АтомЭнергоСбыт реагирует на каждое обращение потребителей и оперативно проводит мероприятия по улучшению качества энергоснабжения.
Гарантирующий поставщик ежемесячно рассматривает жалобы потребителей на перерывы в электроснабжении, отклонения напряжения в сети, отсутствие энергоснабжения.
За первое полугодие этого года поступило 286 обращений, по всем приняты соответствующие решения.
По каждому факту проводятся проверки, в том числе совместно с сетевой организацией, в ходе которых выполняются замеры напряжения, осматриваются электрические сети общего назначения. В случае выявления отклонений в работе электрооборудования выполняются мероприятия по приведению качества электрической энергии к соответствующим нормам. После выполнения все необходимых мероприятий в обязательном порядке проводятся повторные замеры параметров качества электрической энергии с использованием прибора контроля качества энергии, в целях подтверждения того, что электроэнергия передаваемая по средствам электрических сетей имеет стабильные характеристики и ее качество соответствует установленным требованиям технических регламентов.
Только в этом году, на особый контроль были приняты заявления жителей: г. Твери 3-й Кольцевой проезд, д.11; г.Конаково, ул.Трудящихся, д.1; д. Корыхново Бологовского района; пос.2-е Моховое, Конаковского района; д. Сукромля Торжокского района; д. Кашенцево Зубцовского района Тверской области, в которых клиенты указывали на низкое напряжение.
По данному вопросу ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» предъявляет претензии к сетевой организации, которая обслуживает эти районы.
Зачастую, качество поставляемой потребителям электроэнергии полностью зависит от состояния электрооборудования сетевой организации, но есть прецеденты, когда отклонения параметров качества электрической энергии происходит по вине потребителя ввиду неудовлетворительного состояния его электрооборудования или нарушения режима потребления.
Гарантирующий поставщик самостоятельно оказывать услугу по передаче электроэнергии или владеть электросетевым оборудованием не имеет права. Функция передачи электроэнергии законодательно закреплена за сетевыми организациями, но АтомЭнергоСбыт несет ответственность за поставку электроэнергии надлежащего качества в рамках договоров электроснабжения. Компанией активно внедряются энергосберегающие технологии, используются альтернативные источники энергии, наряду с этим реализовывается концепция цифровизации энергосбытовой деятельности, для создания комфортных условий для своих клиентов на основе современных технологий.
Ставя во главу угла улучшение качества обслуживания потребителей, АО «АтомЭнергоСбыт» выполняет обязательства перед потребителями по обеспечению надежного, качественного и бесперебойного электроснабжения.