2020 год каждый может назвать по-разному: кто-то - сидением дома, кто-то - годом пандемии, кто-то - годом закрытия границ. Но лично я бы назвал 2020 год годом становления портативных транспортных средств.
Наша жизнь с каждым годом становится все быстрее. Если раньше, чтобы сделать одно дело, нужна была неделя, то сегодня может быть достаточно и одного дня. Исследования показывают, что скорость, с которой жители города передвигаются, выросла за последние 10 лет на 10%, а в ряде мегаполисов и того больше. На этом фоне особенно выделяются азиатские страны, где скорость увеличилась на 20-30%.
Скорость, с которой мы передвигаемся, прямо влияет и на количество дел, которые мы успеваем сделать.
Еще буквально лет 30-40 назад люди покупали автомобили, благодаря чему становились более конкурентоспособными, так как за меньший период времени могли попасть в большее количество мест, успеть провести больше встреч или передать больше документов….
Со временем количество автомобилей стало неуклонно расти, начали появляться пробки, и, несмотря на увеличившуюся мощность двигателей, наличие автомобиля уже перестало быть так эффективно, как раньше. Да и для многих людей личный автотранспорт является все еще роскошью.
В городах активно развивается общественный автотранспорт, но и он не удовлетворяет в полной мере необходимость в быстром передвижение из пункта «а» в пункт «б».
Наличие смартфонов (про поломки смартфонов смотреть https://zen.yandex.ru/media/id/5f01e99f382c316e9bbb8d2f/kak-vernut-dengi-za-slomannyi-telefon-5f01e9b55cdcc361cfb17e7c ) с доступными сервисами картографии, геолокации и доступом в интернет создает возможность добраться в необходимую точку в любой момент нашей жизни. Темп жизни неуклонно растет, тем самым заставляя нас двигаться быстрее.
Несмотря на то, что мы стали быстрее ходить, имеется определённый человеческий предел, который заставляет придумывать все новые способы ускорения движения.
Одним из лучших, на мой взгляд, способов, придуманных на сегодняшний момент, является портативный транспорт (электросамокаты, гироскутеры, моноколеса…). Сегодня уже нас не удивляют станции проката самокатов или велосипедов.
Но приобретя данный товар, нередко можно столкнуться с самыми разными поломками, это быстро может омрачить радость от покупки.
И что же делать, если ваш электросамокат или моноколесо сломались?
Ваши права в случае обнаружения недостатков товара (при его поломке) регулируются Законом «О защите прав потребителей» (далее для удобства я буду называть его кратко - «ЗоЗПП»). Данная категория товаров (зачастую) является технически сложными, и здесь возникают определенные нюансы, о которых я хочу рассказать. В конце статьи Вас ждёт бонус - образец претензии, который можно использовать в случае поломки товара.
- Почему ранее я указал, что портативный электротранспорт «зачастую» (а не «всегда») является технически сложным товаром? Несмотря на то, что законодателем установлен перечень технически сложных товаров, и портативный электротранспорт там не указан, эта категория товаров может подходить по признакам, характеризующим технически сложные товары. (смотреть Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 № Об утверждении перечня технически сложных товаров» по ссылке: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c20f83fbac36216d643e24c7dc5cd/ . Да и сама практика складывается таким образом, что суды причисляют портативный электротранспорт к технически сложным товарам.
Если поломка возникла в первые 15 дней после покупки, Вы имеете право:
- потребовать возврата денежных средств;
- предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (то есть, если новый товар дешевле – разница будет Вам возвращена, если дороже – Вам придётся доплатить).
Теперь поговорим о том, какими правами обладает покупатель в случае, если неисправность данного товара (поломка) обнаружилась не в первые дни эксплуатации, а возникла по истечении 15 дней с момента покупки (как чаще всего и бывает).
По истечении 15 дней с момента покупки указанные выше требования (о возврате средств и замене) подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара (определение этого понятия приводится в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Найти его можно по ссылке: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131885/e397ff0c0330a87b36324ecdb47c4528c81ac3cb/ )
- нарушение установленных ЗоЗПП сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Важно отметить, что данные требования Вы можете предъявить продавцу либо уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю на Ваше усмотрение.
И ещё один важный момент: Вам не могут отказать в удовлетворении требований на том основании, что у Вас нет кассового или товарного чека, удостоверяющего факт покупки товара. Это следует п.5 ст.18 ЗоЗПП.
Подводя итог всему изложенному, размещаю образец претензии с требованием о замене товара, имеющего недостатки, на аналогичный новый. Чаще всего продавцы при обращении к ним хотят ограничиться гарантийным ремонтом товара, скрывают от покупателя его право на замену товара. Но, зная, когда Вы имеется право на получение абсолютно нового товара, Вы сможете защитить свои права.
Uzdiev@inbox.ru
