Здравствуйте дорогие читатели, ну что же, вот и подошло время ко второй части моей истории в Леруа Мерлен. Сегодня я хотел бы поговорить с вами о Хитростях работы в данной компании. Хотел бы сразу сказать о том, что данные методы могут быть где-то не уместными, хотя, это ваша жизнь и ваш выбор.
И так начнем:
Тяжелое утро, примеру ваша первая смена начинается с 8-00 до 17-00. Как и на любую работу требуется приезжать раньше положенного времени. Не буду томить а приведу пример моих действий с утра.
"Заиграл будильник". На часах 6:30. Кое-как встав с кровати я направляюсь не в ванную комнату, а на кухню, к кофе-варке. Только после того как кофе в процессе варки, я иду умываться. Выйдя из ванны, я сразу наливаю кружку крепкого кофе и только тогда начинаю просыпаться и осознавать, что надо уже выходить. Время 07:00. Перелив кофе в термос я начинаю выходить. Расстояние от дома до работы 22 км. Завожу машину, через 10 минут выезжаю. К тому времени остаток кофе в термосе, примерно, где-то на половине. Успев постоять во всех пробках, я добираюсь до работы примерно в 07:40-07-55, а ведь ещё надо переодеться и успеть выпить кофе с кофе-аппарата и выкурить утреннюю сигаретку.( Мой обычный ритуал) Так вот.
Прибыв на работу бросаю машину на служебной парковке и бегу к служебному входу, ибо до 8 часов утра нельзя зайти через главные двери ЛЕРУА МЕРЛЕН. Прикладываю Бейджик к турникету, и бросаю взор на мониторы, установленные у охраны. Высвечивается моя фотография, чуть ниже неё, краткое описание, моей занимаемой должности и дата, время прихода/ухода с работы. По окончанию рабочего дня, процедура точно такая же, что и по приходу на неё. Охранник проверив металлодетоктором, здоровается и пропускает меня.
Так как в Леруа Мерлен, есть три этажа служебного помещения, есть ещё и лифт, а так же имеется служебная лестница. Лифт это конечно же хорошо, но он очень медленный, воспользуюсь лестницей. Время 07:55. Осталось пять минут на то, чтобы переодеться. Вот в этом моменте я и хочу заострить своё внимание на одну ХИТРОСТЬ. Как только вы прошли турникет и охрану, то это автоматически считается, что вы находитесь на работе, и ни один МЕНЕДЖЕР и ещё кто либо не может вам, что-то предъявить. Есть указанное время на мониторе, вы пришли вовремя, камеры всё видели, а то что вы долго переодевались или сидели в курилке это уже никого не должно волновать. Хитрость заключается в том, что у вас есть некое алиби. Даже если Менеджер решит пригрозить объяснительной, говорим ему, что как только спустились со второго этажа, и пока шли в свой отдел, помогли клиенту с ориентироваться либо с товаром, либо по местности. ИБО КЛИЕНТ НАШЕ ВСЁ. Поверьте мне, вас даже по камерам проверять никто не будет. Но не всегда стоит этим злорадствовать.
Покурив и выпив кофе я посмотрел на часы. Время 8:10, надо уже идти вниз. По магазину уже во всю гуляют клиенты. Сонные потеряшки, я их так называю. И чего вам не спиться то? Придя на своё рабочее место, я осознаю, что я не первый кто постоянно опаздывает.
Кстати чуть не забыл.
ЛЕРУА МЕРЛЕН предоставляет бесплатную развозку для своих работников.
В городе Хабаровске есть ТРИ НАПРАВЛЕНИЯ развозки. Северный, Южный и Центральный. Живу я к примеру в Северном, рабочий день заканчивается в 22:00, развозка начинает движение от Леруа в 22:30. Обычные маршрутки уже не ходят, остаётся только такси либо своё авто. Развозка от Леруа, не останавливается на нужной мне остановке. Идти пешком, не вариант, такси дорого, поэтому я и пришёл к мысли купить автомобиль. Есть ещё один вариант развития событий.
Например: Добираться с коллегами по работе на их автомобилях, может кто и по пути будет ехать. Вообщем это не беда на самом то деле.
Хитрость №2
Работал я на интернет магазине, а точнее сборщик интернет заказов. Есть такая поговорка: Сборщик Леруа Мерлен, знает, все отделы, и знает в магазине, что где лежит.
На самом деле данная фраза имеет палку двух концов. Даже если вы проработали лет так десять в данной компании, всё о товаре знать не получиться, дело в том, что приход товара как и развитие общества растет с бешеной скоростью. Товар в магазине постоянно меняется. Новые фирмы, новые поставщики. К примеру в 2019 году в Леруа Мерлен появились кастрюли, ножи и прочая кухонная утварь. Неожиданный поворот конечно же. Ладно бог с ним с этим товаром.
Суть этой работы таков: Вам дают интернет заказ, у каждого заказа есть номер. Он нужен в основном для клиента и Администратора, который пробил и выдал вам заказ для сборки.
Взяв заказ мы видим, фотографию товара, цену, название товара, артикул, штрих-код, и номер отдела в котором данный товар находится. Всё просто, идём в нужным нам отдел. Подойдя к отделу не ходите и не ищите, не тратьте своё время, на поиск товара. Просто подойдите к консультанту и сообщите о том, что за товар вам необходим.
Бывали случаи когда консультант не хотел помогать или отнекивался, лишь бы не работать. Делаем следующее.
В Правилах компании Леруа мерлена есть такая обязанность, как Помощь друг другу, от туда же и уважении сотрудников.
И это правило гласит, о том, что если сотрудник данного отдела не хочет вам помогать, то сразу стоит подойти к менеджеру его отдела и сообщить об этом. Но все мы понимаем, что это является клеветой или как нормальные люди сказали бы(стукачом) по сути, заказ твой и тебе решать, как ты его будешь собирать, и как, что делать. Вот как делал это я, пример который работал ВСЕГДА на УРА.
К примеру мы в отделе сад, и нам нужна одна пачка удобрений. Подходим к консультанту, видим, что он занят, всё равно отвлекаем, здороваемся и говорим о том, что нам необходимо:
-Привет, старина, слушай, мне нужна одна пачка вот этого вот удобрения(показываем фото). Консультант посмотрит на заказ, затем посмотрит на вас и скажет, что он сейчас занят. Не отчаиваемся, Всё нормально, такая ситуация будет всегда. Вот именно в этом моменте есть одна фишка.
-Ладно, я тебя понял, только потом не возмущайся, если я привезу со склада целый паллет с удобрениями, и мне будет абсолютно пофиг, есть ли нужный мне товар есть в отделе или его нет. Вы будете разбирать эти коробки, делать карточку палата, и возвращать это обратно на склад. Поверь данное действие займет для меня пару минут и для тебя на два часа. А оно тебе НАДО?
В этот момент, консультант бросает свои дела и идёт помогать тебе. Не переживайте за, то что он будет вас осуждать или расскажет о вас своему менеджеру или кому ещё.
Абсолютно пофиг, есть одна фраза которую вы можете всегда сказать в конце любого спора в своё оправдание. КЛИЕНТ ДЛЯ НАС ВСЁ. Поверьте мне, каждый кто слышал эту фразу, при мне разворачивались и уходили на свои рабочее места. И никогда не вздумайте на кого либо: Писать жалобу, стукачить(рассказывать, доносить клеветать), Земля круглая, а с этими людьми придется ещё долго работать. По чаще улыбайтесь, всегда здоровайтесь, и бесите всех своим позитивом.
Хитрость № 3
В ЛЕРУА МЕРЛЕН МОЖНО ЗАРАБОТАТЬ ЧАЕВЫЕ.
Хотел бы сразу сказать, что в этой компании нельзя брать у клиент деньги, всякого рода сладости, и тому подобное вознаграждение. За взятие от клиента "так скажем Благодарности" можно неплохо налипнуть на штраф в размере вашей премии либо увольнением. Хотя второе ещё никогда не происходило. Кстати Премия у меня была раз в квартал( Раз в 3 месяца) и составляла (18-23 тысяч рублей) считайте дополнительная зарплата. Обидно будет её потерять.
Но как же тогда подзаработать?
К примеру если клиент катит огромную тележку на улицу, Знайте это ваш шанс подзаработать. Предложите помощь, люди всегда в ней нуждаются. Особенно женский пол. Помогите ей докатить тележку до машины, разгрузить товар, при этом не забываем много разговаривать и улыбаться. Поверьте, если вы сделаете все правильно, то вас не оставят без чаевых, а может и даже больше, Номера её телефона.
Протягивает клиент вам деньги. Что мы делаем? Сразу говорим и даём ему понять, мол нельзя нам брать деньги, и тому подобное. Клиент будет настаивать. Просите клиента отойти за машину и только тогда, смело берём деньги. На магазинах Леруа мерлен камер, столько же сколько и на Пентагоне. И не забывайте, что вы в зеленой одежде, то есть, вас очень легко разглядеть пр камерам. Есть ещё один вариант событий, так скажем подставы.
Есть такие люди нанятые какой либо фирмой, как Тайные покупатели, их обязанность посмотреть, проследить, как работают сотрудники магазина. Они могут действительно накупить тележку и попросить вас о помощи. Как их выследить? Если вы только устроились, то для вас это будет достаточно сложным их распознать. Обычно Тайный покупатель говорит заученными шаблонами.
А так же могут использовать диктофон. Здесь есть только один выход. Решаясь помочь покупателю и как только вы начинаете выходить за пределы магазина, то всегда прячьте ваш БЕЙДЖИК. Это спасёт вас от не нужных неприятностей в будущем. Вышли на парковку, спрятали бейджик, клиент тянет купюру, и визуально ищет на вашем теле хоть один намёк на то как вас Зовут. Отходим за машину, берем деньги, если покупатель спрашивает, где ваш Бейджик, или просто уточняет ваше имя, то отвечаем вопросом на вопрос(А Зачем вам эта информация?) (можете ляпнуть любое Имя, вас никто проверять не будет. ) Если покупатель начнет, говорить о правилах, мол на вас должен быть Бейдж, постарайтесь сразу уйти от него.
Заработать чаевые в Леруа Мерлен можно, но осторожно, на свой страх и риск. Только никому не рассказывайте об этом. Люди сейчас завистливые, не надежные.
Хитрость № 4
Я сказал бы, что это даже не хитрость, а именно мужская обязанность. Всегда старайтесь помогать всем сотрудницам магазина женщинам/ девушкам, кроме уборщиц конечно же. Число женщин в Леруа Мерлен больше, чем число мужчин. Ваша помощь не останется где-то в стороне, она вам аукнется в ближайшее время.
По своей сути, девушки любят сплетничать, болтать о том о сём. Вот к примеру, помогал я как-то один раз девушке с отдела Декора. Назовём её Лера. Помог я Лере и ушёл, забыл об этом. Спустя пару дней, мне падает заказ, на обои, а я в них ничего не понимаю. ( Как и любой другой нормальный мужик).
И тут как раз ко мне подходит Лера и спрашивает нужна ли мне помощь. Вообщем факт таков ."Не важно насколько хорошо ты помог женщине, самое главное оказать должное внимание, или просто спросить её нужна ли помощь. " Вот так вот, работая и гуляя по отделам, не стесняйся предложить свою помощь. Спустя неделю Лера рассказала обо мне своей коллеге с отдела Кухни. ( на то время в этом отделе парней вообще не было) И как раз у меня в руках оказывается заказ клиента в этот отдел. Придя в этот отдел, я сразу обратил внимание, на то, что девушка- -консультант пытается сдвинуть груженную тележку с места. Поздоровавшись, я предложил помощь, отложив лист заказа клиента в сторону, я принялся толкать телегу. Пока я возился с тележкой, она собрала мне заказ в другую тележку и подойдя ко мне, вернула бланк заказа и мило улыбнулась. Вот и вся Хитрость. Нужно не забывать, о том, что мы мужчины и обязаны помогать этим хрупким созданиям.
Маленькие секреты, для тех, кто только устроился.
- 1. Зарплата на карты Сбербанк приходит раньше, чем на Альфа-банк, Тинькофф, Росбанк.
- 2. Не идете на обед в 12:00-12:30, как бы это не глупо не звучало, но именно в это время народу в столовой очень много, лучше придти чуть позже, и спокойно покушать, еже ли вы простоите лишних 10-15 минут, а затем будете есть как в армии. К тому же в комнатах отдыха есть диваны на которых можно неплохо так расположится после хорошего обеда/завтрака/ужина. Главное поглядывайте на время, ибо оно во время перерыва летит с бешеной скоростью.
- 3. Если вам понадобится тележка, а 10 рублевой монеты под рукой нет, на этот счёт у вас есть канцелярский нож, просто вставьте лезвие, туда, где должна быть монета, и легким движением слева-направо, переместите лезвие, ВУАЛЯ тележка открыта. Помню, как каждый раз вытаскивал по 10 рублей из брошенных клиентских тележек, неплохая сумма собиралась.
- 4. Старайтесь всегда здороваться с охранниками, да роль, для нас они играют не особо важную, но если вдруг, что случится, вы всегда сможете обратиться к ним, да так, чтобы даже ни начальство охраны ни ваше об этом не узнает.
5 . Леруа Мерлен предоставляет страховой полис ДМС, по этому полису можно бесплатно лечить зубы в стоматологии.