Парень купил iPod у официального реселлера в Москве и отходил с ним 8 месяцев. За 4 месяца до конца официальной гарантии в 12 месяцев в плеере сломался модуль камеры. Он отдал плеер в авторизованный сервис Apple, а тот не смог его починить.
После этого магазин полностью возместил деньги за покупку.
Интересно, почему? Ответ в статье.
Начнем с того, что это моя личная история и произошла она в 2020 году.
Действительно, я приобрел плеер Айпод у официального реселлера в РФ в 2019 году, а спустя 8 месяцев после покупки в нем перестал работать модуль камеры, соответственно, я не смог далее пользоваться плеером и отдал его в авторизованный сервисный центр (СЦ) в Москве.
Согласно п 1. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» у сервисного центра есть 45 дней на ремонт технически сложного изделия, коим является плеер.
Это требование закона распространяется в том числе на мобильные телефоны, автомобили и прочую технику. Конкретную практику лучше всего искать по вашей ситуации в интернете.
После того, как я отдал плеер в СЦ, я прождал порядка 2-х месяцев, но сервис так и не смог починить моё устройство, объясняя это тем, что у них в наличии нет необходимых деталей.
Меня этот ответ не устроил.
В итоге я забрал плеер из ремонта и попросил сервис написать мне письменное пояснение того, что они не могут починить плеер в установленный законом срок в 45 дней.
Далее я написал письменную претензию и отнес плеер вместе со всей документацией, чеком и коробкой обратно в магазин.
ИТОГ:
Мне полностью возместили деньги за айпод в тот же день.
Соответственно, Вы можете сделать так же, если ваше устройство сломалось и его ремонтируют больше 45 дней.
Однако надо понимать, что не все магазины такие добропорядочные и возвращают денежные средства по претензии моментально.
Если бы это был не официальный реселлер, а малоизвестная фирма где-нибудь на окраине Москвы, либо другого города в РФ, возможно, они бы отказались возвращать деньги и мне пришлось бы идти в суд и доказывать свою правоту там.
Рад, что Вы дочитали до конца.
Если у Вас есть вопрос по статье - буду рад ответить в комментариях.
Успехов в ваших начинаниях!