Некоторые из самых известных сайтов бронирования отелей совсем недавно были замечены в введении "нечестной игры" со своими клиентами. Сайты, которые были опозорены и разоблачены в использовании тактики давления на отдыхающих, вы почти наверняка знаете, возможно, даже пользовались их услугами: Booking.com, Триваго, Expedia, Hotels.com и Agoda.
Остерегайтесь этих психологических тактик со стороны систем бронирования, которые вводят клиентов в заблуждение:
*Ложные впечатления о доступности
Вы когда-нибудь были на сайте, который показывает вам, сколько клиентов просматривали тот же отель, что и вы? Какие ощущения в этот момент у вас возникли? Это заставляет вас беспокоиться, что лучше бы поторопиться и забронировать номер, вдруг кто-то сделает это быстрее вас?
Как вы уже сами могли догадаться, данные манипуляции с настройкой количества просмотров вовсе не означают, что другие люди искали те же даты, что и вы. Система указывает общее количество просмотров определенного товара или отеля.
*Сфальсифицированные результаты поиска
Указанные выше сайты зачастую размещают уже забронированные апартаменты в результатах поиска, чтобы оказать давление на людей, чтобы они бронировали быстрее. Кроме того, некоторые отели оплачивают так называемый премиум или вип аккаунт, а также закрепление их объявления в верхней части списка. Здесь вопрос на подумать: будет ли отель с отличной репутацией и положительными отзывами пытаться за деньги попасть в верхнюю часть списка? Нет. Ему это не нужно. У него и так есть клиенты. А вот отель с плохой репутацией нуждается в клиентуре и пытается всевозможными путями ее набрать.
На данном пункте хотелось бы заострить особое внимание. Честно говоря, однажды я сама попалась на эту удочку. Кликнула по объявлению в желтой рамочке, которое было одним из самых первых в списке результатов поиска, забронировала номер ... и ужаснулась, когда прибыла на место. Подробнее эту историю я рассказала здесь.
* Обманчивое впечатление от скидок
Некоторые сайты сравнивают котируемую цену с более высокой ценой на других сайтах - конкурентах, чтобы выгодно выглядеть на их фоне. Однако, данная высокая цена может быть (чаще всего) не для тех же дат. Это могла быть цена пикового сезона, выходного дня или даже люкса, а не стандартного номера. Когда системы бронирования отелей ссылаются на скидку, то это должны быть те же даты и тот же тип номера.
В качестве эксперимента на протяжении двух недель я просматривала одни и те же отели. И каждый день на указанном сайте цена была неизменна, что, впрочем, было ожидаемо)
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что на сайтах бронирования отелей вы можете столкнуться с информацией, которая была намеренно разработана и опубликована, чтобы вызвать у вас беспокойство касаемо наличия мест или цены и желание быстрее забронировать номер. Рекомендую никуда не спешить и не вестись на такие заголовки, как "Только сегодня по цене 1000 руб!" или "Данное предложение просмотрело 100500 человек". Еще больше рекомендаций по бронированию отелей в моей статье "5 правил бронирования и проживания в гостиницах во время пандемии".
Хорошего отдыха!