В моей трудовой жизни был период, когда хотелось подзаработать на фрилансе. Подвернулась работенка: не пыльная, делать можно было в любое время, но ежедневно - вести группу в соцсети. Мой знакомый мне активно эту работу навязывал, типа, хорошим людям нужен грамотный человек, чтобы вести группу, с правильной гражданской позицией, с культурой и образованием, вдумчивый...
И на собеседовании меня ждал сюрприз!
Это была не просто группа, это была личная страница областного депутата нашего края!
Нежданчик такой.
Сразу на собеседовании предпринимаю попытку отказаться: куда мне, я по образованию математик, сейчас вообще менеджером по продажам работаю, в политике ноль, не справлюсь.
Но представитель депутата мне довольно спокойно объяснил, что решать политические вопросы не нужно, нужно просто читать часть сообщений от граждан области и перенаправлять их в приемную депутата по шаблону: "Уважаемый Василий Петрович, ваш вопрос мне понятен, чтобы его решить, вам требуется записаться на прием по адресу...".
Есть еще несколько случаев, на которые заготовлен шаблон, например, если человек не знает, как сформулировать вопрос, и вдается в ненужные демагогии, ему следует настойчиво указать, как написать про свою боль более конкретно, т.е. в одно предложение. Также в группу многие пишут слова благодарности и поздравления, на них тоже надо ответить "Спасибо за вашу оценку моего труда" или что-то подобное.
Главное, отвечать всем.
Такой специалист понадобился только потому, что сейчас многие жители хотят решать свои наболевшие вопросы быстро, т.е. через инстаграм или ВК, просто кидают сообщения и ждут, что на него непременно ответят. И таких сообщений в день становится столько, что ни сам депутат (а он тоже читает и отвечает), ни его помощники не успевают их обработать или даже просто прочитать. Вот и решили за небольшую плату поручить данную работу мне. Даже предлагали заключить со мной договор.
Итак, собравшись с духом, начинаю работать.
Первые пять-десять сообщений были совершенно нейтральные, по типу "привет, как дела?", "а можно вас вживую увидеть? я давно ваша почитательница" или "вся власть сгнила, ты один - мужик".
Но скорость, с которой соцсеть наполнялась новыми конвертиками, меня начинала напрягать. Только ответишь на 10 сообщений, как у тебя их снова +10 новых появилось.
И вдруг прилетела засада, которой не ожидали. Засаду звали Валентина.
Валентина: - Прошу вас, помогите!
(через минуту снова)
Валентина: - Помогите, умоляю, только на вас надежда.
Я (как учили): - Добрый день, какой у вас вопрос?
Валентина: - Нашу дорогу перекрыли! Помогите! Хутор Красная поляна! помогите!
Я: - Вам необходимо составить письменное обращение и записаться на прием в понедельник с 13 до 18 по адресу: ... Попробуем решить вашу проблему, Валентина.
Прошло примерно 2 минуты.
И сообщения полились от Валентины потоком. Сначала был просто текст, о том, как она живет в хуторе Красная поляна, с детьми и матерью, и у них дядя инвалид. И у всех маленькие пенсии. И работы нет, а она с маленькими детьми. (дальше суть) А вот ее сосед-гнида, который почти фермер, и у которого дом и ворота новые и куча земли, и он еще гонит самогон и спаивает всю округу, так вот он, эта гнида, вывалил на дорогу между домами кучу щебня, потому что собрался что-то строить... А ей, Валентине, матери двоих детей, никак не заехать на своей машине в ворота своего дома.
И вот этот гнида-сосед совершенно не хочет убирать свой щебень, и с ним уже ругань второй день, и, наверно, сейчас все друг друга будут поджигать, потому что управы нет.
Далее возмущенная гражданка прислала фото кучи щебня в трех ракурсах...
и добавила...
Валентина: - Я уже и ментов вызывала. Ну приехал участковый поговорил с соседом, но никто ничего не убрал. Потому что сосед говорит, что эта земля перед его воротами его и у него имеются документы на нее. И он может сыпать все что угодно на нее.
Я принимаю решение молчать, потому что ответ Валентина получила, что надо составить обращение и записаться на прием, казалось бы, любой человек понимает, что в инстаграме имущественные вопросы, равно как и административные нарушения, не решаются.
Однако Валентина прислала в течение следующих 5 минут:
1. Письмо-обращение в Жилинспекцию (не знаю, зачем)
2. Письмо в Прокуратуру
3. Письмо Володину
4. Письмо Путину
Все письма содержали тот же текст, начиная с дяди-инвалида, и заканчивались ругательствами в адрес гниды-соседа. В конце мне снова напомнили, что ей, одинокой женщине, никто не помогает и пенсии у всех маленькие. Это на всякий случай, вдруг уже забылось.
Нервы мои не выдержали, пришлось снова вступить в диалог.
Я: - Валентина, вы в Прокуратуру обращались? Вы должны дождаться их ответа, если участковый не помог решить спор сразу. Снова рекомендую вам записаться на прием ко мне в понедельник с 13 до 18 по адресу: ..
(пауза)
Валентина: - Да пошел ты! Депутат хренов. Сидите там зажрались на наши деньги. К кому не обратишься ни один вопрос решить не могут. Нахер ты нужон там тогда.Ничего умного сказать не можешь.
Больше Валентина не писала. К моему счастью. Ибо даже такой резкий поворот дела было сложно предугадать.
Вот что хотел человек? Чтобы депутат приехал лично к ней, зашел к соседу, так испепеляюще взглянул на него, чего, мол, щебень тут вывалил, людям жить не даешь. Чтоб потом этот депутат помог лопатой щебень раскидать. Да потом еще нерадивого участкового с прокурором районным отчитал, дескать, к вам тут граждане обращаются, а вы проблему решить не можете.
А если там и впрямь по документам тот несчастный клочок земли оформлен на соседа, как тогда быть? Расприватизировать? Отдать нервной дамочке?
И тут меня осенило: надо на фотки глянуть еще разок.
Ну конечно.
На одной из них есть кусочек авто просительницы, которое по щебню проехать в ворота не могло.
И, кажется, это Рено Меган.
Вот такой вот первый опыт работы с обращениями народа. Радуюсь, что не политик, ибо чаяний народа мне не понять.