Здравствуйте дорогие подписчики и гости канала «На здоровье!». Я редко выкладываю истории из личной практики на канал, но ситуация, которая произошла со мной на работе на этой неделе выбила меня из колеи типичных рабочих будней.
Скажу заранее, что я очень редко конфликтую с пациентами и с криками и без повода, не считаю нужным пытаться доказать пациенту свое мнение в каком-либо вопросе. Если есть необходимость в срочном обследовании или госпитализации, я всегда стараюсь пойти навстречу и сделать все, что в моих силах. Да, иногда это не получается, бывает, что сказывается невнимательность или усталость, но ведь не все мы идеальные, не правда ли? Вернемся, непосредственно, к истории.
Это был обычный рабочий день, в коридоре пациента 3-4 в очереди. На приеме сидит еще один, пришел на медосмотр. Как говорится, сидим с медсестрой работаем, никого не трогаем. Слышится неприятные возмущения людей из коридора, дверь в кабинет распахивается и в него входит мужчина лет 45-50, высокий, хорошо одетый и запыхавшийся. Далее диалог:
- Здравствуйте доктор! Дай мне направление на КТ грудной клетки!
- Здравствуйте, подождите пожалуйста за дверью, здесь вообще-то пациент сидит.
- Не могу за дверью, там очередь! Мне срочно нужно КТ сделать, у меня появился кашель!
За дверь он после замечания медсестры (она то уж не церемонится с пациентами) все-таки вышел, и после того, как я отпустил человека, зашел вновь.
- Что с вами случилось? И зачем вам КТ?
- Я приехал сюда к друзьям неделю назад, а вчера у меня заболело горло и появился кашель, я боюсь, что заболел коронавирусом! Мне сегодня нужно быстрее сделать КТ, чтобы проверить легкие.
- Понятно, понимаете, обследование проводится в порядке записи, я могу записать вас только на послезавтра.
Вообще, первым шагом в диагностике должен быть анализ мазка из носоглотки, а не КТ. И для проведения КТ должны быть показания (сатурация кислорода, клинические проявления, возраст), но ничего, кроме кашля, у данного пациента не было.
Необходимости в проведении КТ не было, а ведь есть люди, которые действительно нуждаются в этом исследовании. Не было даже хрипов и температуры.
После того, как я обрисовал ему ситуацию, началось самое интересное. Пациент стал грубить и требовал записать на КТ срочно, особенно запомнилась его фраза:
- Слушай парень, я вообще-то депутат городского собрания (показывает корочку), ты попутал что ли? Быстро запиши или у тебя будут проблемы!
Я не знаю, что этот «депутат» забыл в нашем маленьком городе и что ему помешало сделать КТ платно, но впечатление о себе он оставил не очень хорошие.
- Я не могу просто взять и записать вас вместо другого человека, вы что не понимаете?! Если вам срочно нужно КТ, делайте его либо платно, либо идите договариваться с заведующей КТ отделения, а меня тут запугивать не надо, да и записывать вас вместо других я не собираюсь.
Собственно, после этого разговора он с возмущением, захлопнув дверь, вышел из кабинета. После работы я зашел к заведующему. Оказывается, потом мужчина зашел и к нему. Зав. отправил его к коллегам рентгенологам и пообещал разобраться с «плохим терапевтом» (т.е. со мной). Он сказал мне, что не стоит серьезно относиться к угрозам «горе-депутата» и что ничего он сделать не сможет, так как приехал он из другого региона.
Вся эта ситуация оставила неприятное впечатление. Ощущения от такого хамского разговора были паршивые и мое мнение о избранниках народа изменилось в худшую сторону. Я не строю из себя жертву и считаю, что поступил правильно. Кстати, потом мы погуглили этого депутата и оказалось, что он действительно депутат из Московской области (не буду называть город и фамилию).
Друзья, как вы считаете, можно ли себя так вести с врачами и правильно ли я отреагировал?