, говоря, что у вас сегодня день рождение. Как минимум, агент, оформляя ваш страховой полис, видел ваш паспорт, а значит и дату рождения тоже. И да, хорошо – мы вам скидку в честь дня рождения, а вы нам что? Кусочек тортика, надеюсь?)
Из последнего, вообще классный пример! Как вы думаете, клиенты сейчас додумались выбивать скидки из агентов? Никогда не догадаетесь! Устраивают звонок конференцию между собой и несколькими агентами. Причем из одной и той же страховой компании! Это просто нечто! Я сразу отказалась от такого. Как минимум – это унизительно. Как максимум – перестаешь чувствовать себя хорошим специалистом. Пожалуйста, если вам так сильно нужна скидка, не устроила предложенная стоимость – ну неужели так сложно об этом просто сказать! Вам ответят – смогут предоставить эту скидку или же нет. Так как не на все страховые продукты это возможно сделать. А в ноль или убыток работать никто не будет.
И еще один, пожалуй, не маловажный момент. Если страховой агент просит предоставить какую-либо информацию для расчета – значит она действительно ему нужна. А то приходит клиент и просит рассчитать стоимость того же каско, не давая никакой информации ни по машине, ни по водителям, ни по собственнику. Вот вынь и положь ему цифры. Найди то, не знаю, что, посчитай от того, чего даже не знаю, где взять. И просят дать цену «ну хотя бы приблизительно, плюс/ минус». На такое обычно я отвечаю «от нуля до миллиона – устроит такое «приблизительно»?!
И это далеко еще не весь список того, что может бесить агентов. Ведь, повторюсь, что страховые агенты – такие же люди и ничто человеческое им не чуждо.