Как удержать клиентов и привлечь новых?
Давая скидку, Вы, по сути, "дарите" покупателю небольшую сумму денег, которую он может потратить в другом месте. Конечно, покупатели очень даже приветствуют личную экономию. Минусы скидочной (дисконтной) системы:
- Скидки мало ценятся покупателями из-за их небольшого размера;
- Скидки уменьшают прибыль (бизнес «дарит» свою чистую прибыль);
- Компании, которые ввели скидочные системы, рано или поздно столкнутся с ситуацией, когда для удержания клиента в бизнесе, дать ему более привлекательную скидку будет уже нерентабельно;
Бонус - это отсроченная во времени скидка.
Выдавая бонусы клиентам по факту Вам придется в дальнейшем сделать клиентам пришедшим за повторными покупками скидку, но из этого Большой плюс использования бонусов в том, что они будут потрачены в вашей (И ТОЛЬКО В ВАШЕЙ) компании на приобретение товара. Кроме того, "бонусные деньги" покупателей остаются в обороте Вашего магазина. Ведь потратить бонусы можно будет только со следующей покупкой.
Также бонусы хороши тем, что с ними исключены махинации продавцов на скидках (что часто бывает в магазинах, где даются скидки без системы учета). Владельцу магазина стоит широко разрекламировать среди покупателей, что в магазине действует накопительная система бонусов. Контроль за бонусами со стороны покупателя весьма строг!
Мобильная бонусная система или пластиковые карты?
Пластиковые карты имеют один большой недостаток – их нужно носить с собой. Важно предоставить клиенту максимально комфортную систему для получения и использования бонусов, поэтому большинство компаний переходят на мобильные системы лояльности. Бизнесу не нужно тратиться на постоянное производство пластиковых карт, для выдачи их новым клиентам и взамен потерянным или сломанным.
Рассмотрим функции мобильной бонусной системы на примере приложения TuviS.
В случае с мобильным приложением вся информация о бонусах и Вашей компании будут всегда под рукой клиента – в его смартфоне. А главное, Вы получите достоверную информацию о своих клиентах и сотрудникам не придется тратить время на регистрацию покупателя в системе (клиент проходит регистрация на своем смартфоне самостоятельно). Система TuviS – это индивидуальная бонусная программа для бизнеса, в которой Ваш клиент не увидит Ваших конкурентов и потратить бонусы сможет только в Вашем бизнесе
Как начисляются бонусы
Бонусы закреплены за номером телефона клиента, чтобы воспользоваться ими и посмотреть их количество необходимо установить приложение на смартфон. Все условия начисления и расчета бонусами настраиваются владельцем бизнеса и отображаются в мобильном приложении клиента - TuviS. Размер начисления бонусов определяется как процент от суммы покупки или частоты повторных покупок клиента (накопительная бонусная система).Например, при покупке товаров на сумму 1000 тенге покупатель получает 10% бонуса, (то есть - 100 тенге).
Как покупатели используют бонусы
Введя код клиента или номер телефона – сотрудник видит накопленные бонусы покупателя, сколько бонусов можно потратить на текущую покупку, сколько бонусов будет начислено, вводит сумму покупки и проводит оплату. Клиент получает бонусы моментально.
В настройках системы TuviS, можно настроить:
- Период «жизни» бонусов, если клиент не пришел в течении указанного срока – бонусы сгорают, что мотивирует клиента не тянуть со следующей покупкой
- Отложенные бонусы – потратить которые возможно только после указанного срока, например, 14 дней, если у Ваша продукция подлежит возврату или обмену
- Шаблоны системы лояльности – для различных групп товаров или клиентов. Активно используется в бизнесе где владелец хочет выдавать на часть товаров, например, 10% от суммы покупки, а на другую часть 5%
- Премиальная система - процент бонусов будет рассчитываться в зависимости от суммы покупок, совершенных клиентом за период. Также клиенты будут распределяться по статусу в зависимости от их текущего уровня
- Лимит на оплату покупки бонусами - при расчете за покупку бонусы можно использовать полностью (в пределах ограничения) или частично, например, оплатить 50% покупки бонусами, а остальные 50% деньгами. На практике доказано - бонусная система экономически эффективнее системы скидок. Бонусы привлекают потребителей в магазин повторно, а скидка лишь единожды.TuviS подключил свыше 200 предпринимателей к бонусной системе TuviS и помогли их бизнесу зарабатывать больше без использования скидок и дорогостоящей рекламы
Рекомендуя систему TuviS вы можете получать 35% доли дохода